La infraestructura de comercio electrónico es el sistema de soporte invisible de tu sitio. Soporta el peso cuando te inundas de pedidos en línea, cuando tu catálogo se duplica o cuando las expectativas de los clientes cambian de la noche a la mañana. La mejor infraestructura está diseñada para manejar la carga y evolucionar con tu empresa. Debido a que un 53 % de los compradores móviles abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargarse, la infraestructura de comercio electrónico también puede tener un efecto real en tus ventas.

A continuación, te explicaremos cómo es la infraestructura moderna de comercio electrónico y cómo construir, crecer y diseñar la tuya para el crecimiento futuro.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la infraestructura de comercio electrónico y por qué es importante para las empresas en crecimiento?
  
• ¿Cómo se construye una plataforma de comercio electrónico escalable desde cero?
  
• ¿Cuáles son los mejores sistemas y herramientas back-end para mejorar el rendimiento del comercio electrónico?
  
• ¿Cómo puedes diseñar una experiencia de compra en línea rápida y accesible?
  
• ¿Qué medidas de seguridad protegen los datos de tu sitio de comercio electrónico y clientes?
  
• ¿Cómo puedes preparar tu infraestructura de comercio electrónico para las nuevas tecnologías?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Connect
  

¿Qué es la infraestructura de comercio electrónico y por qué es importante para las empresas en crecimiento?

La infraestructura de comercio electrónico es la base de cada clic de producto, actualización del carrito y confirmación de pedidos, e incluye servidores, bases de datos, interfaces de programación de solicitudes (API), sistemas de pago e integraciones que convierten tu tienda en una empresa funcional.

Cuando comienza el crecimiento, la infraestructura es débil. Los tiempos de carga lentos, el proceso de compra poco confiable y las actualizaciones de inventario demoradas pueden costarte ventas y, a largo plazo, dañar tu reputación. Una infraestructura sólida se expande contigo: automatiza flujos de trabajo importantes, como la sincronización del inventario o el envío de actualizaciones de envío, y permite que tus sistemas se comuniquen entre sí. La mejor infraestructura crea eficiencia y facilita el crecimiento.

¿Cómo se construye una plataforma de comercio electrónico escalable desde cero?

Cada empresa tiene diferentes necesidades de infraestructura, pero algunas opciones arquitectónicas te preparan para crecer mientras que otras hacen que sea más difícil crecer más tarde. Debes tener una infraestructura que pueda manejar más usuarios, más pedidos y más complejidad sin detenerse ni volverse inmanejable.

Estas son las cosas en las que es más útil centrarse.

Encuentra una base flexible

Ya sea que se trate de una solución de software como servicio (SaaS), un marco acéfalo (es decir, un marco en el que las operaciones front-end y back-end están separadas) o algo totalmente personalizado, tu infraestructura debe dar soporte a un gran volumen de productos e integrarse sin problema con el resto de tu pila de software. También deberás tener espacio para personalizar sin soluciones alternativas.

Durante tu búsqueda, trata de priorizar lo siguiente:

• Alojamiento nativo en la nube que se expande de forma automática durante los picos de tráfico

• Arquitectura abierta que juega bien con las API y los sistemas externos

• Soporte para plugins o módulos personalizados para que no te quedes sin un flujo de trabajo rígido

Piensa en servicios

Si el catálogo de productos, proceso de compra, inventario y cuentas de usuario están activos en una base de código gigante, eso puede embotellar a los equipos y ralentizarte.

En su lugar, considera un enfoque de microservicios, que incluye lo siguiente:

• Dividir las principales funciones (p. ej., carrito, búsqueda, pagos) en servicios modulares

• Permitir que cada uno crezca de forma independiente a medida que cambia el tráfico y la demanda

• Evitar fallas en cascada y aislar los problemas en un solo componente

Si bien los microservicios pueden prevenir los dolores crecientes, en principio, no todo el mundo está listo para ellos. Es útil crearlos de una manera que te permita agregarlos más adelante.

Integrar temprano y con frecuencia

Tu infraestructura de comercio electrónico va mucho más allá de tu sitio web.

Ten en cuenta estas áreas al elegir la mejor infraestructura para tu empresa:

• Pagos

• Gestión de inventario y pedidos

• Gestión de relaciones con clientes (CRM) y datos de clientes

• Gestión logística

• Análisis y automatización de marketing

Estos sistemas deben comunicarse entre sí. Planificar la integración desde el primer día (por ejemplo, mediante API, webhooks o middleware) te ahorra reescrituras que consumen mucho tiempo más adelante.

¿Cuáles son los mejores sistemas y herramientas back-end para mejorar el rendimiento del comercio electrónico?

Los sitios lentos a menudo utilizan el almacenamiento en caché como solución temporal. Están plagados de bases de datos sobrecargadas y lógica de sobreingeniería donde las búsquedas básicas serían suficientes. El back-end es donde el rendimiento del comercio electrónico o bien tiene éxito sin previo aviso o te cuesta conversiones.

Utiliza una red de entrega de contenido (CDN) siempre que sea posible

Entregar activos estáticos, como imágenes, scripts y hojas de estilo, a través de una red de entrega de contenido (CDN) es una práctica común. Las CDN almacenan tu contenido en caché en servidores periféricos de todo el mundo para que los usuarios vean una página de carga rápida sin importar dónde se encuentren.

Una CDN se utiliza mejor para lo siguiente:

• Fragmentos de caché de páginas dinámicas (p. ej., listados de productos o reseñas)

• Delegación del tráfico de API cuando sea posible

• Contenido personalizado basado en el envío más cerca del usuario y del servidor

Los tiempos de carga más rápidos ayudan a la experiencia del cliente y reducen la carga del servidor, lo que es importante durante los aumentos de gran volumen.

Almacena las cosas correctas, en los lugares correctos

El almacenamiento en caché en varios niveles mantiene tus sistemas funcionando bien a pesar de una carga pesada.

Estas prácticas recomendadas para el almacenamiento en caché prepararán a tu empresa para manejar los picos de tráfico:

• Las cachés en memoria, como Redis o Memcached, reducen las visitas a la base de datos.

• El almacenamiento en caché periférico gestiona solicitudes frecuentes cerca del usuario.

• El almacenamiento en caché a nivel de solicitud puede acelerar la lentitud de los componentes o plantillas de renderizado.

Solo debes almacenar en caché lo que realmente mantiene las cosas en movimiento.

Monitorea adónde va el tiempo

Utiliza herramientas de monitoreo del rendimiento de las solicitudes (APM) para rastrear consultas lentas, puntos de conexión lentos y operaciones costosas.

Algunas áreas problemáticas potenciales a tener en cuenta incluyen las siguientes:

• Llamadas API que tardan cientos de milisegundos más de lo que deberían

• Latencias de cola larga que se disparan solo durante los aumentos de tráfico

• Patrones de consulta que atascan tu base de datos bajo carga concurrente

Con el sistema de observación adecuado, el ajuste del rendimiento se vuelve específico y se basa en datos.

¿Cómo puedes diseñar una experiencia de compra en línea rápida y accesible?

Una buena infraestructura ofrece una experiencia front-end rápida, intuitiva y utilizable para todos. Estas son prácticas recomendadas que todo titular empresa de comercio electrónico puede seguir para ayudar a crear una experiencia de compra en línea exitosa.

Prioriza la velocidad en todos los dispositivos

Un sitio eficiente ofrece mejores resultados para tu empresa. Cuando los tiempos de carga tardan demasiado, las tasas de conversión pueden bajar.

Ten en cuenta estos controles a nivel de infraestructura que pueden marcar una diferencia real:

• Comprimir y cargar de forma diferida imágenes

• Minimizar scripts y hojas de estilo en cascada (CSS)

• Entregar activos a través de una CDN

• Utilizar el navegador y el almacenamiento en caché periférico de forma inteligente

• Eliminar los recursos de bloqueo de renderización siempre que sea posible

Debes probar tanto los peores escenarios como los mejores para estar preparado para una variedad más amplia y un mayor volumen de clientes.

Construye lo móvil primero, lo no móvil también

El móvil es el lugar donde aterriza gran parte del tráfico: puede representar hasta el 70 % de los visitantes del sitio web de comercio electrónico. Por eso, haz que el móvil sea tu foco.

Infraestructura verdaderamente móvil:

• Prioriza la velocidad sobre las funcionalidades llamativas del front-end

• Simplifica el diseño para pantallas pequeñas y períodos de atención cortos

• Acepta elementos de interfaz de usuario (IU) fáciles de usar y procesos de compra nativos de dispositivos móviles, como Apple Pay

Trata la accesibilidad como infraestructura

Diseñar para la accesibilidad es la forma en que tu infraestructura ofrece una experiencia utilizable a todos.

Algunas características importantes de accesibilidad incluyen las siguientes:

• Navegación compatible con el teclado

• HTML semántico adecuado (para lectores de pantalla y SEO por igual)

• Texto alternativo para imágenes y etiquetas significativas para campos de formulario

• Contraste claro y legible y tipo escalable

¿Qué medidas de seguridad protegen los datos de tu sitio de comercio electrónico y clientes?

La seguridad es una parte necesaria de la infraestructura. Se integra en la forma en que tus sistemas almacenan, atienden y transmiten cada dato. Cuando esos datos incluyen información confidencial, como credenciales de pago, perfiles de clientes e historial de pedidos, tu infraestructura debe ser confiable y resiliente por diseño.

Cifra todo

Utiliza el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS) en todas partes: en todas las páginas, en todos los formularios y en todos los recursos. Los cifrados, como Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Secure (TLS), protegen los datos en tránsito de ser interceptados.

Más allá de eso, haz lo siguiente:

• Utiliza salting y hash de contraseña

• Tokeniza los datos de pago o el manejo de tarjetas de descarga a un proveedor que lo hace

• Cifra datos confidenciales incluso cuando no están en uso

Protege tu perímetro

Los cortafuegos y cortafuegos de aplicaciones web (WAF) filtran el tráfico malicioso antes de que entre en contacto con tu aplicación. Ayudan a prevenir ataques de inyección, raspadores de bots e intentos de inicio de sesión de fuerza bruta.

Debes configurarlos para lo siguiente:

• Bloquear patrones de ataque conocidos

• Limitar la frecuencia de direcciones de Protocolo de Internet (IP) sospechosas

• Supervisar los puntos de conexión de inicio de sesión y las pasarelas de API

Asegúrate de que las reglas del cortafuegos evolucionen con tu arquitectura para una protección aún mayor a medida que creces.

Controla quién tiene acceso

Los errores de seguridad suelen comenzar desde adentro. Cada panel de administración, base de datos y servicio debe ejecutarse con los permisos que menos necesite.

Para reforzar tu protocolo de control, haz lo siguiente:

• Utiliza controles de acceso basados en funciones

• Implementa una autenticación reforzada, incluida la autenticación de dos factores (2FA)

• Audita y elimina de forma periódica las cuentas de usuario obsoletas

Las decisiones de acceso son una parte clave de cómo la infraestructura se expande de forma segura.

Descarga datos de tarjetas

Necesitas un plan para proteger tus pagos almacenados. Un proveedor de servicios de pago que cumpla con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjeta de Pago (PCI DSS) puede reducir el riesgo de que se produzca una violación de la normativa al reducir tu alcance y fortalecer el flujo de compra.

Deja que el proveedor se encargue del almacenamiento para que puedas centrarte en la experiencia de usuario. Y asegúrate de crear para la respuesta a incidentes. Las copias de seguridad, los registros y los planes de recuperación pueden convertir una brecha en un bache en lugar de un cierre.

¿Cómo puedes preparar tu infraestructura de comercio electrónico para las nuevas tecnologías?

La arquitectura flexible es necesaria. No debes quedar al margen de la próxima gran innovación. Las empresas de comercio electrónico más rápidas creen en la creación de sistemas que crezcan y se adapten a la vez.

Diseña teniendo en cuenta el cambio

Lidera con la API en tu infraestructura. Cuando tus servicios principales (p. ej., catálogo de productos, interfaz de usuario interfaz de usuario (IU) del proceso de compra, inventario, datos de usuarios) se exponen a través de API limpias, puedes intercambiar front-ends y agregar nuevos canales o plugins sin necesidad de reconstruirlos. Esto hace posible un comercio acéfalo.

Lo mismo se aplica a tu modelo de datos. Los datos estructurados, portátiles y con versiones limpias son más fáciles de sincronizar en las nuevas plataformas, lo que te da flexibilidad para el crecimiento y el cambio.

Mira cómo compran realmente los clientes

El comercio por voz, la realidad aumentada (AR), las suscripciones en un clic y el pago por banco son parte de una experiencia de usuario en tiempo real que se está desarrollando en comercio electrónico en este momento. Tu infraestructura necesita la capacidad de integrar este tipo de funcionalidades cuando sea el momento adecuado.

Lo mismo sucede con la gestión logística. Es posible que utilices un socio de logística de terceros (3PL) hoy y dos el año próximo. Es posible que realices envíos desde tiendas o no realices envíos. A medida que cambien tus necesidades de gestión logística, tu sistema debe estar listo para adaptarse.

La preparación para el futuro consiste en incorporar un diseño adaptable que pueda manejar el cambio y crecer.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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