L’infrastructure de commerce en ligne est le pilier invisible de votre site. C’est elle qui supporte la charge de travail lorsque vous êtes submergé par les commandes en ligne, lorsque votre catalogue s’enrichit ou lorsque les attentes des clients changent du jour au lendemain. La meilleure infrastructure est conçue pour gérer la charge de travail et évoluer avec votre entreprise. Dans la mesure où 53 % des acheteurs mobiles abandonnent un site si le temps de chargement de la page dépasse 3 secondes, l’infrastructure de commerce en ligne peut aussi avoir un réel impact sur vos ventes.

Dans cet article, nous vous expliquons comment se présente une infrastructure moderne du commerce en ligne, et comment construire, adapter et concevoir la vôtre en vue de la croissance future.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que l’infrastructure du commerce en ligne, et pourquoi est-elle importante pour les entreprises en pleine croissance?
  
• Comment construire une plateforme de commerce en ligne évolutive à partir de zéro?
  
• Quels sont les meilleurs systèmes et outils dorsaux pour améliorer la performance du commerce en ligne?
  
• Comment concevoir une expérience d’achat en ligne rapide et accessible?
  
• Quelles mesures de sécurité protègent votre site de commerce en ligne et les données de vos clients?
  
• Comment pouvez-vous rendre votre infrastructure de commerce en ligne prête pour le futur en termes de nouvelles technologies?
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce que l’infrastructure du commerce en ligne, et pourquoi est-elle importante pour les entreprises en pleine croissance?

L’infrastructure du commerce en ligne est la base sur laquelle repose chaque clic sur un produit, chaque mise à jour du panier et chaque confirmation de commande. Elle inclut des serveurs, des bases de données, des interfaces de programmation d’applications (API), des systèmes de paiement et des intégrations qui transforment votre vitrine en une entreprise opérationnelle.

Lorsque la croissance d’une entreprise s’accélère, une infrastructure faible laisse paraître ses failles. Des temps de chargement lents, un système de paiement peu fiable et des mises à jour de stocks retardées peuvent vous faire perdre des ventes et, à long terme, nuire à votre réputation. Par contre, une infrastructure solide évolue avec vous : elle automatise les flux de travail importants, comme la synchronisation des stocks ou l’envoi de mises à jour d’expédition, et permet à vos systèmes de communiquer entre eux. La meilleure infrastructure est celle qui crée de l’efficacité et facilite la croissance.

Comment construire une plateforme de commerce en ligne évolutive à partir de zéro?

Chaque entreprise a des besoins différents en matière d’infrastructure, mais certains choix architecturaux vous préparent à l’évolution, tandis que d’autres rendent toute croissance ultérieure plus difficile. Votre entreprise recherche une infrastructure capable de gérer plus d’utilisateurs, plus de commandes et plus de complexité sans s’arrêter ou devenir ingérable.

Voici les points sur lesquels il est recommandé de se concentrer.

Trouver une base flexible

Qu’il s’agisse d’une solution logiciel-service (SaaS), d’un modèle sans interface graphique (c’est-à-dire un modèle dans lequel les opérations frontales et dorsales sont séparées) ou d’une solution entièrement personnalisée, votre infrastructure doit prendre en charge un volume élevé de produits et s’intégrer de manière fluide avec le reste de votre suite d’outils. Vous aurez également besoin d’une marge de manœuvre pour personnaliser votre flux de travail sans avoir recours à des solutions de contournement.

Pendant vos recherches, essayez d’établir des priorités :

• Hébergement natif en nuage qui s’adapte automatiquement lors des pics de trafic

• Architecture ouverte qui s’intègre facilement aux API et systèmes externes

• Prise en charge des modules d’extension ou des modules personnalisés, pour ne pas être limité à un flux de travail strict

Penser en termes de services

Si le catalogue de produits, le système de paiement, les stocks et les comptes utilisateurs reposent tous sur une immense base de code, cela peut entraver le travail des équipes et vous ralentir.

Envisagez plutôt une architecture de microservices. Cela inclut :

• Séparer les principales fonctions (p. ex. panier, recherche, paiements) en services modulaires

• Laisser chaque service évoluer de manière indépendante en fonction du trafic et de la demande

• Éviter les défaillances en cascade en isolant les problèmes liés à un seul composant

Bien que les microservices permettent d’éviter les problèmes de croissance, leur intégration n’est pas toujours facile au début. Il est utile de construire une architecture qui permettra de les ajouter plus tard.

Effectuer des intégrations précoces et régulières

Votre infrastructure de commerce en ligne va bien au-delà de votre site Web.

Prenez en compte les éléments suivants lorsque vous choisissez l’infrastructure la mieux adaptée pour votre entreprise :

• Paiements

• Gestion des stocks et des commandes

• Gestion de la relation client (GRC) et données des clients

• Exécution des commandes et logistique

• Analyse et automatisation du marketing

Ces systèmes doivent communiquer entre eux. La planification de l’intégration dès le premier jour, par exemple, en utilisant des API, des liens de rappel ou des intergiciels, vous évite des réécritures fastidieuses par la suite.

Quels sont les meilleurs systèmes et outils dorsaux pour améliorer la performance du commerce en ligne?

Les sites lents utilisent souvent la mise en cache comme solution temporaire. Ils doivent composer avec des bases de données surchargées et une logique hautement développée dans des contextes où des recherches basiques seraient largement suffisantes. Le système dorsal est l’endroit où le commerce en ligne génère des bénéfices sans problèmes ou vous fait perdre des clients.

Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) dans la mesure du possible

La diffusion de contenu statique, tel que des images, des scripts et des feuilles de style, par l’intermédiaire d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) est une pratique courante. Les réseaux de diffusion de contenu mettent en cache votre contenu sur des serveurs périphériques répartis à travers le monde, afin que les utilisateurs profitent d’une page à chargement rapide, où qu’ils soient.

Un réseau de diffusion de contenu est indiqué pour :

• Mettre en cache des fragments de pages dynamiques (p. ex. des listes de produits ou des avis)

• Décharger le trafic de l’API si possible

• Envoyer du contenu personnalisé plus près de l’utilisateur ainsi que du serveur

Des temps de chargement plus courts améliorent l’expérience client et réduisent la charge des serveurs, ce qui est important en cas de forte augmentation de volume.

Mettre en cache ce qu’il faut, où il faut

La mise en cache à plusieurs niveaux permet à vos systèmes de fonctionner correctement malgré une charge importante.

Les pratiques exemplaires suivantes pour la mise en cache prépareront votre entreprise à gérer les pics de trafic :

• Les caches en mémoire, tels que Redis ou Memcached, réduisent les consultations de la base de données.

• La mise en cache en périphérie gère les requêtes fréquentes de l’utilisateur.

• La mise en cache au niveau de l’application peut accélérer les composants ou les modèles à exécution lente.

Mettez en cache uniquement les éléments qui accélèrent réellement le flux de travail.

Surveiller l’utilisation du temps

Utilisez des outils de suivi de la performance (APM) de l’application pour repérer les recherches lentes, les points de terminaison lents et les opérations coûteuses.

Voici quelques problèmes potentiels à surveiller :

• Appels à l’API qui prennent des centaines de millisecondes de plus qu’ils ne devraient

• Latences dans la longue traîne qui n’augmentent que pendant les pics de trafic

• Des modèles de requête qui bloquent votre base de données en cas de charge simultanée

En mettant en place un système d’observation efficace, l’optimisation des performances devient ciblée et axée sur les données.

Comment concevoir une expérience d’achat en ligne rapide et accessible?

Une bonne infrastructure offre une expérience frontale rapide, intuitive et exploitable par tous. Voici les pratiques exemplaires que chaquepropriétaire d’entreprise de commerce en ligne peut suivre pour créer une expérience d’achat en ligne réussie.

Privilégier la vitesse sur tous les appareils

Un site efficace produit de meilleurs résultats pour votre entreprise. Des temps de chargement trop longs peuvent entraîner une baisse des taux de conversion.

Examiner ces contrôles au niveau de l’infrastructure qui peuvent faire toute la différence :

• Compresser et charger progressivement les images

• Réduire les scripts et les feuilles de style en cascade (CSS)

• Mettre les ressources à disposition sur un réseau de diffusion de contenu

• Utiliser le navigateur et la mise en cache en périphérie de manière intelligente

• Éliminer dans la mesure du possible les ressources qui ralentissent l’exécution

Il est recommander de faire une simulation des pires et des meilleurs scénarios, pour être prêt à prendre en charge des clients divers et plus nombreux.

Construire une infrastructure dans laquelle le mobile est prioritaire et non accessoire

Le mobile est le point où se concentre une grande partie de votre : il peut représenter jusqu’à 70 % des visiteurs du site Web d’une entreprise de commerce en ligne. C’est pourquoi votre infrastructure doit être axée sur le mobile.

Une infrastructure véritablement conçue pour le mobile :

• Privilégie la vitesse plutôt que les fonctionnalités frontales tape-à-l’œil

• Simplifie la configuration pour les petits écrans et une capacité d’attention limitée

• Prend en compte les éléments d’interface utilisateur conviviaux et les systèmes natifs de paiement mobile, tels que Apple Pay

Considérer l’accessibilité comme une infrastructure

Une conception axée sur l’accessibilité représente la manière dont votre infrastructure offre une expérience dont tous les utilisateurs peuvent profiter.

Les fonctionnalités d’accessibilité les plus importantes incluent :

• Navigation adaptée au clavier

• HTML sémantique approprié (pour lecteurs d’écran et le référencement)

• Texte de remplacement pour les images et libellés pertinents pour les champs de formulaire

• Caractères clairs, lisibles, contrastés et évolutifs

Quelles mesures de sécurité protègent votre site de commerce en ligne et les données de vos clients?

La sécurité est un élément indispensable de l’infrastructure. Elle est intégrée à la manière dont vos systèmes stockent, affichent et transmettent chaque donnée. Lorsque ces données incluent des informations sensibles, telles que les identifiants pour le paiement, les profils des clients et l’historique de commandes, votre infrastructure doit être fiable et résiliente de par sa conception.

Appliquer un chiffrement systématique

Utilisez le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) partout : sur chaque page, chaque formulaire, chaque ressource. Les chiffrements, tels que Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Secure (TLS), protègent les données en transit contre toute interception.

Prendre des mesures supplémentaires :

• Utilisez le hachage et le salage des mots de passe

• Utiliser des jetons pour les données de paiement ou transférer la gestion des cartes à un fournisseur qui le fait

• Chiffrer les données sensibles même lorsqu’elles ne sont pas utilisées

Protéger votre périmètre

Les pare-feu et les pare-feu pour applications Web (WAF) filtrent le trafic malveillant avant même qu’il n’atteigne votre application. Ils aident à prévenir les attaques par injection, les robots de moissonnage (robots scrapers) et les tentatives de connexion par force brute.

Vous devez les configurer pour :

• Bloquer les schémas d’attaque connus

• Limiter le débit des adresses de protocole Internet (IP) suspectes

• Surveiller les points de terminaison et les passerelles d’API

Assurez-vous que les règles du pare-feu évoluent avec votre architecture pour une protection encore plus renforcée au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Contrôler l’accès

Les erreurs de sécurité commencent souvent en interne. Chaque panneau d’administration, base de données et service devrait fonctionner avec le minimum d’autorisations dont il a besoin.

Pour renforcer votre protocole de contrôle :

• Utiliser des contrôles d’accès fondés sur les rôles

• Appliquer une authentification forte, y compris l’authentification à deux facteurs (2FA)

• Vérifier et supprimer régulièrement les comptes utilisateurs obsolètes

Les décisions en matière d’accès sont un élément clé de l’évolution sécurisée de l’infrastructure.

Transférer les données de carte

Vous avez besoin d’un plan pour sécuriser les paiements sauvegardés. Un prestataire de services de paiement qui respecte la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) peut réduire les risques de violation en diminuant votre champ d’action et en renforçant votre flux de paiement.

Laissez le prestataire gérer le coffre-fort pour que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience utilisateur. Assurez-vous également de préparer une réponse à tout incident. Grâce aux sauvegardes, aux journaux et aux plans de reprise, une brèche devient un obstacle et non un motif d’arrêt du système.

Comment pouvez-vous rendre votre infrastructure de commerce en ligne prête pour le futur en termes de nouvelles technologies?

Une architecture flexible est nécessaire. Il serait dommage d’être exclu de la prochaine grande innovation. Les entreprises de commerce en ligne connaissant une croissance exceptionnelle sont convaincues qu’il faut construire des systèmes à la fois évolutifs et adaptables.

Concevoir en prévoyant le changement

Commencez avec une API de votre infrastructure. Lorsque vos services principaux (p. ex. catalogue de produits, interface utilisateur de paiement, stock, données des clients) sont présentés par l’intermédiaire d’API cohérentes, vous pouvez changer de système frontal et ajouter de nouveaux canaux ou modules d’extension sans avoir à reconstruire l’infrastructure. Cette flexibilité rend possible le commerce sans serveur.

Il en va de même pour votre modèle de données. Il est plus facile de synchroniser des données structurées, portables et versionnées de manière claire sur de nouvelles plateformes, ce qui vous offre une flexibilité pour gérer la croissance et le changement.

Observer la procédure d’achat des clients

Le commerce vocal, la réalité augmentée (RA), les abonnements en un clic, et le paiement par virement bancaire font tous partie d’une expérience utilisateur en temps réel qui se développe actuellement dans le commerce en ligne. Votre infrastructure doit être capable d’intégrer ce type de fonctionnalités au moment opportun.

Cela vaut également pour l’exécution des commandes. Vous pouvez faire appel à un partenaire logistique tiers (3PL) aujourd’hui et à deux l’année prochaine. Vous pouvez expédier des marchandises à partir des magasins ou ne pas le faire du tout. Lorsque vos besoins en matière d’exécution des commandes évoluent, votre système doit être prêt à s’adapter.

Concevoir une infrastructure prête pour le futur, c’est intégrer une conception adaptable capable d’embrasser le changement et de se développer.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect orchestre les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour le compte de plateformes logicielles et de places de marché. Il offre une inscription des utilisateurs rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, etc.

Connect peut vous aider à :

• Être opérationnel en quelques semaines : utilisez des fonctionnalités intégrées ou hébergées par Stripe pour accélérer la mise en service en évitant les coûts initiaux et le temps de développement généralement requis pour accepter les paiements.

• Gérez les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour éviter de mobiliser des ressources supplémentaires pour la production de rapports sur les marges, les formulaires fiscaux, la gestion du risque, les modes de paiement mondiaux ou la conformité liée à l’inscription des utilisateurs.

• Se développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des modes de paiement locaux et le calcul facile des taxes de vente, de la TVA et de la TPS.

• Bâtir de nouveaux canaux de revenus : optimisez les revenus des paiements en collectant des frais sur chaque transaction. Monétisez les capacités de Stripe sur votre plateforme en activant les paiements en personne, les virements instantanés, la perception des taxes de vente, les financements, les cartes commerciales, et bien plus encore.

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