Vendre en ligne signifiait autrefois disposer de son propre site web sur lequel les clients achetaient des produits. Aujourd’hui, des entreprises de toutes tailles apprennent à vendre en ligne sans site qui leur soit propre, en s’appuyant sur le commerce social, les applications de messagerie et les marketplaces mondiales. Ces plateformes constituent de véritables canaux de vente à part entière : à l’échelle mondiale, le seul marché du commerce social était estimé à plus de 1 000 milliards de dollars en 2024, et devrait dépasser les 17 000 milliards de dollars d’ici 2033.

Chaque jour, les clients découvrent des produits sur ces plateformes. Le parcours vers l’achat peut passer aussi bien par un Reel Instagram, une discussion sur WhatsApp ou une recherche sur une marketplace que par une boutique en ligne traditionnelle. Ci-dessous, nous expliquons comment vendre sans site web, quels canaux et outils rendent cela possible, et comment les entreprises peuvent utiliser ces plateformes pour améliorer leurs ventes.

Sommaire

• Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les plateformes sociales et les marketplaces pour vendre sans site web ?
  
• Quels outils permettent d’accepter des paiements et de gérer les commandes sans site dédié ?
  
• Comment les canaux de vente autres que les sites web détenus par l’entreprise influencent-ils l’acquisition, la confiance et la fidélisation des clients ?
  
• Quels sont les défis liés à l’utilisation de plateformes tierces pour la vente ?
  
• Dans quels cas vendre sans site web constitue-t-il une stratégie pertinente ?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles choisir la bonne combinaison de canaux pour vendre efficacement sans site web ?
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser les plateformes sociales et les marketplaces pour vendre sans site web ?

Lorsque vous vendez sans votre propre site web, les clients achètent vos produits via les plateformes sociales, les marketplaces ou d’autres canaux qu’ils utilisent déjà, plutôt que sur un domaine propre à votre entreprise.

De nombreuses plateformes sociales et marketplaces constituent des vitrines clés en main. Vendre sur ces canaux offre une visibilité et une infrastructure intégrées, tout en conservant un flux de vente léger.

Voici quelques-uns des principaux canaux :

• Marketplaces en ligne : les marketplaces comme Amazon, Etsy, Mercado Libre et Shopee favorisent la découverte par la recherche. Elles proposent également des parcours de paiement intégrés, des prestataires de services de paiement et des solutions logistiques. En 2024, la valeur brute des marchandises des marketplaces en ligne à l’échelle mondiale s’élevait à environ 3,38 milliards de dollars, en hausse de 10 % par rapport à l’année précédente.

• Instagram : sur Instagram, les entreprises américaines peuvent utiliser des publications achetables, des Stories et des Reels pour transformer la découverte de produits en parcours d’achat immédiats. Les produits identifiés redirigent les utilisateurs vers un paiement in-app.

• WhatsApp : les entreprises présentes sur WhatsApp peuvent créer un catalogue. Dans certains pays, les clients peuvent passer commande par message, ajouter des produits à un panier et finaliser le paiement directement via la discussion, avec Pix, l’Unified Payments Interface (UPI) ou d’autres moyens de paiement. Il s’agit d’un mode de vente courant en Inde, en Asie du Sud-Est et en Amérique latine.

• TikTok et la vente en direct :TikTok Shop et la vente en direct associent divertissement et commerce. Les marchands présentent leurs produits en direct, et les spectateurs peuvent les acheter directement dans l’application. TikTok a lancé TikTok Shop en 2023 et a enregistré aux États-Unis des ventes d’environ 7 millions de dollars de produits par jour.

Quels outils permettent d’accepter des paiements et de gérer les commandes sans site dédié ?

Si vous vendez sans votre propre site web, vos clients doivent tout de même pouvoir découvrir vos offres et payer en toute sécurité. Les liens de paiement, les outils mobiles et les dashboards vous permettent d’y parvenir avec un minimum de contraintes techniques.

Voici les principaux éléments à prendre en compte :

• Liens de paiement et pages de paiement hébergées : Certains prestataires permettent aux marchands de créer une page de paiement sécurisée pour un produit ou un montant précis, puis de la partager sur tous les canaux (par exemple par message privé, e-mail, SMS ou lien en bio). Des solutions comme Stripe Payment Links permettent d’accepter des paiements internationaux avec une image de marque personnalisée, tout en offrant aux clients une expérience de paiement plus rapide.

• Applications de paiement mobile et codes QR : les entreprises qui vendent localement utilisent souvent des applications de paiement mobile pour encaisser rapidement en personne ou via des applications de messagerie. Les codes QR rendent le parcours presque instantané. Ces outils proposent généralement des fonctionnalités de suivi des commandes moins encombrantes que les systèmes e-commerce complets.

• Dashboards de marketplace : les marketplaces en ligne, comme Amazon, gèrent généralement presque tout, de la prise de commande à la confirmation du paiement, en passant par les étiquettes d’expédition, la messagerie, les retours et l’analytique. Ces dashboards de bout en bout peuvent devenir de véritables hubs opérationnels pour les marchands.

• Outils et intégrations de commerce social : des plateformes comme Instagram, Facebook et WhatsApp proposent une infrastructure de catalogue et, dans certaines régions, un paiement in-app. Des modules complémentaires d’automatisation tiers peuvent aider à stabiliser les flux de travail, par exemple en centralisant les commandes issues des messages privés dans une boîte de réception partagée ou en synchronisant les mises à jour de catalogue.

• Plateformes de facturation en ligne : les entreprises qui établissent des devis sur mesure, comme les travailleurs indépendants et les fournisseurs B2B, doivent généralement envoyer des factures numériques détaillant les postes. Les plateformes de facturation en ligne permettent aux clients de payer directement en ligne. Elles peuvent également servir de registres de commande et s’intégrer facilement aux processus comptables.

• Logiciels de gestion des commandes multicanal : les marchands présents sur plusieurs marketplaces et plateformes sociales peuvent utiliser ces outils pour centraliser les commandes et les stocks dans un seul dashboard. Cela permet d’éviter les surventes et de maintenir un processus de traitement des commandes cohérent, même lorsque les ventes proviennent de canaux différents.

Comment les canaux de vente autres que les sites web détenus par l’entreprise influencent-ils l’acquisition, la confiance et la fidélisation des clients ?

Vendre via des plateformes tierces peut modifier la manière dont les entreprises acquièrent des clients, construisent leur crédibilité et gèrent leurs opérations au quotidien. Comme pour toute décision d’externalisation, cette approche présente des avantages et des inconvénients.

L’utilisation de ces canaux de vente peut avoir un impact sur les éléments suivants :

• Acquisition de clients : les marketplaces répondent à une demande existante, car les acheteurs s’y rendent déjà pour rechercher des produits. Les plateformes sociales favorisent également la découverte via le contenu et la communauté. En revanche, les entreprises qui s’appuient sur des plateformes tierces perdent une partie du contrôle sur la manière dont les clients les trouvent et sur le moment où ils les découvrent.

• Confiance des clients et perception de la marque : les marketplaces renforcent la crédibilité, y compris pour des marchands peu connus, grâce à des tunnels de paiement familiers, des protections acheteurs et des systèmes d’avis. Sur les réseaux sociaux, les clients peuvent en revanche se montrer méfiants face aux risques d’arnaque et rechercher des preuves de légitimité avant d’acheter.

• Conversion et performance du paiement : près de 72 % des achats potentiels sont perdus en raison de l’abandon de panier. Les plateformes tierces et les tunnels de paiement hébergés permettent d’affiner la conception du parcours, ce qui aide davantage d’acheteurs à finaliser leurs achats.

• Accès aux données et contrôle : les canaux tiers peuvent limiter la visibilité sur le comportement des clients et restreindre la manière dont les entreprises peuvent les contacter. Cela complique la constitution d’audiences propriétaires, les tests de stratégies marketing et l’accès à des analyses plus approfondies.

Quels sont les défis liés à l’utilisation de plateformes tierces pour la vente ?

Si vous vendez sur des plateformes tierces, vous renoncez probablement à une partie du contrôle et de la rentabilité en échange d’une plus grande portée et de davantage de simplicité. Même si ce compromis peut être très avantageux pour de nombreuses entreprises, il est important d’anticiper ces contraintes.

Tenez compte des éléments suivants :

• Frais de plateforme et commissions : les marketplaces prélèvent généralement un pourcentage sur chaque vente. Avec le temps, ces frais exercent une pression sur les marges et influencent la stratégie de prix d’une manière qui échappe en partie au contrôle de l’entreprise.

• Modèles fixes :les marchands présents sur des plateformes tierces travaillent souvent avec des modèles prédéfinis pour les pages produit, le paiement et les systèmes de messagerie. Cela limite l’expression de la marque et rend plus difficile la différenciation entre des offres concurrentes, ce qui peut accentuer la pression sur les prix et entraîner une perception négative chez les clients.

• Dépendance à la plateforme : si une plateforme tierce constitue un canal de vente principal, des changements imprévisibles d’algorithme, de nouvelles règles de référencement ou des évolutions de frais peuvent perturber l’activité. La suspension d’un compte, quelle qu’en soit la raison, entraîne de fait l’arrêt des ventes.

• Limites d’évolutivité : à mesure que le volume de commandes augmente, la gestion des dashboards, des boîtes de réception et des processus de traitement devient plus complexe. Les marchands recourent alors à des outils ou à des flux de travail supplémentaires pour maintenir la cohérence, en particulier lorsque les plateformes plafonnent certaines fonctionnalités ou limitent la synchronisation des catalogues entre les canaux.

Dans quels cas vendre sans site web constitue-t-il une stratégie pertinente ?

Vendre sans site web professionnel dédié peut être une option pertinente lorsque vous cherchez à allier rapidité, simplicité et adéquation avec votre audience. Ces critères doivent alors primer sur la fidélisation client et l’image de marque, qui peuvent être renforcées avec une boutique en ligne complète vous appartenant.

Vérifiez si votre situation correspond à l’une des catégories suivantes :

• Lancements en phase de démarrage : les nouvelles entreprises peuvent utiliser des plateformes sociales, des applications de messagerie ou des marketplaces pour commencer à vendre rapidement. Cela leur permet de valider la demande et d’affiner leur offre avant d’investir dans le développement et la conception d’un site web.

• Petites entreprises : artisans, artistes et revendeurs utilisent souvent des marketplaces ou des plateformes sociales. Ces canaux offrent des bases de clients existantes et des flux de travail simples, bien adaptés à des volumes d’activité limités.

• Marques à forte présence sur les réseaux sociaux : les entreprises disposant d’une communauté active peuvent utiliser ces plateformes pour convertir directement l’engagement en ventes. Cette approche est particulièrement efficace pour les créateurs et les produits lifestyle, lorsque la narration visuelle stimule la demande.

• Commerces physiques testant la vente en ligne : les boutiques locales peuvent développer progressivement leur présence en ligne en référençant une partie de leur stock sur des marketplaces ou en acceptant des commandes via des applications de messagerie. Cela leur permet d’expérimenter la vente numérique sans la complexité d’un site e-commerce complet.

• Produits adaptés aux marketplaces : certains biens se vendent mieux lorsque les acheteurs les recherchent activement, comme les produits faits main sur Etsy, les articles vintage ou les plateformes spécialisées. Dans ces cas, une vitrine sur une marketplace peut être plus performante qu’un site indépendant.

• Ventes ponctuelles ou éphémères : Les entreprises établies peuvent utiliser des liens de paiement ou des publications sur les réseaux sociaux pour vendre des collections saisonnières ou des séries limitées. Cela leur permet de mener des campagnes courtes à forte demande sans créer de nouvelles pages web ni de paniers d’achat.

Comment les entreprises peuvent-elles choisir la bonne combinaison de canaux pour vendre efficacement sans site web ?

Avec le grand nombre de marketplaces en ligne disponibles, il peut être difficile de savoir où vendre. Pour définir la bonne combinaison de plateformes, prenez le temps de comprendre où vos clients passent déjà du temps et quels outils soutiennent le mieux vos flux de vente.

Voici quelques conseils :

• Commencez là où se trouvent déjà vos clients : choisissez des plateformes qui correspondent à la manière dont votre audience découvre et achète vos produits. Cela peut passer par le commerce social pour des produits visuels ou portés par une communauté, ou par des marketplaces lorsque la demande repose principalement sur la recherche.

• Combinez des canaux aux forces complémentaires : tout n’a pas besoin de se passer au même endroit. Vous pouvez utiliser les plateformes sociales pour la découverte et les marketplaces pour la conversion, ou associer une présence sur une marketplace à la prise de commandes conversationnelle via des applications de messagerie.

• Évaluez la performance des canaux : suivez l’origine des clients, le taux de conversion de chaque canal et les signaux qui génèrent des ventes fiables. Appuyez-vous sur ces données pour prioriser les canaux qui contribuent réellement aux revenus.

• Restez flexible : les politiques, les algorithmes et les fonctionnalités de commerce évoluent rapidement, et de nouveaux canaux émergent en permanence. Évitez de vous enfermer dans un seul canal afin de limiter les perturbations et de pouvoir réagir rapidement lorsqu’une opportunité prometteuse se présente.

• Développez progressivement une présence qui vous appartient : même une simple page d’atterrissage, un formulaire d’inscription ou un hub de marque offre aux clients un point de repère auquel revenir et vous aide à bâtir peu à peu une audience propriétaire. Cela pose les bases de relations durables, que les ventes aient lieu ailleurs ou non.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution no-code qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Payment Links peut vous aider à :

• Recevoir des paiements plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement via le Dashboard Stripe, avec un minimum de code.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier grâce à Adaptive Pricing, qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des moyens de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter des fonctionnalités de paiement supplémentaires.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour qu’elles correspondent à votre marque, et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

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