La infraestructura del e-commerce es el sistema invisible detrás de tu sitio. Tiene peso cuando estás saturado de pedidos en línea, cuando tu catálogo se duplica o cuando las expectativas del cliente cambian de la noche a la mañana. La mejor infraestructura es aquella diseñada para gestionar la carga y evolucionar con tu empresa. Un 53 % de los compradores móviles abandonan un sitio si tarda más de 3 segundos en cargarse, por este motivo, la infraestructura de e-commerce de verdad puede tener un efecto en tus ventas.

A continuación, explicaremos cómo es la infraestructura moderna de e-commerce y cómo crear, escalar y diseñar la tuya para que acompañe a tu negocio en su crecimiento futuro.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es la infraestructura de e-commerce y por qué es importante para las empresas en crecimiento?
  
• ¿Cómo se crea una plataforma de e-commerce escalable desde cero?
  
• ¿Cuáles son los mejores sistemas y herramientas de back end para mejorar el rendimiento del e-commerce?
  
• ¿Cómo puedes diseñar una experiencia de compra en línea rápida y accesible?
  
• ¿Qué medidas de seguridad protegen tu sitio de e-commerce y los datos de tus clientes?
  
• ¿Cómo puedes preparar tu infraestructura de e-commerce de cara al futuro para las nuevas tecnologías?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es la infraestructura de e-commerce y por qué es importante para las empresas en crecimiento?

La infraestructura de e-commerce es la base de cada clic en un producto, actualización del carrito y confirmación de pedidos, e incluye servidores, bases de datos, interfaces de programación de aplicaciones, sistemas de pago e integraciones que convierten tu escaparate en una empresa operativa.

Cuando llega la fase de crecimiento, se nota si la infraestructura es débil. Tiempos de carga lentos, un proceso de compra poco fiable y actualizaciones de inventario desactualizadas pueden costarte ventas y, a largo plazo, dañar tu reputación. Una infraestructura sólida escala contigo: automatiza flujos de trabajo importantes, como la sincronización del inventario o el envío de actualizaciones de envío, y permite que tus sistemas hablen entre sí. La mejor infraestructura crea eficiencia y facilita el crecimiento.

¿Cómo se crea una plataforma de e-commerce escalable desde cero?

Cada empresa tiene diferentes necesidades de infraestructura, pero algunas opciones arquitectónicas te preparan para escalar mientras que otras hacen que sea más difícil crecer más tarde. Quieres una infraestructura que pueda manejar más usuarios, más pedidos y más complejidad sin parones ni volverse inmanejable.

Estas son las cosas en las que es más útil centrarse.

Encuentra una base flexible

Tanto si se trata de una solución de software como servicio (SaaS) como de una plataforma sin cabeza (es decir, una plataforma en el que las operaciones front end y back end están separadas) o algo totalmente personalizado, tu infraestructura debe dar soporte a un gran volumen de productos e integrarse limpiamente con el resto de tu pila. También necesitarás espacio para personalizar sin rodeos.

Durante tu búsqueda, trata de priorizar lo siguiente:

• Alojamiento nativo en la nube que se expande automáticamente durante los picos de tráfico

• Arquitectura abierta que juega bien con las API y los sistemas externos

• Soporte para plugins o módulos personalizados, para que no te quedes atrapado en un flujo de trabajo rígido

Piensa en los servicios

Si el catálogo de productos, el proceso de compra, el inventario y las cuentas de usuario se encuentran todas en una sola base de código gigante, esto puede atascar a los equipos y ralentizar tu actividad.

En su lugar, plantéate un enfoque de microservicios. Esta opción incluye lo siguiente:

• Dividir las principales funciones (p. ej., carrito, buscador, pagos) en servicios modulares

• Permitir que cada uno escale independientemente a medida que el tráfico y la demanda cambian

• Evitar los fallos en cascada aislando los problemas en un único componente

Aunque los microservicios pueden prevenir los problemas, al principio no todo el mundo está listo para ellos. Es útil crearlos de forma que puedas añadirlos más adelante.

Integra temprano y con frecuencia

Tu infraestructura de e-commerce va mucho más allá de tu sitio web.

Ten en cuenta estas áreas al elegir la mejor infraestructura para tu empresa:

• Pagos

• Gestión de inventario y pedidos

• Gestión integrada de las relaciones con los clientes (CRM) y datos de los clientes

• Gestión logística y organización

• Automatización de análisis y marketing

Estos sistemas necesitan hablar entre sí. Planificar la integración desde el primer día, por ejemplo, mediante el uso de API, webhooks o middleware, te ahorra mucho tiempo de reescrituras posteriores.

¿Cuáles son los mejores sistemas y herramientas de back end para mejorar el rendimiento del e-commerce?

Los sitios lentos a menudo utilizan el almacenamiento en caché como solución temporal. Están plagados de bases de datos sobrecargadas y una lógica de sobreingeniería en la que bastarían las búsquedas básicas. El back end es donde el rendimiento del e-commerce tiene éxito sin que te des cuenta o te cuesta conversiones.

Utiliza una red de distribución de contenidos (CDN) siempre que sea posible

Servir activos estáticos, como imágenes, scripts y hojas de estilo, a través de una red de entrega de contenido (CDN) es una práctica común. Los CDN almacenan tu contenido en caché en servidores periféricos de todo el mundo, para que los usuarios vean una página de carga rápida sin importar dónde se encuentren.

Un CDN se utiliza mejor para lo siguiente:

• La caché de fragmentos de páginas dinámicas (p. ej., listados de productos o reseñas)

• La descarga del tráfico API cuando sea posible

• Acercar más el contenido personalizado al usuario, así como al servidor

Los tiempos de carga más rápidos ayudan al cliente y reducen la carga del servidor, algo que es importante cuando se produce un aumento de mucho volumen.

Almacena en caché lo que debes, en los lugares adecuados.

La caché a varios niveles mantiene tus sistemas funcionando bien a pesar de que exista una gran carga.

Estas prácticas recomendadas para el almacenamiento en caché prepararán a tu empresa para gestionar los picos de tráfico:

• Las cachés en memoria, como Redis o Memcached, reducen las visitas a la base de datos.

• El almacenamiento en caché de borde gestiona peticiones frecuentes cerca del usuario.

• El almacenamiento en caché a nivel de aplicación puede acelerar los componentes o plantillas de renderización lenta.

Solo necesitas almacenar en caché lo que realmente mantiene las cosas en movimiento.

Supervisa en qué se gasta el tiempo

Utiliza herramientas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM) para rastrear consultas lentas, puntos de conexión lentos y operaciones costosas.

Algunas áreas problemáticas potenciales a tener en cuenta incluyen:

• Las llamadas a la API que tardan cientos de milisegundos más de lo debido

• Las latencias de cola larga que se disparan solo durante los picos de tráfico

• Los patrones de consulta que estrangulan tu base de datos bajo carga simultánea

Con el sistema de observación adecuado, el ajuste del rendimiento es específico y se basa en datos.

¿Cómo puedes diseñar una experiencia de compra en línea rápida y accesible?

Una buena infraestructura ofrece una experiencia front end rápida, intuitiva y utilizable para todos. Estas son las prácticas recomendadas que todo propietario de una empresa puede seguir para ayudar a crear una experiencia de compra por Internet satisfactoria.

Prioriza la velocidad en todos los dispositivos

Un sitio eficiente da mejores resultados para tu empresa. Cuando los tiempos de carga son demasiado largos, las tasas de conversión pueden bajar.

Ten en cuenta estos controles a nivel de infraestructura que pueden marcar una diferencia real:

• Comprime y carga de forma diferida las imágenes

• Minificar scripts y hojas de estilo en cascada (CSS)

• Ofrece activos a través de un CDN

• Utiliza el navegador y la caché periférica de forma inteligente

• Elimina los recursos de bloqueo de renderización siempre que sea posible

Debes hacer pruebas con las peores situaciones y las mejores a las que te puedas tener que enfrentar para estar preparado para una variedad más amplia y un mayor volumen de clientes.

Diseño pensado para el móvil, y también para otros soportes

El móvil es el lugar donde llega gran parte de tu tráfico: puede suponer hasta el 70 % de los visitantes del sitio web e-commerce. Por eso, debes prestar especial atención al móvil.

Infraestructura verdaderamente móvil:

• Prioriza la velocidad sobre las funciones llamativas del front end

• Simplifica el diseño para pantallas pequeñas y períodos de atención cortos

• Haz que los elementos de interfaz de usuario (IU) sean fáciles de usar y los procesos de compra sean nativos de los móviles, como Apple Pay

Trata la accesibilidad como infraestructura

Diseñar centrándote en la accesibilidad es la forma de que tu infraestructura ofrezca una experiencia utilizable para todos.

Algunas funciones importantes de accesibilidad incluyen:

• Navegación compatible con el teclado

• HTML semántico adecuado (tanto para lectores de pantalla como para SEO)

• Texto alternativo para imágenes y etiquetas significativas para campos de formulario

• Contraste claro y legible y tipo escalable

¿Qué medidas de seguridad protegen tu sitio de e-commerce y los datos de tus clientes?

La seguridad es una parte necesaria de la infraestructura. Se integra en la forma en que tus sistemas almacenan, sirven y transmiten cada dato. Cuando esos datos incluyen información confidencial, como credenciales de pago, perfiles de clientes e historial de pedidos, tu infraestructura debe ser fiable y resistente a nivel de diseño.

Cifra todo

Utiliza el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) en todas partes: en todas las páginas, en todos los formularios y en todos los activos. Los cifrados, como Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Secure (TLS), protegen y evitan que los datos en tránsito sean interceptados.

Más allá de eso:

• Utiliza el hashing y salting para las contraseñas

• Tokeniza los datos de pago o descarga la gestión de las tarjetas a un proveedor que lo haga

• Cifra los datos confidenciales incluso cuando no están en uso

Protege tu perímetro

Cortafuegos y aplicaciones web Los cortafuegos (WAF) filtran el tráfico malicioso antes de que entre en contacto con tu aplicación. Ayudan a prevenir ataques de inyección, los bots raspadores e intentos de inicio de sesión a la fuerza.

Querrás configurarlos para que:

• Bloquear patrones de ataque conocidos

• Establecer un límite de frecuencia para las direcciones de protocolo de Internet (IP) sospechosas

• Supervisar los puntos de conexión de inicio de sesión y las pasarelas API

Asegúrate de que las reglas del cortafuegos evolucionan con tu arquitectura para obtener una protección aún mayor a medida que escalas.

Controla quién tiene acceso

Los errores de seguridad a menudo comienzan desde dentro. Cada panel de administración, base de datos y servicio debe ejecutarse con el menor número de permisos que necesite.

Para reforzar tu protocolo de control:

• Utiliza controles de acceso basados en funciones

• Haz cumplir la autenticación reforzada, incluida autenticación en dos pasos (2FA)

• Audita y elimina periódicamente las cuentas de usuario obsoletas

Las decisiones de acceso son una parte clave sobre cómo la infraestructura escala de forma segura.

Descarga los datos de tarjetas

Necesitas un plan para proteger tus pagos almacenados. Un proveedor de servicios de pago que cumpla con el estándar de seguridad de datos del sector de tarjeta de pago (PCI DSS) puede reducir el riesgo de que se produzca una infracción al reducir tus obligaciones y reforzar el flujo del proceso de compra.

Deja que el proveedor se encargue del almacenamiento para que así puedas centrarte en la experiencia del usuario y asegúrate de crear pensando en dar respuesta a los incidentes. Las copias de seguridad, registros y planes de recuperación pueden convertir una brecha en un bache en lugar de en un cierre.

¿Cómo puedes preparar tu infraestructura de e-commerce de cara al futuro para las nuevas tecnologías?

La arquitectura flexible es necesaria. No querrás quedarte fuera en la próxima gran innovación. Las empresas de e-commerce que más rápido se mueven crean sistemas con escalabilidad y adaptabilidad.

Diseño con el cambio en mente

Liderazgo con API en tu infraestructura. Cuando tus servicios principales (p. ej., catálogo de productos, interfaz de usuario del proceso de compra, inventario, datos de usuarios) se exponen a través de API limpias, puedes intercambiar front-ends y añadir nuevos canales o plugins sin necesidad de una reconstrucción, lo que hace posible un comercio sin cabeza.

Lo mismo se aplica a tu modelo de datos. Los datos estructurados, portátiles y con versiones limpias son más fáciles de sincronizar en las nuevas plataformas, lo que te da flexibilidad para el crecimiento y el cambio.

Mira cómo compran realmente los clientes

Comercio por voz, realidad aumentada (AR), suscripciones en un clic y pay-by-bank son parte de una experiencia del usuario en tiempo real que se está desarrollando en el e-commerce en este momento. Tu infraestructura necesita la capacidad de integrar este tipo de funciones cuando sea el momento adecuado.

Lo mismo ocurre con la gestión logística. Es posible que trabajes con un socio de logística de terceros (3PL) hoy y con dos el año que viene. Es posible que realices envíos desde tiendas o que no los realices. A medida que cambien las necesidades de tu gestión logística, tu sistema debe estar listo para adaptarse.

La preparación de cara al futuro consiste en incorporar un diseño adaptable que pueda manejar el cambio y escalar.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy mismo.