Vender en línea solía significar tener tu propio sitio web donde los clientes compraban productos. Ahora, empresas de todo tipo están aprendiendo a vender en línea sin sitios web propios, utilizando comercio social, aplicaciones de mensajería y Marketplaces globales. Estas plataformas actúan como canales de venta completos: a nivel mundial, se estima que solo el mercado de comercio social superará 1 billón de dólares en 2024, y se proyecta que alcance más de 17 billones de dólares en 2033.

Los clientes descubren productos en estas plataformas todos los días. El camino hacia una venta puede ocurrir a través de un carrete de Instagram, un chat de WhatsApp o una búsqueda en Marketplace con la misma facilidad que a través de una tienda en línea tradicional. A continuación, analizaremos cómo vender sin un sitio web, qué canales y herramientas lo hacen funcionar y cómo las empresas pueden usar estas plataformas para mejorar las ventas.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cómo pueden las empresas usar las plataformas sociales y los Marketplaces para vender sin un sitio web?
  
• ¿Qué herramientas permiten gestionar pagos y pedidos cuando se vende sin un sitio dedicado?
  
• ¿Cómo afectan los canales de venta que no sean sitios web de empresas a la adquisición, confianza y retención de clientes?
  
• ¿Qué desafíos conlleva el uso de plataformas de terceros para las ventas?
  
• ¿En qué escenarios vender sin un sitio web es una estrategia práctica?
  
• ¿Cómo pueden las empresas elegir la combinación adecuada de canales para vender de manera efectiva sin un sitio web?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payment Links
  

¿Cómo pueden las empresas usar las plataformas sociales y los Marketplaces para vender sin un sitio web?

Cuando vendes sin tu propio sitio web, los clientes compran tus productos en las plataformas sociales, Marketplace u otros canales que ya utilizan en lugar de a través de un dominio específico para tu empresa.

Muchas plataformas sociales y Marketplaces son escaparates listos para usar. Vender allí proporciona visibilidad e infraestructura integradas mientras mantiene el flujo de ventas ligero.

Estos son algunos de los principales canales:

• Marketplaces en línea: los Marketplaces como Amazon, Etsy, Mercado Libre y Shopee ofrecen servicios de exploración basados en búsquedas. También ofrecen procesos de compra integrados, procesadores de pagos y logística. En 2024, el valor bruto global de las mercancías de los Marketplaces en línea fue de aproximadamente $3.83 billones, con un crecimiento del 10 % con respecto al año anterior.

• Instagram: En Instagram, las empresas de EE. UU. pueden usar publicaciones, historias y carretes que se pueden comprar para convertir el descubrimiento de productos en rutas de compra inmediatas. Los productos etiquetados envían a las personas a un proceso de compra dentro de la aplicación.

• WhatsApp: las empresas que usan WhatsApp pueden crear un catálogo. En algunos países, los clientes pueden enviar un pedido por mensaje o agregar productos a un carrito y completar el pago chateando con Pix, Interfaz de pago Unificado (UPI) u otros métodos. Este es un método de venta común en India, el Sudeste Asiático y América Latina.

• TikTok y venta activa: TikTok Shop y venta en activo combinan entretenimiento y comercio. Los vendedores muestran productos, y los espectadores pueden comprarlos directamente en la aplicación. La aplicación lanzó TikTok Shop en 2023 y movió unos 7 millones de dólares de productos al día en EE. UU.

¿Qué herramientas permiten gestionar pagos y pedidos cuando se vende sin un sitio dedicado?

Si vendes sin tu propio sitio web, los clientes aún deben poder ver lo que ofreces y pagar de forma segura. Payment Links, herramientas móviles y Dashboard pueden ayudarte a que esto suceda con un gasto técnico mínimo.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

• Payment Links y páginas alojadas de confirmación de compra: algunos proveedores permiten a los vendedores generar una página de confirmación de compra segura para un producto o importe específico y compartirla en cualquier lugar (p. ej., DM, correo electrónico, mensaje de texto, biografías de redes sociales). Por ejemplo, Stripe Payment Links gestiona pagos internacionales con imágenes de marca personalizadas, lo que ofrece a las empresas una forma que no requiere programación a fin de aceptar pagos mientras que los clientes tienen una experiencia de confirmación de compra más rápida.

• Aplicaciones de pagos móviles y códigos QR: las empresas que venden localmente suelen utilizar aplicaciones de pagos móviles para cobrar dinero de forma rápida en persona o a través de aplicaciones de mensajería. Los códigos QR hacen que el flujo sea casi instantáneo. Estas herramientas suelen ofrecer funcionalidades de seguimiento de pedidos más ligeras que los sistemas completos de comercio electrónico.

• Dashboards de Marketplace: los Marketplaces en línea como Amazon generalmente gestionan casi todo, desde la admisión de pedidos y la confirmación del pago hasta las etiquetas de envío, mensajes, devoluciones y análisis. Estos Dashboards de extremo a extremo pueden convertirse en centros operativos para los vendedores.

• Herramientas e integraciones de comercio social: plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp proporcionan infraestructura de catálogo y (en algunas regiones) proceso de compra dentro de la aplicación. Los complementos de automatización de terceros pueden ayudar a estabilizar los flujos de trabajo, por ejemplo, extrayendo los pedidos de MD a una bandeja de entrada compartida o sincronizando las actualizaciones del catálogo.

• Plataformas de facturación online: las empresas que cotizan trabajo personalizado, como los trabajadores autónomos y los proveedores B2B, suelen necesitar enviar facturas digitales con partidas. Las plataformas de facturación online permiten a los clientes pagar en línea. Estas pueden funcionar como registros de pedidos y conectarse fácilmente a los flujos de trabajo contables.

• Software multicanal para gestionar pedidos: los vendedores que operan en Marketplaces y plataformas sociales pueden utilizar estas herramientas de gestión, que centralizan los pedidos y el inventario en un Dashboard. Esto evita la sobreventa y mantiene coherente el proceso de gestión logística incluso cuando las ventas provienen de diferentes lugares.

¿Cómo afectan los canales de venta que no sean sitios web de empresas a la adquisición, confianza y retención de clientes?

Vender a través de plataformas de terceros puede cambiar la forma en que las empresas encuentran clientes, generan credibilidad y ejecutan las operaciones diarias. Al igual que con cualquier decisión de tercerización, hay pros y contras.

El uso de estos canales de venta puede afectar lo siguiente:

• Adquisición de clientes: los Marketplaces ofrecen demanda integrada porque los compradores de esos sitios ya están buscando productos. Las plataformas sociales también impulsan el descubrimiento a través del contenido y la comunidad. Pero las empresas en plataformas de terceros pierden cierto control sobre cómo y cuándo los encuentran los clientes.

• Confianza de los clientes y percepción de la marca: los Marketplaces dan credibilidad incluso a vendedores poco conocidos a través de flujos de compra familiares, protecciones de comprador y sistemas de revisión. En los canales sociales, los clientes pueden tener cuidado con las estafas y querer pruebas de que los vendedores son legítimos.

• Rendimiento de conversiones y proceso de compra: casi el 72 % de las compras potenciales se pierden por abandono del carrito. Las plataformas de terceros y los procesos de compra alojados perfeccionan el diseño, lo que ayuda a más compradores a completar las compras.

• Acceso y control de datos: los canales de terceros pueden limitar la visibilidad del comportamiento del cliente y restringir la forma en que las empresas pueden contactar a los compradores. Esto puede dificultar que las empresas generen audiencias propias, prueben estrategias de marketing y accedan a análisis más profundos.

¿Qué desafíos conlleva el uso de plataformas de terceros para las ventas?

Si vendes en plataformas de terceros, es probable que estés renunciando a cierto control y rentabilidad a cambio de alcance y comodidad. Aunque la compensación puede valer mucho la pena para muchas empresas, es importante planificar en torno a estas restricciones.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Comisiones de la plataforma: los Marketplaces suelen llevarse un porcentaje de cada venta. Con el tiempo, estas comisiones presionan los márgenes e influyen en la estrategia de precios de maneras que una empresa no puede controlar por completo.

• Plantillas fijas: los vendedores en plataformas de terceros a menudo trabajan dentro de plantillas fijas para páginas de productos, procesos de compra y sistemas de mensajería. Esto restringe la expresión de la marca y dificulta que los clientes diferencien entre anuncios de la competencia, lo que puede aumentar la presión sobre el precio y las reseñas.

• Dependencia de la plataforma: si una plataforma de terceros es un canal de ventas principal, los cambios impredecibles de algoritmos, las nuevas reglas de listado o los cambios de comisiones pueden ser disruptivos. La suspensión de cuentas por cualquier motivo cierra efectivamente las ventas.

• Límites de escalabilidad: a medida que aumenta el volumen de pedidos, se vuelve más difícil administrar los Dashboards, bandejas de entrada y procesos de gestión logística. Es posible que los vendedores necesiten herramientas o flujos de trabajo adicionales para mantener la coherencia, especialmente cuando las plataformas limitan ciertas funcionalidades o restringen la sincronización de catálogos en todos los canales.

¿En qué escenarios vender sin un sitio web es una estrategia práctica?

Vender sin un sitio web dedicado a la empresa puede funcionar bien cuando buscas velocidad, simplicidad y adecuación de audiencia. Estas deberían ser más importantes que retener clientes e imágenes de marca, lo que podría mejorar con una tienda en línea completa.

Consulta si encajas en alguna de estas categorías:

• Lanzamientos en etapa inicial: las nuevas empresas pueden usar plataformas sociales, aplicaciones de mensajería o Marketplaces para empezar a vender rápidamente. Esto les permite validar la demanda y perfeccionar sus productos antes de invertir en desarrollo y diseño web.

• Vendedores a pequeña escala: los creadores, artistas y revendedores suelen utilizar Marketplaces o plataformas sociales. Las bases de clientes y los flujos de trabajo simples de estos canales se adaptan a operaciones de bajo volumen.

• Marcas con fuerte presencia social: las empresas con seguidores activos en redes sociales pueden usar esas plataformas a fin de convertir directamente el compromiso en ventas. Esto funciona bien en especial para los creadores y los productos de estilo de vida, en los que la narración visual impulsa la demanda.

• Tiendas físicas que prueban las ventas en línea: los comercios locales pueden hacer crecer gradualmente su presencia en línea publicando algún inventario en Marketplace o aceptando pedidos a través de aplicaciones de mensajería. Esto los ayuda a probar la gestión logística digital sin la presión de dirigir un sitio de comercio electrónico completo.

• Productos que se ajustan al comportamiento de Marketplace: ciertos bienes se comportan mejor donde los compradores ya los buscan (p. ej., productos hechos a mano en Etsy, artículos vintage en plataformas especializadas). En estos casos, un escaparate de Marketplace podría superar en rendimiento a un sitio independiente.

• Ventas a corto plazo o emergentes: las empresas establecidas pueden usar enlaces de pago o publicaciones sociales para vender productos de temporada o con baja demanda limitada. Esto les permite realizar campañas cortas y de alta demanda sin necesidad de crear nuevas páginas web o carritos.

¿Cómo pueden las empresas elegir la combinación adecuada de canales para vender de manera efectiva sin un sitio web?

Con tantos Marketplaces en línea disponibles, decidir dónde vender puede ser abrumador. Para crear la combinación adecuada de plataformas, tómate tu tiempo a fin de entender dónde ya pasan el tiempo tus clientes y qué herramientas brindan el mejor soporte a tus flujos de ventas.

Estos son algunos consejos:

• Empieza por donde ya están los clientes: elige plataformas que coincidan con la forma en que tu audiencia descubre y compra. Esto podría significar comercio social de productos visuales o impulsados por la comunidad, o Marketplaces para demanda impulsada por búsquedas.

• Combina canales con fortalezas complementarias: No todo tiene que suceder en el mismo lugar. Puedes usar plataformas sociales para el descubrimiento y Marketplaces para la conversión, o puedes emparejar la presencia de un Marketplace con el orden conversacional en las aplicaciones de mensajería.

• Evalúa el rendimiento del canal: Sigue dónde se originan los clientes, qué tan bien se convierte cada canal y qué señales impulsan ventas confiables. Usa esos datos como soporte para los canales que realmente mueven ingresos.

• Mantente adaptable: las funcionalidades de políticas, algoritmos y comercio cambian de manera rápida y surgen nuevos canales constantemente. Evita quedarte atrapado en un solo lugar y estarás protegido contra interrupciones y bien posicionado con el fin de moverte con rapidez cuando se abra un canal prometedor.

• Construye presencia propia a lo largo del tiempo: incluso una simple página de aterrizaje, un formulario de registro o un centro de marca les da a los clientes un lugar a fin de regresar y puede ayudarte a construir de formal gradual una audiencia propia. Esto sienta las bases para relaciones duraderas, independientemente de que las ventas sigan o no sucediendo en otros lugares.

Cómo puede ayudar Stripe Payment Links

Stripe Payment Links es una solución que no requiere programación y te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en línea.

Payment Links puede ayudarte con lo siguiente:

• Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin facturación ni integraciones complejas.

• Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para dispositivos móviles y una experiencia de proceso de compra simplificada.

• Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de programación.

• Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo con Adaptive Pricing, que localiza precios para más de 135 monedas y ofrece métodos de pago locales listos a fin de usar.

• Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links en otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para agregar más capacidades de pago.

• Mantener el control: personaliza la apariencia de tus páginas de pago para que coincidan con tu marca y realiza un seguimiento de todas tus actividades de pago en un solo lugar.

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