过去，在线销售通常意味着企业需要有自己的网站，让客户在网站上购买产品。如今，各类企业都在学习如何在没有自有网站的情况下进行在线销售，利用社交电商、消息应用和全球交易市场。这些平台可以作为完整的销售渠道：仅社交电商市场，2024 年全球规模就预计超过 1 万亿美元，到 2033 年预计将超过 17 万亿美元。

客户每天都在这些平台上发现产品。通过 Instagram Reel、WhatsApp 聊天或交易市场搜索，销售的路径和传统在线商店一样轻松。下面，我们将讨论如何在没有网站的情况下销售，哪些渠道和工具能使其顺利运作，以及企业如何利用这些平台提升销售额。

本文内容

• 企业如何在没有网站的情况下，利用社交平台和交易市场进行销售？
  
• 在没有专属网站的情况下，哪些工具可以支持支付和订单管理？
  
• 除企业自有网站外的销售渠道如何影响客户获取、信任和留存？
  
• 使用第三方平台进行销售会遇到哪些挑战？
  
• 在哪些情况下，不建立网站是一种可行的销售策略？
  
• 企业如何在没有网站的情况下选择合适的渠道组合以有效销售？
  
• Stripe Payment Links 如何提供帮助
  

企业如何在没有网站的情况下，利用社交平台和交易市场进行销售？

当您在没有自己的网站而进行销售时，客户会在他们已经使用的社交平台、交易市场或其他渠道上购买您的产品，而不是通过企业专属域名访问购买。

许多社交平台和交易市场本身就是现成的店铺。在这些平台销售，可以获得内置的可见性和基础设施，同时保持轻量化的销售流程。

以下是一些主要渠道：

• 在线交易市场：Amazon、Etsy、Mercado Libre 和 Shopee 等平台提供以搜索驱动的产品发现功能。同时，它们还提供内置结账、支付处理商和物流支持。2024 年，全球在线交易市场的商品交易总额约为 3.83 万亿美元，比上一年增长了 10%。

• Instagram：在 Instagram 上，美国企业可以使用可购物的帖子、Stories 和 Reels，将产品发现直接转化为购买路径。被标记的产品可将用户引导至应用内结账页面。

• WhatsApp： WhatsApp 上的企业可以创建目录。在某些国家/地区，客户可以通过消息下单或将商品添加到购物车，并通过 Pix、统一支付接口 (UPI) 或其他方式在聊天中完成支付。这种销售方式在印度、东南亚和拉丁美洲较为常见。

• TikTok 与直播带货： TikTok Shop 和直播带货将娱乐与电商结合。卖家展示产品，观众可直接在应用内购买。TikTok 于 2023 年在美国推出 TikTok Shop，日均交易额达到约 700 万美元。

在没有专属网站的情况下，哪些工具可以支持支付和订单管理？

如果您在没有自己网站的情况下销售商品，客户仍然需要能够看到您提供的产品并安全地完成支付。支付链接、移动工具和管理平台可以在几乎不增加技术负担的情况下实现这一点。

以下是需要关注的要点：

• 支付链接和托管结账页面：一些服务商允许卖家为特定产品或金额生成安全的结账页面，并将其分享到任何地方（例如私信、电子邮件、短信、社交媒体简介）。例如，Stripe Payment Links 可处理全球支付并支持自定义品牌形象，为企业提供一种无代码即可接受付款的方式，同时为客户带来更快捷的结账体验。

• 移动支付应用和二维码：在本地销售的企业通常使用移动支付应用，通过线下或消息应用快速收款。二维码使整个流程几乎可以即时完成。这类工具通常提供比完整电商系统更精简的订单跟踪功能。

• 交易市场管理平台：像 Amazon 这样的在线交易市场通常几乎包办所有环节，从订单接收、付款确认到运单标签、消息沟通、退货和数据分析。这些端到端的管理平台可以成为卖家的运营中枢。

• 社交商务工具和集成：像 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 这样的平台提供商品目录基础设施，并在某些地区支持应用内结账。第三方自动化插件可以帮助稳定工作流程，例如将私信订单汇入共享收件箱，或同步商品目录更新。

• 在线开单平台：提供定制化服务的企业（如自由职业者和 B2B 供应商）通常需要发送包含行项目的电子账单。在线开单平台支持客户在线付款，这些账单也可作为订单记录，并可轻松对接会计流程。

• 多渠道订单管理软件：同时在多个交易市场和社交平台销售的卖家可以使用这类管理工具，将订单和库存集中到一个管理平台中。这有助于防止超卖，同时有助于在不同销售来源下保持履约流程的一致性。

除企业自有网站外的销售渠道如何影响客户获取、信任和留存？

通过第三方平台销售可以改变企业寻找客户、建立信誉和日常运营的方式。与任何外包决策一样，这种方式有利有弊。

使用这些销售渠道会影响以下方面：

• 客户获取：交易市场提供内置需求，因为购物者已经在这些平台上搜索产品。社交平台通过内容和社区驱动发现也能带来客户。但在第三方平台上，企业对客户如何以及何时找到自己，控制力有限。

• 客户信任与品牌认知：交易市场即便对不知名卖家，也能通过熟悉的结账流程、买家保护和评价系统提供信誉背书。在社交渠道上，客户可能担心诈骗，需要确认卖家是否合法。

• 转化和结账表现：近 72% 的潜在购买流失来自购物车弃置。第三方平台和托管结账页面优化了设计，有助于更多买家完成购买。

• 数据访问和控制：第三方渠道可能限制对客户行为的可见性，并限制企业联系买家的方式。这会让企业更难建立自有受众、测试营销策略以及获取更深入的数据分析。

使用第三方平台进行销售会遇到哪些挑战？

如果您在第三方平台上销售商品，通常是在用业务控制和利润空间换取覆盖面和便利性。尽管这种取舍对许多企业来说非常值得，但仍有必要提前规划并应对这些限制。

请注意以下几点：

• 平台费用和佣金：交易市场通常从每笔销售额中抽取一定比例佣金。随着时间推移，这些费用会对利润率造成压力，并影响定价策略，而企业无法完全掌控。

• 固定模板：第三方平台的卖家通常需要使用固定模板来展示产品页面、结账页面和消息系统。这会限制品牌表达，使客户难以区分不同卖家的商品，从而加大价格和评价的压力。

• 对平台的依赖性：如果第三方平台是主要销售渠道，不可预测的算法变化、新的商品发布规则或费用变动都可能会造成干扰。账户因任何原因被暂停，都会导致销售停滞。

• 扩张性限制：随着订单量增加，管理平台、客户沟通收件箱和履约流程变得更加困难。卖家可能需要额外的工具或工作流程来保持一致性，尤其是在平台限制某些功能或跨渠道目录同步时。

在哪些情况下，不建立网站是一种可行的销售策略？

当您更看重速度、简便性和受众匹配度时，在没有专属业务网站的情况下销售往往行之有效。这些因素可能比客户留存和品牌建设更重要，而后者通常通过自有线上店铺更容易提升。

看看您是否符合以下任何情形之一：

• 早期阶段的业务启动：新创企业可以利用社交平台、消息应用或交易市场快速开始销售，在投入开发和网页设计之前先验证市场需求并优化产品。

• 小规模卖家：手工艺人、艺术家和转售商往往使用交易市场或社交平台。这些渠道的客户基础和简化工作流程，适合低交易量的运营。

• 拥有强大社交影响力的品牌：在社交媒体上拥有活跃粉丝群的企业，可以直接将互动转化为销售。这种方式对创作者和生活方式类产品尤为有效，因为视觉叙事往往能推动需求。

• 测试线上销售的实体店：本地商铺可能会通过在交易市场上架部分库存，或通过消息应用接受订单，逐步拓展线上业务。这有助于在不承担运营完整电商网站压力的情况下，测试数字化履约能力。

• 符合交易市场行为的产品：某些商品在买家已习惯搜索的平台上表现更好（例如 Etsy 上的手工制品、专门平台上的复古商品）。在这种情况下，交易市场店铺可能比独立网站表现更佳。

• 短期或快闪销售：成熟企业可能会使用支付链接或社交媒体帖子销售季节性或限量产品，从而在无需搭建新网页或购物车的情况下，开展短期、高需求的销售活动。

企业如何在没有网站的情况下选择合适的渠道组合以有效销售？

面对众多线上交易市场，选择在哪里销售可能会令人困惑。构建合适的渠道组合时，需要了解客户的活跃位置，以及哪些工具最能支持销售流程。

以下是一些建议：

• 从已有客户的位置开始：选择与您受众发现和购买习惯相匹配的平台。对于视觉或社区驱动的产品，可以选择社交电商；对于搜索驱动的需求，可以选择交易市场。

• 结合具有互补优势的渠道：不必所有活动都在同一个地方进行。可以利用社交平台做发现，交易市场做转化，或者将交易市场的曝光度与消息应用的对话式订单结合。

• 评估渠道表现：跟踪客户的来源，每个渠道的转化情况以及哪些信号带来稳定销售。利用这些数据支持真正带来收入的渠道。

• 保持适应性：政策、算法和电商功能变化快速，新渠道不断出现。不要固守单一平台，这样可以避免干扰，并在有前景的新渠道出现时快速行动。

• 逐步建立自有渠道：即使是简单的落地页、注册表单或品牌中心，也能为客户提供回访之地，并帮助您逐步建立自有受众。这为持久的关系奠定了基础，无论其他渠道是否仍有销售。

Stripe Payment Links 如何提供帮助

Stripe Payment Links 是一种无代码解决方案，可让您快速创建和共享安全的在线支付页面。

Payment Links 可以帮助您：

• 更快地收款：与客户共享自定义支付链接，立即接受一次性或经常性付款，无需开具发票或进行复杂的集成。

• 提高转化率：通过针对移动设备进行优化的设计和简化的结账体验，提高支付转化率。

• 节省时间：通过 Stripe 管理平台轻松创建、自定义和共享支付页面，只需少量的编码。

• 全球扩展：接受来自全球客户的付款，Adaptive Pricing 可本地化 135 种以上货币的价格，并提供随时可用的本地支付方式。

• 访问其他 Stripe 产品：将 Payment Links 与其他 Stripe 产品（例如 Stripe Billing、Stripe Radar 和 Stripe Tax）集成，可以增加更多支付功能。

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