オンライン販売とは、かつては顧客が商品を購入する自社のウェブサイトを持つことを意味していました。現在では、あらゆる種類の企業が、自社のウェブサイトを持たずに、ソーシャルコマース、メッセージングアプリ、グローバルマーケットプレイスを利用してオンラインで販売する方法を学んでいます。これらのプラットフォームは本格的な販売チャネルとして機能しており、世界全体では、ソーシャルコマース市場だけでも 2024 年に 1 兆ドルを超えると推定され、2033 年までに 17 兆ドルを超えると予測されています。

顧客は毎日、これらのプラットフォームで商品を見つけています。販売までの道のりは、Instagram のリール、WhatsApp のチャット、マーケットプレイスでの検索を通じて、従来のオンラインストアと同じくらい簡単にたどることができます。以下では、ウェブサイトなしで販売する方法、それを可能にするチャネルとツール、企業がこれらのプラットフォームを使用して売上を向上させる方法について説明します。

目次

• ウェブサイトを持たずにソーシャルプラットフォームやマーケットプレイスを利用して販売する方法
  
• 専用サイトを持たない販売において、決済と注文管理を可能にするツールとは？
  
• 自社ウェブサイト以外の販売チャネルは、顧客獲得、信頼、顧客維持にどのような影響を与えるか？
  
• 販売にサードパーティのプラットフォームを使用する場合、どのような課題があるか？
  
• ウェブサイトなしでの販売が実用的な戦略となるのはどのような場面か？
  
• ウェブサイトを持たずに効果的に販売するための適切なチャネルの組み合わせを選択する方法
  
• Stripe Payment Links でできること
  

Web サイトを持たずにソーシャルプラットフォームやマーケットプレイスを利用して販売する方法

自社の Web サイトを持たずに販売した場合、顧客はビジネス固有のドメインではなく、ソーシャルプラットフォーム、マーケットプレイス、またはすでに使用しているその他のチャネルで商品を購入します。

多くのソーシャルプラットフォームやマーケットプレイスは、すぐに使える店舗として機能します。そこで販売することで、認知度とインフラが最初から備わり、販売フローを軽量に保つことができます。

主なチャネルをいくつか紹介します。

• オンラインマーケットプレイス: Amazon、Etsy、Mercado Libre、Shopee などのマーケットプレイスは、検索主導型の商品発見機能を提供します。また、決済機能、決済代行業者、物流機能も組み込まれています。2024 年、オンラインマーケットプレイスの世界の総商品取扱高は約 3兆 8,300 億ドルで、前年比 10% の成長を遂げました。

• Instagram: Instagram では、アメリカのビジネスはショッピング投稿、ストーリー、リールを使用して、商品の発見を即時の購入経路に変えることができます。タグ付けされた商品は、ユーザーをアプリ内決済に誘導します。

• WhatsApp: WhatsApp を利用する企業はカタログを作成できます。一部の国では、顧客はメッセージで注文したり、商品をカートに追加したりして、Pix、Unified Payments Interface (UPI)、またはその他の方法でチャットを通じて決済を完了できます。これは、インド、東南アジア、ラテンアメリカで一般的な販売方法です。

• TikTok とライブコマース: TikTok Shop とライブ配信販売は、エンターテインメントとコマースを融合させています。売り手が商品をデモンストレーションし、視聴者はアプリ内で直接購入できます。TikTok は 2023 年に TikTok Shop を立ち上げ、アメリカでは 1 日あたり約 700 万ドル相当の商品を販売しました。

専用サイトを持たない販売において、決済と注文管理を可能にするツールとは？

自社の Web サイトを持たずに販売を行っている場合でも、顧客が商品やサービスを確認し、安全に決済できる環境は必要です。Payment Links、モバイルツール、ダッシュボードを使えば、技術的な負担を最小限に抑えながらこれを実現できます。

確認すべきポイントは以下のとおりです。

• Payment Links とホスト型決済画面: 一部のプロバイダーでは、売り手が特定の商品または金額用の安全な決済画面を作成し、あらゆる場所 (DM、メール、ショートメッセージ、SNS のプロフィールなど) で共有できます。たとえば、Stripe Payment Links はカスタマイズされたブランディングでグローバルな決済を処理し、ノーコードで決済を受け付けると同時に、顧客にスピーディーな決済体験を提供します。

• モバイル決済アプリと QR コード: 現地で販売を行う企業は、多くの場合、モバイル決済アプリを使用して、対面またはメッセージングアプリを通じて迅速に集金します。QR コードを使用すると、フローがほぼ瞬時に完了します。これらのツールは通常、本格的な EC システムよりもシンプルな注文追跡機能を提供します。

• マーケットプレイスのダッシュボード: Amazon のようなオンラインマーケットプレイスは、通常、注文の受け付けや決済の確認から配送ラベル、メッセージ、返品、分析まで、ほぼすべてを管理します。これらのエンドツーエンドのダッシュボードは、売り手の運用拠点となります。

• ソーシャルコマースのツールと連携: Instagram、Facebook、WhatsApp などのプラットフォームは、カタログのインフラと (一部の地域では) アプリ内決済を提供します。サードパーティの自動化アドオンを使用すると、DM での注文を共有受信トレイに取り込んだり、カタログの更新を同期したりして、ワークフローを安定させることができます。

• オンライン請求プラットフォーム: フリーランサーや B2B サプライヤーなど、カスタム作業の見積もりを行うビジネスは通常、項目を含むデジタル請求書を送信する必要があります。オンライン請求プラットフォームを使用すると、顧客はオンラインで決済できます。これらは注文記録としても使用でき、会計ワークフローに簡単に組み込むことができます。

• マルチチャネル注文管理ソフトウェア: マーケットプレイスやソーシャルプラットフォームで事業を展開する売り手は、これらの管理ツールを使用して、注文と在庫を 1 つのダッシュボードで一元管理できます。これにより、過剰販売を防ぎ、さまざまな場所から販売があった場合でもフルフィルメントプロセスの一貫性を保つことができます。

自社 Web サイト以外の販売チャネルは、顧客獲得、信頼、顧客維持にどのような影響を与えるか？

サードパーティのプラットフォームを通じて販売することで、顧客の獲得方法、信頼の構築方法、日常業務の運営方法が変わる可能性があります。他のアウトソーシングの決定と同様に、メリットとデメリットがあります。

これらの販売チャネルを使用すると、以下の点に影響を与える可能性があります。

• 顧客獲得: マーケットプレイスは、すでに商品を検索している買い物客がいるため、需要が組み込まれています。ソーシャルプラットフォームもコンテンツやコミュニティを通じて商品の発見を促進します。しかし、サードパーティのプラットフォームを利用するビジネスは、顧客がいつ、どのように商品を見つけるかをある程度コントロールできなくなります。

• 顧客の信頼とブランド認知: マーケットプレイスは、使い慣れた決済フロー、買い手保護、レビューシステムを通じて、あまり知られていない売り手にも信頼を与えます。ソーシャルチャネルでは、顧客は詐欺を警戒し、売り手が正規のものである証拠を求める場合があります。

• コンバージョンと決済のパフォーマンス: 購入見込みの約 72% がカート放棄によって失われています。サードパーティのプラットフォームとホスト型決済では設計が微調整されているため、より多くの買い手が購入を完了できます。

• データへのアクセスとコントロール: サードパーティのチャネルは、顧客行動の可視性を制限し、企業が買い手に連絡する方法を制限する可能性があります。これにより、自社オーディエンスの構築、マーケティング戦略のテスト、より詳細な分析へのアクセスが困難になる可能性があります。

販売にサードパーティのプラットフォームを使用する場合、どのような課題があるか？

サードパーティのプラットフォームで販売する場合、リーチと利便性と引き換えに、ある程度のコントロールと収益性を犠牲にしていると考えられます。このトレードオフは多くの企業にとって非常に価値がありますが、これらの制限を踏まえて計画を立てることが重要です。

次の点に注意してください。

• プラットフォーム手数料とコミッション: マーケットプレイスは通常、すべての売上から一定の割合を受け取ります。時間の経過とともに、これらの手数料はマージンを圧迫し、ビジネスが完全にコントロールできない形で価格戦略に影響を与えます。

• 固定テンプレート: サードパーティのプラットフォームの売り手は、多くの場合、商品ページ、決済、メッセージングシステム用の固定テンプレート内で作業します。これにより、ブランド表現が狭まり、顧客が競合する出品を区別することが難しくなり、価格やレビューに対するプレッシャーが高まる可能性があります。

• プラットフォームへの依存: サードパーティのプラットフォームが主要な販売チャネルである場合、予測できないアルゴリズムの変化、新しい掲載ルール、手数料の変更によって混乱が生じる可能性があります。何らかの理由でアカウントが停止されると、事実上、販売が停止されます。

• 拡張性の制限: 注文量が増えると、ダッシュボード、受信トレイ、フルフィルメントプロセスの管理が難しくなります。特にプラットフォームが特定の機能に上限を設けたり、チャネル間でのカタログの同期を制限したりする場合、売り手は一貫性を維持するために追加のツールやワークフローが必要になることがあります。

Web サイトなしでの販売が実用的な戦略となるのはどのような場面か？

専用のビジネス Web サイトを持たない販売は、スピード、シンプルさ、ターゲット層との相性を重視する場合にうまく機能します。この場合、自社のオンラインストアを本格的に構築すれば改善される可能性のある顧客維持やブランディングよりも、これらの要素を優先することになります。

次のカテゴリーのいずれかに該当するかどうかを確認してください。

• 初期段階での立ち上げ: 新規企業は、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングアプリ、マーケットプレイスを使用して、迅速に販売を開始できます。これにより、開発や Web デザインに投資する前に需要を検証し、製品を改善できます。

• 小規模販売者: メーカー、アーティスト、再販業者は、多くの場合、マーケットプレイスやソーシャルプラットフォームを使用します。これらのチャネルの顧客基盤とシンプルなワークフローは、小規模な事業運営に適しています。

• SNS での存在感が高いブランド: SNS で多くのフォロワーを持つ企業は、これらのプラットフォームを使用してエンゲージメントを売上に直接結びつけることができます。これは、ビジュアルによるストーリーテリングが需要を喚起するクリエイターやライフスタイル製品に特に適しています。

• オンライン販売をテストする実店舗: 地域のショップは、マーケットプレイスに在庫をいくつか掲載したり、メッセージングアプリを通じて注文を受け付けたりして、オンラインでの存在感を徐々に高めていく場合があります。これにより、本格的な EC サイトを運営するプレッシャーを感じることなく、デジタルフルフィルメントを試すことができます。

• マーケットプレイスに適した商品: 特定の商品は、買い手がすでに検索している場所で最もよく売れます (Etsy のハンドメイド商品、専門プラットフォームのビンテージ商品など)。このような場合、マーケットプレイスの店舗は、独立したサイトよりもパフォーマンスが高くなる可能性があります。

• 短期販売またはポップアップ販売: 確立されたビジネスは、決済用リンクやソーシャルメディアへの投稿を使用して、季節限定商品や限定商品を販売できます。これにより、新しい Web ページやカートを構築することなく、需要の高い短期キャンペーンを実施できます。

Web サイトを持たずに効果的に販売するための適切なチャネルの組み合わせを選択する方法

利用できるオンラインマーケットプレイスは非常に多いため、どこで販売するかを決めるのは難しいことがあります。適切なプラットフォームの組み合わせを構築するには、顧客がすでにどこで時間を費やしているか、どのツールが販売フローを最もよくサポートしているかを理解することが重要です。

以下にいくつかのヒントを紹介します。

• 顧客がすでにいる場所から始める: ターゲット層が商品を見つけて購入する方法に合ったプラットフォームを選択します。ビジュアル重視またはコミュニティ主導型の製品の場合はソーシャルコマース、検索主導型の需要の場合はマーケットプレイスなどが考えられます。

• 補完的な強みを持つチャネルを組み合わせる: すべてを同じ場所で行う必要はありません。ソーシャルプラットフォームを認知獲得に、マーケットプレイスをコンバージョンに使用できます。また、マーケットプレイスでの存在感とメッセージングアプリでの会話型注文を組み合わせることもできます。

• チャネルパフォーマンスの評価: 顧客がどこから来ているか、各チャネルがどの程度うまくコンバージョンしているか、どのシグナルが安定した販売を促進しているかを追跡します。そのデータを使用して、実際に収入を生み出すチャネルをサポートします。

• 適応力を維持する: ポリシー、アルゴリズム、コマース機能は急速に変化し、新しいチャネルが常に登場しています。1つの場所に固執しないようにすれば、混乱から保護され、有望なチャネルが開かれたときに迅速に動ける態勢が整います。

• 時間をかけて自社の存在感を高める: シンプルなランディングページ、登録フォーム、ブランドハブでも、顧客に戻る場所を提供し、自社オーディエンスを徐々に構築するのに役立ちます。これにより、他の場所で販売が行われているかどうかにかかわらず、長期的な関係の基盤が構築されます。

Stripe Payment Links でできること

Stripe Payment Links は、安全な決済ページをオンラインで簡単に作成して共有できるノーコードソリューションです。

Payment Links は以下のことに役立ちます。

• 迅速に支払いを受ける: カスタムの決済用リンクを顧客と共有することで、請求書の発行や複雑なシステム連携をすることなく、単発の決済も継続課金も即座に受け付けることができます。

• コンバージョンの向上: モバイルに最適化されたデザインとスムーズな決済体験で、決済完了率 (購入率) を向上させることができます。

• 時間の節約: Stripe ダッシュボードを通じて、最小限のコーディングで決済ページを簡単に作成、カスタマイズ、共有できます。

• グローバル展開: Adaptive Pricing が 135 以上の通貨に対応して価格を現地化し、すぐに利用できる現地の決済手段を提供することで、世界中の顧客からの決済を受け付けることができます。

• 他の Stripe 製品へのアクセス: Payment Links を Stripe Billing、Stripe Radar、Stripe Tax などの他の Stripe 製品と連携させることで、さらに多彩な決済機能を追加できます。

• コントロールを維持: ブランドに合わせて決済ページのデザインや雰囲気をカスタマイズし、すべての決済状況を一元管理できます。

Payment Links によってオンライン決済の受け付けがどのように簡単になるかについて詳しくはこちらをご覧ください。また、今すぐ始めることもできます。