L'infrastruttura e-commerce è il sistema di supporto del tuo sito che opera dietro le quinte. È lei a sostenere il peso quando ricevi un numero elevato di ordini online, il tuo catalogo si allarga o le aspettative dei clienti cambiano da un giorno all'altro. L'infrastruttura più adatta a te è costruita per gestire il carico ed evolversi insieme alla tua azienda. Il 53% degli acquirenti mobili abbandona un sito se il caricamento richiede più di 3 secondi: ecco perché l'infrastruttura e-commerce giusta può avere un impatto significativo sulle tue vendite.

Di seguito spiegheremo quali elementi caratterizzano un'infrastruttura e-commerce moderna e come costruire, ampliare e progettare la tua per un'espansione futura.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è l'infrastruttura e-commerce e perché è importante per le attività in espansione
  
• Come creare una piattaforma e-commerce scalabile da zero
  
• I migliori sistemi e strumenti di back-end per migliorare le prestazioni di un'e-commerce
  
• Come progettare un'esperienza di acquisto online veloce e accessibile
  
• Misure di sicurezza per proteggere il tuo e-commerce e i dati dei clienti
  
• Come rendere la tua infrastruttura e-commerce pronta a gestire nuove tecnologie
  
• In che modo Stripe Connect può esserti d'aiuto
  

Che cos'è l'infrastruttura e-commerce e perché è importante per le attività in espansione

L'infrastruttura e-commerce è la base da cui dipende ogni clic su un prodotto, ogni aggiornamento del carrello e ogni conferma d'ordine. Comprende i server, i database, le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), i sistemi di pagamento e le integrazioni che garantiscono l'operatività del tuo negozio online.

Maggiore è il livello di espansione, più le infrastrutture deboli non sono in grado di stare al passo. Tempi di caricamento lenti, procedure di checkout inaffidabili e aggiornamenti dell'inventario tardivi possono incidere negativamente sulle vendite e, nel lungo periodo, danneggiare la tua reputazione. Le infrastrutture solide si adattano alle esigenze dell'azienda: automatizzano i flussi di lavoro più importanti, come la sincronizzazione dell'inventario o l'invio degli aggiornamenti sulle spedizioni, e consentono ai sistemi di comunicare tra loro. Le migliori infrastrutture garantiscono l'efficienza e facilitano la crescita dell'attività.

Come creare una piattaforma e-commerce scalabile da zero

Ogni attività ha esigenze infrastrutturali diverse, ma alcune scelte architetturali consentono di prepararsi a una futura espansione, mentre altre rendono non facilitano questo processo. Ecco perché è necessario contare su un'infrastruttura che supporti un numero maggiore di utenti, ordini e operazioni complesse senza bloccarsi o diventare ingestibile.

Ecco gli aspetti su cui è più utile concentrarsi.

Scegli un sistema che offra flessibilità

Indipendentemente dalla tua scelta, che può ricadere su una soluzione Software-as-a-Service (SaaS), un framework headless (ovvero un framework in cui le operazioni di front-end e di back-end sono separate) o un sistema completamente personalizzato, la tua infrastruttura deve supportare volumi di prodotto elevati e integrarsi perfettamente con il resto del tuo stack. Avrai anche bisogno di un certo margine di personalizzazione, senza la necessità di ricorrere a soluzioni alternative.

Durante la ricerca, cerca di dare priorità a:

• hosting cloud-native che si adatta automaticamente durante i picchi di traffico;

• architettura aperta che funziona bene con API e sistemi esterni;

• assistenza per plugin o moduli personalizzati, eliminando così i vincoli a un unico flusso di lavoro rigido.

Pensa ai servizi

Se il catalogo prodotti, il checkout, l'inventario e gli account utente risiedono tutti in un'unica enorme base di codice, ciò può creare ostacoli per i team e rallentare le operazioni.

Valuta piuttosto di adottare un modello basato sui microservizi, che includa:

• suddivisione delle funzioni principali (ad esempio carrello, ricerca, pagamenti) in servizi modulari;

• possibilità per ciascun servizio di espandersi in modo indipendente, in base alle variazioni di traffico e di domanda;

• prevenzione dei guasti a catena isolando i problemi a un singolo componente.

Sebbene i microservizi possano prevenire i problemi legati alla crescita, non tutti sono pronti ad adottarli sin dall'inizio. È utile svilupparli in modo tale da poterli aggiungere in un secondo momento.

Aggiungi integrazioni fin dall'inizio e con regolarità

La tua infrastruttura e-commerce non si limita al tuo sito web.

Valuta questi aspetti nella scelta dell'infrastruttura migliore per la tua attività:

• pagamenti;

• gestione dell'inventario e degli ordini;

• gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dei dati dei clienti;

• evasione degli ordini e logistica;

• analisi dei dati e automazione del marketing.

Questi sistemi devono comunicare tra loro. Pianificare l'integrazione sin dal primo giorno, ad esempio utilizzando API, webhook o middleware, ti evita di perdere tempo in seguito per dover riscrivere il codice.

I migliori sistemi e strumenti di back-end per migliorare le prestazioni di un'e-commerce

I siti lenti spesso utilizzano la cache come soluzione temporanea. Si appoggiano a database sovraccarichi e logiche troppo complesse, quando sarebbe sufficiente una semplice ricerca. Il back-end è il luogo in cui le prestazioni dell'e-commerce risultano vincenti senza che te ne accorga oppure ti fanno perdere conversioni.

Utilizza una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) quando possibile

La distribuzione di risorse statiche, quali immagini, script e fogli di stile, tramite una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) è una pratica consolidata. Le CDN memorizzano i contenuti nella cache su server periferici in tutto il mondo, così gli utenti possono caricare le pagine rapidamente, ovunque si trovino.

Una CDN è ideale per:

• memorizzare nella cache frammenti di pagine dinamiche (ad esempio, elenchi di prodotti o recensioni);

• alleggerire il traffico API (quando possibile);

• proporre i contenuti personalizzati all'utente e al server.

I tempi di caricamento più rapidi migliorano l'esperienza del cliente e riducono il carico sul server, un aspetto molto importante durante i picchi di traffico elevato.

Memorizza nella cache ciò che serve, nei posti giusti

Il caching a più livelli consente di mantenere l'operatività dei sistemi anche in caso di carico elevato.

Segui queste best practice sul caching per aiutare la tua azienda a gestire i picchi di traffico:

• le cache in memoria, come Redis o Memcached, riducono gli accessi al database;

• l'edge caching gestisce le richieste frequenti vicino all'utente;

• il caching a livello di applicazione può velocizzare i componenti o i modelli con rendering lento.

È sufficiente memorizzare nella cache solo ciò che serve effettivamente a mantenere le funzioni operative.

Monitora le attività che richiedono più tempo

Utilizza strumenti per monitorare le prestazioni delle applicazioni (APM) per individuare query lente, endpoint poco reattivi e operazioni costose.

Ecco alcune potenziali criticità da tenere sotto controllo:

• chiamate API che richiedono centinaia di millisecondi in più rispetto al tempo previsto;

• latenze di coda lunga che aumentano solo durante i picchi di traffico;

• modelli di query che generano congestione nel database sotto traffico simultaneo.

Adottando il sistema di osservazione corretto, l'ottimizzazione delle prestazioni diventa un processo mirato e basato sui dati.

Come progettare un'esperienza di acquisto online veloce e accessibile

Una buona infrastruttura offre un'esperienza front-end veloce, intuitiva e utilizzabile da tutti. Ecco alcune best practice che ogni imprenditore nel settore dell'e-commerce può adottare per ottimizzare l'esperienza di acquisto online.

Privilegia la velocità su tutti i dispositivi

Un sito efficiente produce risultati migliori per la tua attività. Se i tempi di caricamento sono troppo lunghi, i tassi di conversione possono diminuire.

Valuta di effettuare queste operazioni a livello di infrastruttura per migliorare sensibilmente le prestazioni:

• comprimi le immagini e abilita il caricamento pigro;

• minimizza gli script e i fogli di stile CSS (Cascading Style Sheets);

• distribuisci risorse tramite una rete CDN;

• utilizza in modo intelligente il browser e l'edge caching;

• elimina le risorse che bloccano il rendering, quando possibile.

Testando sia gli scenari peggiori che quelli migliori ti preparerà ad accogliere una clientela più ampia e numerosa.

Costruisci sistemi incentrati sull'esperienza mobile

Il traffico proviene in gran parte dai dispositivi mobili, che possono rappresentare fino al 70% dei visitatori dei siti e-commerce. Ecco perché è importante ottimizzare l'esperienza utente su questi dispositivi.

Un'infrastruttura progettata nativamente per i dispositivi mobili:

• privilegia la velocità rispetto alle funzioni di front-end appariscenti;

• semplifica il layout per adattarsi agli schermi piccoli e ai tempi di attenzione ridotti;

• supporta elementi dell'interfaccia utente (UI) ottimizzati per il tocco e procedure di pagamento native per dispositivi mobili, come Apple Pay.

Tratta l'accessibilità come una parte integrante della tua infrastruttura

Progettare tenendo conto dell'accessibilità significa garantire che la tua infrastruttura offra un'esperienza fruibile a tutti.

Alcune importanti funzioni di accessibilità includono:

• navigazione intuitiva da tastiera;

• HTML semantico corretto (per screen reader e SEO);

• testo alternativo per le immagini ed etichette descrittive per i campi dei moduli;

• contrasto chiaro e leggibile e caratteri ridimensionabili.

Misure di sicurezza per proteggere il tuo e-commerce e i dati dei clienti

La sicurezza è una parte fondamentale dell'infrastruttura. È integrata nel modo in cui i sistemi memorizzano, gestiscono e trasmettono ogni singolo dato. Quando tali dati includono informazioni sensibili, come credenziali di pagamento, profili dei clienti e cronologia degli ordini, l'infrastruttura deve essere affidabile e resiliente fin dalla fase di progettazione.

Crittografa tutto

Utilizza il protocollo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) ovunque: su ogni pagina, ogni modulo, ogni risorsa. Le crittografie, come Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Secure (TLS), proteggono i dati in transito impedendone l'intercettazione.

Esegui anche queste attività:

• utilizza l'hashing e il salting delle password;

• tokenizza i dati di pagamento o affida la gestione delle carte a un fornitore specializzato;

• crittografa i dati sensibili anche quando non sono in uso.

Metti in sicurezza la tua infrastruttura

I firewall e i Web Application Firewalls (WAF) filtrano il traffico dannoso prima che raggiunga la tua app. Aiutano a prevenire attacchi di tipo injection, bot scraper e tentativi di attacco di forza bruta.

Configurali in modo da:

• bloccare i modelli di attacco più comuni;

• limitare la velocità di accesso degli indirizzi IP (Internet Protocol) sospetti;

• monitorare gli endpoint di accesso e i gateway API.

Assicurati che le regole del firewall si evolvano insieme alla tua struttura per garantire una protezione ancora maggiore man mano che la tua attività si espande.

Controlla chi può accedere

Gli errori di sicurezza spesso hanno origine dall'interno. Ogni pannello di amministrazione, database e servizio dovrebbe funzionare con il minimo delle autorizzazioni necessarie.

Per rafforzare il tuo sistema di controllo:

• adotta controlli degli accessi basati sui ruoli;

• implementa un'autenticazione forte, compresa l'autenticazione a due fattori (2FA);

• controlla regolarmente e rimuovi gli account degli utenti inattivi.

È fondamentale definire chiaramente la gestione delle autorizzazioni di accesso per garantire un’espansione sicura dell’infrastruttura.

Trasferisci i dati sulle carte

È necessario implementare un sistema dedicato per garantire la sicurezza dei pagamenti memorizzati. Un fornitore di servizi di pagamento conforme allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) può ridurre il rischio di violazioni, limitare l'ambito di applicazione e rafforzare la sicurezza del flusso di checkout.

Lascia che sia il fornitore di pagamento a occuparsi della memorizzazione sicura dei dati, così potrai concentrarti sull'esperienza d'uso. Inoltre, assicurati di predisporre una strategia per la gestione degli incidenti. Backup, registri e piani di ripristino possono trasformare una violazione in un semplice inconveniente, anziché in un'interruzione totale del sistema.

Come rendere la tua infrastruttura e-commerce pronta a gestire nuove tecnologie

È necessario optare per un'architettura flessibile, in modo da poterti adattare più facilmente ai grande cambiamenti. Le aziende e-commerce più dinamiche puntano su sistemi scalabili e adattabili.

Progetta tenendo conto dei cambiamenti

Punta sulle API nella tua infrastruttura. Quando i tuoi servizi principali (ad esempio, catalogo prodotti, interfaccia utente per il checkout, inventario, dati utente) sono esposti tramite API chiare, puoi sostituire i front-end e aggiungere nuovi canali o plugin senza dover ricostruire nulla. Questo rende possibile il l'implementazione di un'archittettura di commercio headless.

Lo stesso vale per il tuo modello di dati. Dati strutturati, portabili e con un versioning pulito sono più facili da sincronizzare su nuove piattaforme, offrendoti la flessibilità che ti serve per la crescita e l'evoluzione della tua attività.

Osserva come i clienti fanno acquisti

Il commercio vocale, la realtà aumentata (AR), gli abbonamenti con un solo clic e i pagamenti tramite banca sono tutti parte integrante di un'esperienza d'uso in tempo reale che negli ultimi tempi sta trasformando l'e-commerce. La tua infrastruttura deve essere in grado di integrare queste funzioni al momento opportuno.

Lo stesso vale per l'evasione degli ordini. Inizialmente potresti affidarti a un solo partner logistico di terze parti (3PL) e ad altri in futuro. Potresti spedire dai negozi o non spedire affatto. Man mano che le tue esigenze cambiano, il sistema deve essere in grado di adattarsi rapidamente.

Essere a prova di futuro significa progettare sistemi flessibili, in grado di adattarsi ai cambiamenti e all'espansione.

In che modo Stripe Connect può esserti d'aiuto

Stripe Connect coordina i trasferimenti di denaro tra più parti nelle piattaforme software e nei marketplace. Offre una rapida attivazione, componenti integrati, bonifici globali e molto altro.

Connect può aiutarti a:

• Effettuare il lancio in poche settimane: usa funzionalità in hosting o integrate di Stripe per attivare il servizio ancora più rapidamente ed evitare i costi anticipati e i tempi di sviluppo solitamente necessari per la facilitazione dei pagamenti.

• Gestire i pagamenti in modo scalabile: usa gli strumenti e i servizi di Stripe in modo da non dover impegnare risorse aggiuntive per la rendicontazione dei margini, i moduli fiscali, la gestione del rischio, i metodi di pagamento globali o la conformità all'attivazione.

• Crescere a livello globale: aiuta gli utenti a raggiungere un maggior numero di clienti in tutto il mondo utilizzando metodi di pagamento locali e calcolando facilmente le imposte sulle vendite, l'IVA e la GST.

• Sviluppare nuove fonti di ricavo: ottimizza i ricavi dei pagamenti riscuotendo le commissioni su ogni transazione. Monetizza le funzionalità di Stripe abilitando sulla tua piattaforma: pagamenti di persona, bonifici istantanei, riscossione dell'imposta sulle vendite, finanziamenti, carte di pagamento per i dipendenti e altro ancora.

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