Vender en línea solía suponer que tenías tu propia página web donde los clientes compraban productos. En la actualidad, empresas de todo tipo están aprendiendo a vender en línea sin sitios web propios, utilizando el comercio en redes sociales, aplicaciones de mensajería y mercados globales. Estas plataformas actúan como canales de venta completos: a nivel global, se estimaba que el mercado de comercio de redes sociales superaría 1 billón de dólares en 2024, y se proyecta que supere los 17 billones de dólares para 2033.

Los clientes descubren productos en estas plataformas cada día. El camino hacia una venta puede estar en un Reel de Instagram, un chat de WhatsApp o una búsqueda en el marketplace con tanta facilidad como a través de una tienda en línea tradicional. A continuación, hablaremos de cómo vender sin una página web, qué canales y herramientas lo hacen funcionar y cómo las empresas pueden utilizar estas plataformas para mejorar las ventas.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Cómo pueden usar plataformas de redes sociales y marketplaces las empresas para vender sin un sitio web?
  
• ¿Qué herramientas permiten gestionar los pagos y los pedidos al vender sin un sitio específico para ello?
  
• ¿Cómo afectan los canales de venta, que nos son los sitios web de la empresa, a la adquisición, confianza y retención de clientes?
  
• ¿Qué retos conlleva usar plataformas de terceros para las ventas?
  
• ¿En qué situaciones es vender sin una página web una estrategia práctica?
  
• ¿Cómo pueden elegir las empresas la combinación adecuada de canales para vender eficazmente sin una página web?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payment Links
  

¿Cómo pueden usar plataformas de redes sociales y marketplaces las empresas para vender sin un sitio web?

Cuando vendes sin tener un sitio web propio, los clientes compran tus productos en las plataformas de redes sociales, marketplaces u otros canales que ya usan en lugar de a través de un dominio específico de tu empresa.

Muchas plataformas de redes sociales y marketplaces son tiendas ya formadas. Vender allí proporciona visibilidad e infraestructura integradas, mientras se mantiene un flujo de ventas ligero.

Aquí tienes algunos de los principales canales:

• Marketplaces en línea: marketplaces como Amazon, Etsy, Mercado Libre y Shopee ofrecen descubrimientos basados en búsquedas. También ofrecen procesos de compra integrados, procesadores de pagos y logística. En 2024, el valor bruto global de mercancía de los mercados en línea fue de aproximadamente 3,83 billones de dólares, con un crecimiento del 10 % respecto al año anterior.

• Instagram: en Instagram, las empresas de EE. UU. pueden usar publicaciones, historias y reels para convertir el descubrimiento de productos en rutas de venta inmediatas. Los productos etiquetados dirigen a las personas a un proceso de compra dentro de la app.

• WhatsApp: las empresas en WhatsApp pueden crear un catálogo. En algunos países, los clientes pueden enviar un mensaje a un pedido o añadir productos a un carrito y completar el pago a través de un chat con Pix, una interfaz unificada de pagos (UPI) u otros métodos. Esta es una forma de venta común en India, el sudeste asiático y América Latina.

• TikTok y venta en directo: TikTok Shop y las ventas de streaming en directo combinan entretenimiento y comercio. Los vendedores muestran productos y los espectadores pueden comprarlos directamente en la aplicación. La app lanzó TikTok Shop en 2023 y vendió unos 7 millones de dólares en productos al día en EE. UU..

¿Qué herramientas permiten gestionar los pagos y los pedidos al vender sin un sitio específico para ello?

Aunque vendas sin tener tu propia web, los clientes siguen necesitando poder ver lo que ofreces y pagar de forma segura. Los enlaces de pago, las herramientas móviles y los dashboard pueden ayudar a que esto suceda con un coste técnico mínimo.

Debes fijarte en lo siguiente:

• Enlaces de pago y páginas de proceso de compra alojadas: algunos proveedores permiten a los vendedores generar un una página para el proceso de compra segura para un producto o cantidad específica y compartirla en cualquier lugar (por ejemplo, mensajes privados, correo electrónico, mensaje de texto, biografías sociales). Por ejemplo,Stripe Payment Links gestiona los pagos globales con imagen de marca personalizada, de esta forma, ofrece a las empresas una forma e aceptar pagos sin programación y a los clientes una experiencia de compra más rápida.

• Aplicaciones móviles pago y códigos con QR: los negocios que venden localmente suelen usar aplicaciones de pago móvil para cobrar rápidamente, en persona o a través de aplicaciones de mensajería. Los códigos QR hacen que el flujo sea casi instantáneo. Estas herramientas suelen ofrecer funciones de seguimiento de pedidos más ligeras que los sistemas completos de e-commerce.

• Paneles de Marketplace: los marketplaces en línea como Amazon suelen gestionar casi todo, desde la recepción de pedidos y la confirmación de pago hasta las etiquetas de envío, mensajes, devoluciones y análisis. Estos dashboards de principio a fin pueden convertirse en centros operativos para los vendedores.

• Herramientas e integraciones de comercio en redes sociales: plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp ofrecen infraestructura de catálogo y (en algunas zomas) procesos de compra dentro de la app. Los complementos de automatización de terceros pueden ayudar a estabilizar los flujos de trabajo, por ejemplo, al atraer los pedidos de los mensajes directos a una bandeja de entrada compartida o la sincronización de las actualizaciones del catálogo.

• Plataformas de facturación en línea: las empresas que presupuestan trabajos personalizados, como autónomos y proveedores B2B, suelen necesitar enviar facturas digitales con partidas individuales. Las plataformas de facturación en línea permiten a los clientes pagar por internet. Pueden funcionar para registrar los pedidos e integrarse fácilmente en los flujos de trabajo de contabilidad.

• Software de gestión de pedidos multicanal: los vendedores que operan en marketplaces y plataformas de redes sociales pueden utilizar estas herramientas de gestión, que centralizan pedidos e inventario en un solo dashboard. Esto evita sobreventas y mantiene la constancia del proceso de gestión logística incluso cuando las ventas provienen de diferentes lugares.

¿Cómo afectan los canales de venta, que nos son los sitios web de la empresa, a la adquisición, confianza y retención de clientes?

Vender a través de plataformas de terceros puede cambiar la forma en que las empresas encuentran clientes, construyen credibilidad y gestionan las operaciones diarias. Como con cualquier decisión de externalización, tiene sus pros y sus contras.

El uso de estos canales de venta puede influir en lo siguiente:

• Adquisición de clientes: marketplaces ofrecen una demanda incorporada, ya que los compradores en esos sitios ya están buscando productos. Las plataformas sociales también fomentan el descubrimiento a través del contenido y la comunidad. Pero las empresas en plataformas de terceros pierden parte del control sobre cómo y cuándo las encuentran los clientes.

• Confianza del cliente y percepción de marca: los marketplaces dan credibilidad incluso a vendedores poco conocidos mediante un proceso de compra familiar, la protección al comprador y los sistemas de reseñas. En las redes sociales, los clientes pueden desconfiar, pensar que es una estafa y querer pruebas de que los vendedores son legítimos.

• Rendimiento de conversión y proceso de compra: se pierde cerca de un 7 2% de las compras potenciales por el abandono de carritos. Las plataformas de terceros y los procesos de compra alojados ajustan el diseño, lo que ayuda a que más compradores completen sus compras.

• Acceso y control de datos: los canales de terceros pueden limitar la visibilidad sobre el comportamiento del cliente y restringir la forma en que las empresas pueden contactar con los compradores. Esto puede dificultar que las empresas construyan su propio público, prueben estrategias de marketing y accedan a análisis más profundos.

¿Qué retos conlleva usar plataformas de terceros para las ventas?

Si sigues vendiendo en plataformas de terceros, probablemente estés renunciando a cierto control y rentabilidad a cambio de alcance y comodidad. Aunque este acuerdo puede ser muy beneficioso para muchas empresas, es importante tener en cuanta sus restricciones.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Tasas y comisiones de la plataforma: los marketplaces suelen quedarse con un porcentaje de cada venta. Con el tiempo, estas comisiones ejercen presión sobre los márgenes e influyen en la estrategia de precios de formas que una empresa no puede controlar completamente.

• Plantillas fijas: los vendedores en plataformas de terceros suelen trabajar con plantillas fijas para páginas de productos, procesos de compra y sistemas de mensajería. Esto reduce la expresión de la marca y dificulta que los clientes diferencien entre los anuncios competidores, lo que puede aumentar la presión sobre los precios y las reseñas.

• Dependencia de la plataforma: si una plataforma de terceros es un canal de venta principal, los cambios impredecibles en el algoritmo, las nuevas reglas de enumeración o los cambios en las comisiones pueden ser disruptivos. La suspensión de cuentas por cualquier motivo efectivamente detiene las ventas.

• Límites de escalabilidad: a medida que aumenta el volumen de pedidos, se vuelve más difícil gestionar dashboards, bandejas de entrada y procesos de gestión logística. Los vendedores pueden necesitar herramientas o flujos de trabajo adicionales para mantener la coherencia, especialmente cuando las plataformas limitan ciertas funciones o restringen la sincronización de catálogos entre canales.

¿En qué situaciones es vender sin una página web una estrategia práctica?

Vender sin un sitio web específico de tu empresa puede funcionar bien cuando buscas rapidez, simplicidad y compatibilidad con el público. Estos aspectos deberían ser más importantes que la retención de clientes y la imagen de marca, que podrían mejorar con una tienda en línea completa propia.

Analiza si encajas en alguna de estas categorías:

• Lanzamientos en fases tempranas: los negocios nuevos pueden usar plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería o marketplaces para empezar a vender rápidamente. Esto les permite validar la demanda y perfeccionar sus productos antes de invertir en desarrollo y diseño web.

• Vendedores a pequeña escala: los creadores, artistas y revendedores suelen usar mercados o plataformas de redes sociales. Las bases de clientes y los flujos de trabajo sencillos de estos canales se adaptan a operaciones de bajo volumen.

• Marcas con fuerte presencia en redes sociales: las empresas con seguidores activos en redes sociales pueden utilizar esas plataformas para convertir directamente el engagement en ventas. Esto funciona especialmente bien para creadores y productos de estilo de vida, donde la narrativa visual impulsa la demanda.

• Tiendas físicas que prueban las ventas en línea: las tiendas locales pueden aumentar su presencia en línea de forma incremental publicando algo de inventario en los marketplaces o aceptando pedidos a través de aplicaciones de mensajería. Esto les ayuda a probar la gestión logística digital sin la presión de gestionar un sitio de e-commerce completo.

• Productos que encajan en el comportamiento del marketplace: ciertos productos rinden mejor cuando los compradores ya los buscan (por ejemplo, productos hechos a mano en Etsy, artículos vintage en plataformas especializadas). En estos casos, una tienda de marketplace podría ser mejor opción que un sitio independiente.

• Ventas a corto plazo o efímeras: las empresas consolidadas podrían usar enlaces de pago o publicaciones sociales para vender lanzamientos de temporada o limitados. Esto les permite realizar campañas cortas y de alta demanda sin crear nuevas páginas web o carritos de compra.

¿Cómo pueden elegir las empresas la combinación adecuada de canales para vender eficazmente sin una página web?

Con tantos mercados en línea disponibles, puede resultar abrumador decidir dónde vender. Para diseñar la combinación adecuada de plataformas, dedícale un tiempo a averiguar en cuál de ellas ya pasan su tiempo tus clientes y qué herramientas soportan mejor tus flujos de ventas.

Aquí tienes algunos consejos:

• Empieza donde ya están los clientes: elige plataformas que se ajusten a cómo descubre y compra tu público. Esto podría significar comercio en redes sociales para productos visuales o impulsados por la comunidad, o marketplaces para la demanda basada en búsquedas.

• Combina canales con fortalezas complementarias: no todo tiene que ocurrir en el mismo lugar. Puedes usar plataformas sociales para descubrir y marketplaces para la conversión, o puedes combinar tu presencia en el marketplace con pedidos conversacionales en aplicaciones de mensajería.

• Evaluar el rendimiento del canal: rastrear de dónde provienen los clientes, cómo de bien convierte cada canal y qué señales impulsan ventas fiables. Utiliza esos datos para apoyar a los canales que realmente generan ingresos.

• Mantén la adaptabilidad: las políticas, algoritmos y funciones de comercio cambian rápidamente, y no dejan de surgir nuevos canales. Evita quedarte atascado en un solo sitio y estarás protegido ante interrupciones y bien posicionado para moverte rápido cuando se abra un nuevo canal prometedor.

• Establece una presencia propia con el tiempo: hasta una página de inicio, un formulario de inscripción o un hub de marca ofrecen a los clientes un lugar al que volver y pueden ayudarte a construir poco a poco un público propio. Esto sienta las bases para relaciones duraderas, independientemente de si las ventas siguen ocurriendo en otros lugares.

Cómo puede ayudarte Stripe Payment Links

Stripe Payment Links es una solución sin programación que te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en Internet.

Payment Links puede ayudarte a:

• Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin necesidad de facturación o integraciones complejas.

• Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para móviles y una experiencia de pago simplificada.

• Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de programación.

• Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo, con Adaptive Pricing que localiza precios para más de 135 divisas y ofrece métodos de pago locales listos para usar.

• Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links con otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para añadir más capacidades de pago.

• Mantener el control: personaliza la apariencia y el diseño de tus páginas de pago para que se ajusten tu marca y encuentra todas tus actividades de pago en un solo lugar.

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