In tutta l'Australia, l'uso dei wallet sta aumentando rapidamente: nel 2024 questo metodo di pagamento ha raggiunto 160 miliardi di USD di volume di transazioni, segnando una crescita del 28% su base annua. Nei negozi, avvicinare il telefono è diventato abituale quanto usare una carta. Online, il flusso di pagamento è semplice quanto un clic.

Questo cambiamento si è costruito su un'infrastruttura già esistente: adozione di Tap to Pay, predominanza dell'utilizzo su dispositivi mobili e forte partecipazione bancaria. Ma alcune attività non si sono ancora adeguate. Di seguito, scopri come funzionano i wallet in Australia, qual è il loro livello di adozione e come integrarli facilmente al momento del checkout.

Contenuto dell'articolo

• Che cosa sono i wallet?
  
• Come funzionano i wallet nei pagamenti online e di persona?
  
• Quali vantaggi offrono i wallet ai clienti e alle attività in Australia?
  
• Quali sfide o limitazioni all'adozione sono ancora presenti?
  
• In che modo le aziende australiane possono rendere i wallet un'opzione al checkout?
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Che cosa sono i wallet

Un wallet memorizza le tue carte di pagamento e le tue credenziali in un'app sicura sul tuo telefono, orologio o computer. Il wallet conserva le informazioni della tua carta e genera un token sicuro monouso per completare ogni pagamento. Nessun numero reale della carta viene trasmesso alle attività o archiviato nei loro sistemi.

Funzionamento dei wallet nei pagamenti online e di persona

I pagamenti con wallet effettuati di persona utilizzano la comunicazione in prossimità (NFC). Il cliente sblocca il proprio telefono o orologio, lo avvicina al terminale e il wallet trasmette un token crittografato monouso per completare il pagamento. Dato che l'autenticazione avviene sul telefono (tramite codice di accesso o dati biometrici come impronta o riconoscimento facciale), spesso non è necessario un PIN. E se un punto vendita accetta carte contactless, può accettare wallet senza alcuna infrastruttura aggiuntiva.

Su siti web o in app, l'acquirente fa clic su un pulsante del wallet (ad esempio Apple Pay o Google Pay) e conferma tramite dati biometrici. Il wallet trasmette i dettagli di pagamento e di spedizione in pochi secondi. Molti siti ora offrono anche la procedura di pagamento basata su QR, che consente ai clienti di scansionare un codice sullo schermo per pagare tramite un wallet presente sul telefono.

Vantaggi che i wallet offrono ai clienti e alle attività in Australia

I wallet cambiano il ritmo, la sicurezza e le aspettative legate ai pagamenti, sia per i clienti che per le attività.

Ecco come ciascun gruppo può trarne beneficio.

Clienti

• Velocità e semplicità: Tap to Pay con un telefono o un orologio riduce di alcuni secondi ogni transazione effettuata di persona. Questo può essere particolarmente utile su schermi piccoli o quando si svolgono più attività contemporaneamente.

• Sicurezza integrata: ogni pagamento utilizza un token monouso, non il vero numero della carta. In combinazione con l'autenticazione biometrica, ciò rende i pagamenti tramite wallet più difficili da compromettere. Le attività non vedono né memorizzano i dati reali della carta, quindi l'esposizione diminuisce in caso di violazioni dei sistemi.

• Un unico ambiente di utilizzo: programmi fedeltà, titoli di viaggio e biglietti per eventi convivono nella stessa interfaccia pronta per il tap, protetta direttamente dal dispositivo.

• Accessibilità: i wallet senza contatto e progettati per l'uso da dispositivo mobile sono perfetti anche per chi utilizza tecnologie assistive. Riducendo l'interazione fisica al momento del pagamento, migliorano l'igiene e la facilità d'uso.

Attività

• Code più brevi, maggiore rapidità: i pagamenti con tap tramite wallet vengono elaborati più velocemente rispetto ai pagamenti con carta tradizionale, mantenendo più scorrevole la fila al checkout.

• Aumento della conversione online: con meno passaggi e senza digitare nulla, i clienti possono essere più propensi a completare l'acquisto e a tornare.

• Riduzione del rischio di frode: i wallet verificano l'identità sul dispositivo del cliente prima ancora che il pagamento raggiunga l'attività. Questa pre-autenticazione può contribuire a ridurre gli storni e le perdite legate alle frodi.

• Rispondere alle aspettative dei clienti: molti clienti ormai si aspettano di effettuare la procedura pagamento con un tap o un clic. Le attività che supportano questa opzione soddisfano uno standard in crescita.

Sfide o i limitazioni all'adozione che sono ancora presenti

L'utilizzo dei wallet non è distribuito in modo uniforme. Esistono differenze significative tra chi paga tramite wallet, dove effettua gli acquisti e quanto siano preparate le aziende e i sistemi a supportarli.

Differenze di adozione basate sull'età

A partire dal 2022, quasi due terzi degli australiani tra i 18 e i 29 anni utilizzavano pagamenti tramite mobile. Tra gli over 65, l'adozione era appena del 9%. Questo numero è in aumento, ma i consumatori più anziani fanno ancora grande affidamento su carte e contante, quindi le attività devono essere pronte ad accoglierli.

Copertura aziendale incompleta

I grandi venditori al dettaglio accettano generalmente i pagamenti tramite wallet, ma le attività più piccole, soprattutto online, sono in ritardo. Molte piccole imprese in Australia non hanno ancora adottato le nuove tecnologie di pagamento o abilitato Apple Pay o Google Pay nei loro flussi di e-commerce, anche quando i loro sistemi lo supportano.

Ecco come le aziende australiane possono rendere i wallet un'opzione al momento del checkout

I clienti si aspettano che i pagamenti con wallet siano veloci e pratici.

Ecco come prepararti al meglio:

• Verifica la tua infrastruttura: se accetti carte contactless di persona, il terminale del tuo punto vendita (POS) è quasi certamente pronto. Se operi online, i principali fornitori supportano solitamente wallet come Apple Pay e Google Pay già pronti all'uso, spesso con l'attivazione in un clic.

• Supporta entrambe le piattaforme principali: Apple Pay è limitato ai dispositivi Apple. Google Pay è limitato ai dispositivi Android. Devi supportare entrambi, potenzialmente tramite un fornitore di servizi di pagamento che utilizza un'interfaccia unificata, come Stripe.

• Rendi visibili le opzioni per wallet: online, posiziona i pulsanti dei wallet nella parte superiore del flusso di pagamento, non nascosti dietro le schermate di login. Per l'opzione di persona, una segnaletica chiara aiuta i clienti a sapere che l'opzione è disponibile, così come formare il personale a dire: "Può avvicinare la carta o il telefono".

• Monitora l'utilizzo e rimani al passo con i tempi: utilizza un feedback continuo per perfezionare l'esperienza di checkout. Tieni traccia delle novità in arrivo: nuove funzioni dei wallet, flussi basati su QR o Tap to Pay su iPhone e Android potrebbero consentire configurazioni più flessibili nel corso tempo.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale, che aiuta qualsiasi attività ad accettare pagamenti con wallet online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

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• Unificare i pagamenti di persona e online: segui e riconcilia facilmente i pagamenti con wallet sui canali online e di persona.

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