L’infrastructure e-commerce représente le système de soutien invisible qui fait tourner votre site Web. Elle gère la charge de travail lorsque vous êtes submergé de commandes en ligne, lorsque votre catalogue double de volume ou lorsque les attentes des clients évoluent du jour au lendemain. Une infrastructure performante est conçue pour gérer les flux et évoluer avec votre entreprise. Étant donné que 53 % des acheteurs mobiles abandonnent un site Web s’il prend plus de 3 secondes en temps de chargement, l’infrastructure e-commerce peut aussi avoir un impact réel sur vos ventes.

Dans cet article, nous allons vous exposer à quoi ressemble une infrastructure e-commerce moderne, et comment mettre en place, faire évoluer et concevoir la vôtre pour garantir votre croissance future.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que l’infrastructure e-commerce et qu’est-ce qui fait son importance pour l’expansion des entreprises ?
  
• Comment mettre en place une plateforme e-commerce évolutive dès le départ ?
  
• Quels sont les meilleurs systèmes et outils back-end qui aident à améliorer les performances de l’e-commerce ?
  
• Comment pouvez-vous concevoir une expérience d’achat en ligne rapide et accessible ?
  
• Quelles sont les mesures de sécurité qui protègent votre site d’e-commerce et les données de vos clients ?
  
• Comment pouvez-vous pérenniser votre infrastructure e-commerce face aux nouvelles technologies ?
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce que l’infrastructure e-commerce et qu’est-ce qui fait son importance pour l’expansion des entreprises ?

L’infrastructure e-commerce est essentielle à chaque clic sur un produit, à chaque mise à jour du panier et à chaque confirmation de commande. Elle comprend les serveurs, les bases de données, les interfaces de programmation d’applications (API), les systèmes de paiement et les intégrations qui transforment votre magasin en ligne en une entreprise opérationnelle.

Lorsque la croissance s’accélère, les faiblesses de l’infrastructure se font sentir. Des temps de chargement lents, un processus de paiement peu fiable et des mises à jour d’inventaire tardives peuvent entraîner une perte de ventes et, à terme, nuire à votre réputation. De ce fait, une infrastructure robuste évolue avec votre entreprise : elle automatise les processus essentiels, comme la synchronisation des stocks ou l’envoi des notifications d’expédition. Elle permet aussi à vos systèmes de communiquer entre eux. Ainsi, une infrastructure performante optimise l’efficacité et facilite la croissance.

Comment mettre en place une plateforme e-commerce évolutive dès le départ ?

Chaque entreprise a des besoins d’infrastructure différents. Alors que certains choix architecturaux facilitent son évolution, il existe d’autres qui rendent la croissance ultérieure plus difficile. Pour cela, vous devez choisir une infrastructure capable de gérer plus d’utilisateurs, plus de commandes et plus de complexité sans qu’elle ne s’arrêter complètement ou devienne ingérable.

Voici donc les points sur lesquels il est le plus utile de vous concentrer.

Trouver une base adaptable

Qu’il s’agisse d’une solution SaaS (software as a service), d’un framework headless (à savoir, un framework où le front-end et le back-end fonctionnent de manière indépendante) ou d’une solution entièrement personnalisée, votre infrastructure doit pouvoir prendre en charge un volume de produits élevé et s’intégrer parfaitement au reste de votre suite d’outils. Vous aurez également besoin d’une marge de manœuvre pour la personnalisation, sans avoir à faire appel à des solutions de contournement.

Lorsque vous faites votre recherche, essayez de prioriser ce qui suit :

• Un hébergement natif dans le cloud qui s’adapte automatiquement aux pics de trafic

• Une architecture ouverte compatible avec les API et les systèmes externes

• Une prise en charge des plugins ou des modules personnalisés, pour garantir la flexibilité de votre flux de travail

Garder les services à l’esprit

Si le catalogue de produits, le processus de paiement, l’inventaire et les comptes utilisateurs résident tous dans une seule et même base de code gigantesque, ceci risque de créer des blocages pour vos équipes et ralentir votre progression.

Optez plutôt pour une architecture microservices qui garantit ce qui suit :

• La répartition des principales fonctions (par exemple, panier, recherche, paiements) en services modulaires

• L’évolution indépendante de chaque système en fonction des variations du trafic et de la demande

• La prévention des défaillances en cascade en isolant les problèmes à un seul composant

Bien que les microservices puissent éviter les difficultés liées à l’évolution, certaines équipes ne sont pas prêtes à les utiliser dès le départ. Il est donc judicieux que vous conceviez votre système de manière à pouvoir les ajouter ultérieurement.

Intégrer rapidement et régulièrement

Votre infrastructure e-commerce s’étend bien au-delà de votre site Web.

Tenez compte des systèmes suivants lorsque vous tentez de choisir la meilleure infrastructure pour votre entreprise :

• Paiements

• Gestion des stocks et des commandes

• Gestion de la relation client (CRM) et des données clients

• Réalisation et logistique

• Analyses et automatisation du marketing

La communication entre ces systèmes est primordiale. Planifiez donc leur intégration dès le premier jour (par exemple, en utilisant des API, des webhooks ou des intergiciels) pour vous éviter un travail de codage fastidieux par la suite.

Quels sont les meilleurs systèmes et outils back-end qui aident à améliorer les performances de l’e-commerce ?

Les sites Web lents utilisent souvent la mise en cache comme solution temporaire. Ces sites souffrent de bases de données surchargées et d’une logique trop complexe, alors que de simples requêtes suffiraient. C’est au niveau du back-end que les performances e-commerce peuvent être optimales sans que l’on s’en aperçoive, ou au contraire, peuvent entraîner une perte de conversions.

Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN) dans la mesure du possible

La diffusion de ressources statiques, telles que les images, les scripts et les feuilles de style, via un réseau de distribution de contenu (CDN) est une pratique courante. Les CDN mettent en cache votre contenu sur des serveurs en périphérie répartis dans le monde entier, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’une page à chargement rapide, quel que soit leur emplacement.

Un CDN est le mieux adapté pour les fonctions suivantes :

• Mise en cache des fragments de pages dynamiques (par exemple, des listes de produits ou des avis d’utilisateurs)

• Diminution de la charge API lorsque cela est possible

• Diffusion d’un contenu personnalisé plus proche de l’utilisateur et du serveur

Les temps de chargement plus rapides améliorent l’expérience client et réduisent la charge du serveur, chose essentielle lors des pics de trafic.

Mettre en cache les informations adéquates, là où l’on en a besoin

La mise en cache à plusieurs niveaux permettent une exploitation correcte de vos systèmes de fonctionner, en dépit de l’importance du trafic.

Ces bonnes pratiques de mise en cache permettent à votre entreprise de gérer les pics de trafic comme suit :

• Les caches en mémoire, tels que Redis ou Memcached, réduisent le nombre d’accès à la base de données.

• La mise en cache en périphérie gère les requêtes fréquentes à proximité de l’utilisateur.

• La mise en cache au niveau de l’application permet de rendre plus rapides les composants ou modèles à rendu lent.

Il vous suffit donc de mettre en cache ce qui permet au système de fonctionner efficacement.

Surveiller où le temps est utilisé

Utilisez les outils de surveillance des performances des applications (APM) pour identifier les requêtes lentes, les endpoints peu réactifs et les opérations coûteuses.

Voici donc quelques problèmes potentiels à surveiller :

• Les appels à l’API qui prennent des centaines de millisecondes de plus que prévu

• Les latences en longue traîne qui ne se manifestent que lors des pics de trafic

• Les modèles de requêtes qui saturent votre base de données sous charge concurrente

En ayant un système de surveillance adéquat en place, l’optimisation des performances devient ciblée et basée sur les données.

Comment pouvez-vous concevoir une expérience d’achat en ligne rapide et accessible ?

Une infrastructure performante garantit une expérience utilisateur rapide, intuitive et accessible à tous. Voici les bonnes pratiques que tout propriétaire d’entreprise d’e-commerce peut suivre pour contribuer à créer une expérience d’achat en ligne réussie.

Privilégier la vitesse, quel que soit l’appareil utilisé

Un site Web performant génère de meilleurs résultats pour votre entreprise. En effet, des temps de chargement trop longs peuvent faire chuter vos taux de conversion.

Voici donc quelques mesures de contrôle au niveau de l’infrastructure qui peuvent faire une grande différence :

• Compresser et opter pour lechargement différé des images

• Minifier les scripts et les feuilles de style en cascade (CSS)

• Distribuer les ressources via un CDN

• Utiliser intelligemment la mise en cache côté navigateur et en périphérie

• Éliminer autant que possible les ressources qui bloquent le rendu

Vous devez tester les scénarios les plus pessimistes comme les plus optimistes pour que vous soyez prêt à servir une clientèle plus variée et plus nombreuse.

Le mobile en premier, pas le mobile en option

L’appareil mobile représente une part importante de la source de votre trafic : il peut constituer jusqu’à 70 % des appareils utilisés par les visiteurs d’un site Web d’e-commerce. Par conséquent, concentrez-vous sur le mobile.

Une infrastructure véritablement mobile offre ce qui suit :

• Elle privilégie la vitesse aux fonctionnalités front-end superficielles

• Elle simplifie la mise en page pour les petits écrans et les personnes ayant une faible capacité d’attention

• Elle prend en charge les éléments d’interface utilisateur tactiles et les solutions de paiement mobiles natives, tels que Apple Pay

Faire de l’accessibilité une infrastructure

Lorsque l’accessibilité est au centre de la conception, c’est la garantie d’une expérience utilisateur optimale pour tous.

Voici quelques-unes des fonctionnalités d’accessibilité à contempler :

• Navigation adaptée au clavier

• Code HTML sémantique approprié (pour les lecteurs d’écran et le référencement naturel)

• Texte alternatif pour les images et libellés explicites pour les champs de formulaire

• Contraste clair et lisible, et typographie adaptable

Quelles sont les mesures de sécurité qui protègent votre site d’e-commerce et les données de vos clients ?

La sécurité est une composante essentielle de l’infrastructure. Elle est intégrée à la manière dont vos systèmes stockent, diffusent et transmettent chaque donnée. Lorsque ces données contiennent des informations sensibles, telles que les identifiants de paiement, les profils clients et l’historique des commandes, votre infrastructure doit être fiable et résiliente dès sa conception.

Chiffrer l’ensemble des données

Utilisez le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) partout : sur chaque page, dans chaque formulaire et pour chaque ressource. Les protocoles de chiffrement, tels que SSL (Secure Sockets Layer) et TLS (Transport Layer Secure), protègent les données en transit contre toute interception.

En plus de ce qui précède :

• Utilisez le hachage et le salage des mots de passe

• Tokenisez les données de paiement ou déléguez la gestion des cartes bancaires à un prestataire spécialisé

• Chiffrez les données sensibles, même lorsqu’elles ne sont pas utilisées

Sécuriser votre périmètre

Les pare-feu conventionnels et les pare-feu d’applications web (WAF) filtrent le trafic malveillant avant même qu’il n’atteigne votre application. Ils contribuent à prévenir les attaques par injection, les robots d’indexation et les tentatives de connexion par force brute.

Vous devrez les configurer aux fins suivantes :

• Bloquer les schémas d’attaque connus

• Limiter le débit pour les adresses IP (Internet Protocol) suspectes

• Surveiller les endpoints de connexion et les passerelles d’API

Veillez à ce que les règles du pare-feu évoluent avec votre architecture pour ainsi garantir une protection accrue à mesure que votre infrastructure évolue.

Contrôler les accès utilisateurs

Les failles de sécurité commencent souvent en interne. Tous les panneaux d’administrateur, bases de données et services doivent fonctionner avec le minimum de permissions nécessaires.

Pour renforcer votre protocole de contrôle, adoptez ce qui suit :

• Utilisez des contrôles d’accès basés sur les rôles

• Imposez une authentification robuste pour tous les utilisateurs, y compris l’authentification à deux facteurs (2FA)

• Effectuez des audits réguliers et retirez les comptes utilisateurs obsolètes

Les décisions relatives à l’accès sont un élément clé de la manière dont les infrastructures peuvent évoluer en toute sécurité.

Externaliser les données de cartes bancaires

Vous devez établir un plan pour garantir la sécurité de vos paiements sauvegardés. Ainsi, un prestataire de services de paiement conforme à la Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est capable de réduire votre risque de violation de données en limitant son périmètre et en renforçant le tunnel de paiement.

Confiez à ce prestataire la gestion du stockage sécurisé des données afin que vous puissiez vous concentrer sur l’expérience utilisateur. Assurez-vous aussi de prévoir une réponse aux incidents. Les sauvegardes, les logs et les plans de reprise d’activité peuvent transformer une violation de données en un simple incident mineur plutôt qu’en une interruption de service.

Comment pouvez-vous pérenniser votre infrastructure e-commerce face aux nouvelles technologies ?

Une architecture flexible est indispensable. Vous ne voulez pas être exclu de la prochaine grande innovation. Les entreprises d’e-commerce les plus agiles misent sur des systèmes combinant évolutivité et adaptabilité.

Concevoir tout en anticipant le changement

Privilégiez les API dans votre infrastructure. Lorsque vos services essentiels (par exemple, catalogue de produits, interface de paiement, inventaire, données utilisateur) sont exposés via des API bien conçues, il vous sera possible de remplacer les front-ends et d’ajouter de nouveaux canaux ou plugins sans avoir à refaire l’application. C’est ce qui permet de mettre en place un commerce headless.

Il en va de même pour votre modèle de données. Ainsi, des données structurées, portables et clairement versionnées sont plus faciles à synchroniser entre les nouvelles plateformes, ce qui vous offre une plus grande flexibilité pour la croissance et l’adaptation aux changements.

Observer les habitudes d’achat réelles des clients

Le commerce vocal, la réalité augmentée (RA), les abonnements en un clic et le paiement par virement bancaire font tous partie d’une expérience utilisateur en temps réel qui se déploie actuellement dans l’e-commerce. Votre infrastructure doit être capable d’intégrer ces fonctionnalités au moment opportun.

Il en va de même pour la réalisation. Vous pourriez travailler avec un prestataire logistique tiers (3PL) aujourd’hui, et en avoir deux l’année prochaine. Vous pourriez expédier depuis les magasins, ou ne pas expédier du tout. À mesure que vos besoins en matière de réalisation évoluent, votre système doit être prêt à s’adapter en conséquence.

La pérennisation consiste à intégrer une conception adaptable, capable de s’adapter aux évolutions et à la croissance.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Cette solution offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider comme suit :

• Lancer votre entreprise en quelques semaines :. utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et les délais de développement normalement requis pour faciliter les paiements.

• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et services de Stripe pour ne pas avoir à consacrer des ressources supplémentaires aux rapports sur les marges, aux formulaires fiscaux, aux risques, aux moyens de paiement mondiaux ou à la conformité de l’onboarding.

• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à atteindre plus de clients dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux et la capacité de calculer facilement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS.

• Créer de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en percevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, le recouvrement des taxes sur les ventes, des solutions de financement, des cartes d’entreprise, et bien plus encore.

Apprenez davantage sur Stripe Connect, ou passez à l’action dès aujourd’hui.