Auparavant, vendre en ligne signifiait disposer de son propre site Web sur lequel les clients achetaient des produits. Aujourd’hui, les entreprises de tous types apprennent à vendre en ligne sans site Web propre, en utilisant le commerce social, les applications de messagerie et les places de marché mondiales. Ces plateformes font office de canaux de vente à part entière : à l’échelle mondiale, le marché du commerce social à lui seul devrait dépasser 1 000 milliards de dollars en 2024 et atteindre plus de 17 000 milliards de dollars d’ici 2033.

Les clients découvrent chaque jour des produits sur ces plateformes. Le chemin vers la vente peut passer par une vidéo Instagram Reel, une conversation WhatsApp ou une recherche sur une place de marché aussi facilement que par une boutique en ligne traditionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de vendre sans site Web, les canaux et les outils qui permettent d’y parvenir, et la manière dont les entreprises peuvent utiliser ces plateformes pour améliorer leurs ventes.

Contenu de cet article

• Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les médias sociaux et les places de marché pour vendre sans site Web?
  
• Quels outils permettent de gérer les paiements et les commandes lorsque l’on vend sans site dédié?
  
• Comment les canaux de vente autres que les sites Web appartenant à l’entreprise influencent-ils l’acquisition, la confiance et la fidélisation des clients?
  
• Quels sont les défis liés à l’utilisation de plateformes tierces pour les ventes?
  
• Dans quels scénarios la vente sans site Web est-elle une stratégie pratique?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles choisir la bonne combinaison de canaux pour vendre efficacement sans site Web?
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les médias sociaux et les places de marché pour vendre sans site Web?

Lorsque vous vendez sans votre propre site Web, les clients achètent vos produits sur les plateformes sociales, les places de marché ou d’autres canaux qu’ils utilisent déjà plutôt que par un domaine propre à votre entreprise.

De nombreuses plateformes sociales et places de marché sont des vitrines toutes prêtes. Y vendre ses produits offre une visibilité et une infrastructure intégrées tout en conservant un flux de ventes léger.

Voici quelques-uns des principaux canaux :

• Marchés en ligne : les marchés tels qu’Amazon, Etsy, Mercado Libre et Shopee permettent de trouver des produits grâce à des moteurs de recherche. Ils proposent également des systèmes de paiement intégrés, des prestataires de services de paiement et des services logistiques. En 2024, la valeur brute mondiale des marchandises vendues sur les marchés en ligne s’élevait à environ 3 830 milliards de dollars, soit une croissance de 10 % par rapport à l’année précédente.

• Instagram : sur Instagram, les entreprises américaines peuvent utiliser des publications, des stories et des Reels permettant d’acheter directement pour transformer la découverte d’un produit en achat immédiat. Les produits tagués redirigent les utilisateurs vers une page de paiement intégrée à l’application.

• WhatsApp : les entreprises présentes sur WhatsApp peuvent créer un catalogue. Dans certains pays, les clients peuvent passer commande par message ou ajouter des produits à leur panier, puis effectuer le paiement par le clavardage avec Pix, Unified Payments Interface (UPI) ou d’autres méthodes. Il s’agit d’une méthode de vente courante en Inde, en Asie du Sud-Est et en Amérique latine.

• TikTok et la vente en direct : TikTok Shop et la vente en direct allient divertissement et commerce. Les marchands présentent leurs produits et les spectateurs peuvent les acheter directement dans l’application. L’application a lancé TikTok Shop en 2023 et a vendu environ 7 millions de dollars de produits par jour aux États-Unis.

Quels outils permettent de gérer les paiements et les commandes lorsque l’on vend sans site dédié?

Si vous vendez sans disposer de votre propre site Web, vos clients doivent tout de même pouvoir voir ce que vous proposez et payer en toute sécurité. Les liens de paiement, les outils mobiles et les dashboards peuvent vous aider à atteindre cet objectif avec un minimum de frais techniques.

Voici ce qu’il faut rechercher :

• Liens de paiement et pages de paiement hébergées : certains fournisseurs permettent aux marchands de générer une page de paiement sécurisée pour un produit ou un montant précis et de la partager où ils le souhaitent (par exemple, par message privé, courriel, SMS ou sur leur profil social). Par exemple, Stripe Payment Links gère les paiements internationaux avec une personnalisation de la marque, offrant ainsi aux entreprises un moyen sans codage d’accepter les paiements tout en offrant aux clients une expérience de paiement plus rapide.

• Applications de paiement mobile et codes QR : les entreprises qui vendent localement utilisent souvent des applications de paiement mobile pour encaisser rapidement les paiements en personne ou par des applications de messagerie. Les codes QR rendent le procédé presque instantané. Ces outils offrent généralement des fonctionnalités de suivi des commandes plus légères que les systèmes de commerce en ligne complets.

• Dashboards des marchés : les marchés en ligne telles qu’Amazon gèrent généralement presque tout, de la prise de commande et la confirmation de paiement aux étiquettes d’expédition, messages, retours et analyses. Ces dashboards complets peuvent devenir des centres opérationnels pour les marchands.

• Outils et intégrations de commerce social : les plateformes telles qu’Instagram, Facebook et WhatsApp fournissent une infrastructure de catalogue et (dans certaines régions) un système de paiement intégré à l’application. Des modules complémentaires d’automatisation tiers peuvent contribuer à stabiliser les flux de travail, par exemple en transférant les commandes par message privé vers une boîte de réception partagée ou en synchronisant les mises à jour du catalogue.

• Plateformes de facturation en ligne : les entreprises qui proposent des devis personnalisés, telles que les pigistes et les prestataires interentreprises, doivent généralement envoyer des factures numériques avec des postes de facture. Les plateformes de facturation en ligne permettent aux clients de payer en ligne. Elles peuvent également servir de registres de commandes et s’intégrer facilement aux procédés comptables.

• Logiciel de gestion des commandes multicanal : les marchands qui opèrent sur plusieurs marchés et plateformes sociales peuvent utiliser ces outils de gestion, qui centralisent les commandes et les stocks dans un seul dashboard. Cela permet d’éviter les surventes et de garantir la cohérence du procédé de traitement, même lorsque les ventes proviennent de différents endroits.

Comment les canaux de vente autres que les sites Web appartenant à l’entreprise influencent-ils l’acquisition, la confiance et la fidélisation des clients?

La vente sur des plateformes tierces peut changer la façon dont les entreprises trouvent des clients, renforcent leur crédibilité et gèrent leurs opérations quotidiennes. Comme pour toute décision d’externalisation, il y a des avantages et des inconvénients.

L’utilisation de ces canaux de vente peut avoir les répercussions suivantes :

• Acquisition de clients : les marchés génèrent une demande intégrée, car les clients qui fréquentent ces sites sont déjà à la recherche de produits. Les plateformes sociales favorisent également la découverte grâce au contenu et à la communauté. Mais les entreprises présentes sur des plateformes tierces perdent une partie du contrôle sur la manière dont les clients les trouvent et le moment où ils les trouvent.

• Confiance des clients et perception de la marque : les marchés en ligne confèrent une certaine crédibilité même aux marchands peu connus grâce à des flux de paiement familiers, des protections pour les clients et des systèmes d’évaluation. Sur les médias sociaux, les clients peuvent se méfier des arnaques et vouloir s’assurer de la légitimité des marchands.

• Performance de conversion et de paiement : près de 72 % des achats potentiels sont perdus à cause de l’abandon du panier. Les plateformes tierces et les paiements hébergés optimisent la conception, ce qui aide davantage de clients à finaliser leurs achats.

• Accès aux données et contrôle : les canaux tiers peuvent limiter la visibilité sur le comportement des clients et restreindre la manière dont les entreprises peuvent contacter les clients. Cela peut compliquer la tâche des entreprises qui souhaitent se constituer leur propre audience, tester des stratégies marketing et accéder à des analyses plus approfondies.

Quels sont les défis liés à l’utilisation de plateformes tierces pour les ventes?

Si vous vendez sur des plateformes tierces, vous renoncez probablement à une partie de votre contrôle et de votre rentabilité en échange d’une plus grande portée et d’une plus grande commodité. Bien que ce compromis puisse être très avantageux pour de nombreuses entreprises, il est important de planifier en tenant compte de ces restrictions.

Soyez attentif aux points suivants :

• Frais et commissions de plateforme : les marchés prélèvent généralement un pourcentage sur chaque vente. Au fil du temps, ces frais exercent une pression sur les marges et influencent la stratégie de tarification d’une manière que l’entreprise ne peut pas entièrement contrôler.

• Modèles fixes : les marchands sur les plateformes tierces travaillent souvent avec des modèles fixes pour les pages produits, les procédés de paiement et les systèmes de messagerie. Cela limite l’expression de la marque et rend plus difficile pour les clients de différencier les annonces concurrentes, ce qui peut accroître la pression sur les prix et les avis.

• Dépendance à la plateforme : si une plateforme tierce constitue le principal canal de vente, les changements imprévisibles d’algorithmes, les nouvelles règles d’inscription ou les modifications tarifaires peuvent perturber l’activité. La suspension d’un compte pour quelque raison que ce soit entraîne l’arrêt effectif des ventes.

• Limites en matière d’évolutivité : à mesure que le volume des commandes augmente, il devient plus difficile de gérer les dashboards, les boîtes de réception et les procédés d’exécution. Les marchands peuvent avoir besoin d’outils ou de flux de travail supplémentaires pour maintenir la cohérence, en particulier lorsque les plateformes limitent certaines fonctionnalités ou restreignent la synchronisation des catalogues entre les différents canaux.

Dans quels scénarios la vente sans site Web est-elle une stratégie pratique?

Vendre sans site Web dédié à votre activité peut être une bonne solution si vous recherchez la rapidité, la simplicité et l’adéquation avec votre public. Ces critères devraient primer sur la fidélisation de la clientèle et l’image de marque, qui pourraient être améliorées grâce à une boutique en ligne complète qui vous est propre.

Vérifiez si vous correspondez à l’une de ces catégories :

• Lancements en phase de démarrage : les nouvelles entreprises peuvent utiliser les médias sociaux, les applications de messagerie ou les marchés en ligne pour commencer à vendre rapidement. Cela leur permet de valider la demande et d’affiner leurs produits avant d’investir dans le développement et la conception Web.

• Petits marchands : les créateurs, les artistes et les revendeurs utilisent souvent les marchés ou les médias sociaux. La clientèle et les procédés simples de ces canaux conviennent aux opérations à faible volume.

• Marques ayant une forte présence sur les médias sociaux : les entreprises qui ont une forte présence sur les médias sociaux peuvent utiliser ces plateformes pour convertir directement l’engagement en ventes. Cela fonctionne particulièrement bien pour les créateurs et les produits liés au mode de vie, où la narration visuelle stimule la demande.

• Les magasins physiques testent la vente en ligne : les commerces locaux peuvent progressivement renforcer leur présence en ligne en proposant une partie de leur stock sur des marchés en ligne ou en acceptant des commandes par des applications de messagerie. Cela leur permet de s’essayer à la vente en ligne sans subir la pression liée à la gestion d’un site de commerce en ligne complet.

• Produits adaptés au comportement du marché : certains produits fonctionnent mieux là où les clients les recherchent déjà (par exemple, les produits artisanaux sur Etsy, les articles vintage sur des plateformes spécialisées). Dans ces cas, une boutique en ligne sur un marché pourrait être plus performante qu’un site autonome.

• Ventes à court terme ou éphémères : les entreprises établies peuvent utiliser des liens de paiement ou des publications sur les médias sociaux pour vendre des produits saisonniers ou en édition limitée. Cela leur permet de mener des campagnes courtes et très demandées sans avoir à créer de nouvelles pages Web ou de nouveaux paniers.

Comment les entreprises peuvent-elles choisir la bonne combinaison de canaux pour vendre efficacement sans site Web?

Avec autant de marchés en ligne disponibles, il peut être difficile de décider où vendre. Pour trouver la bonne combinaison de plateformes, prenez le temps de comprendre où vos clients passent déjà leur temps et quels outils soutiennent le mieux vos flux de vente.

Voici quelques conseils :

• Commencer là où se trouvent déjà vos clients : choisissez des plateformes qui correspondent à la manière dont votre public découvre et achète vos produits. Cela peut signifier le commerce social pour les produits visuels ou axés sur la communauté, ou les marchés pour la demande axée sur la recherche.

• Combiner des canaux aux atouts complémentaires : tout ne doit pas nécessairement se passer au même endroit. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour la découverte et les places de marché pour la conversion, ou associer une présence sur une place de marché à la commande conversationnelle sur les applications de messagerie.

• Évaluer les performances des canaux : identifiez d’où viennent les clients, la capacité de conversion de chaque canal et les signaux qui génèrent des ventes fiables. Utilisez ces données pour soutenir les canaux qui génèrent réellement du chiffre d’affaires.

• Rester flexible : les politiques, les algorithmes et les fonctionnalités commerciales évoluent rapidement, et de nouveaux canaux s’affichent sans cesse. Évitez de rester figé dans vos habitudes, vous serez ainsi protégé contre les perturbations et bien placé pour réagir rapidement lorsqu’un canal prometteur s’ouvrira.

• Construire votre présence au fil du temps : même une simple page d’accueil, un formulaire d’inscription ou un hub de marque offre aux clients un endroit où revenir et peut vous aider à construire progressivement votre propre audience. Cela jette les bases d’une relation durable, que les ventes se fassent ou non ailleurs.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution sans codage qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Payment Links peut vous aider à :

• Être payé plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement par le Dashboard Stripe, en faisant un minimum de codage.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier, grâce à Adaptive Pricing qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des modes de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accédez à d’autres produits Stripe : Intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter davantage de fonctionnalités de paiement.

• Gardez le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour les adapter à votre marque et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

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