Nos últimos anos, as transações de compras recorrentes têm experimentado um crescimento significativo. Um dos fatores contribuintes foi o aumento do número de usuários que assinam serviços online: de acordo com o relatório Compras online na España (Compras online na Espanha) do Observatório Nacional de Tecnologia e Sociedade (ONTSI), mais da metade dos cidadãos espanhóis têm pelo menos uma assinatura. Além disso, a proliferação do e-commerce popularizou as compras recorrentes de todos os tipos de itens possíveis de serem reabastecidos, como cosméticos, produtos de higiene pessoal e alimentos, que estão entre as dez categorias com mais compras online.

Neste contexto, onde cada vez mais clientes estão automatizando seus pedidos regulares, oferecer uma opção de compra recorrente na sua empresa pode aumentar suas receitas. Neste guia, você descobrirá como implementar esse modelo e como gerenciar compras recorrentes na sua empresa.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que são compras recorrentes
  
• Exemplos de compras recorrentes na Espanha
  
• Quais regulamentos regem compras recorrentes na Espanha
  
• Vantagens e desvantagens das compras recorrentes
  
• Como oferecer compras recorrentes na sua empresa
  
• Como o Stripe Billing pode ajudar você a gerenciar compras recorrentes
  
• Perguntas frequentes sobre compras recorrentes na Espanha
  

O que são compras recorrentes

Compras recorrentes são transações que os clientes fazem repetidamente e periodicamente, geralmente de forma semanal, mensal ou anual, embora em alguns casos a frequência possa ser personalizada.

Os clientes podem fazer compras recorrentes de produtos ou serviços de acordo com dois modelos de preços:

• Preço fixo, em que o mesmo valor é sempre cobrado
  
• Preço variável, em que o valor muda de acordo com aspectos como uso e quantidade
  

Estes tipos de compras e seu pagamento são geralmente processados automaticamente, desde que o cliente tenha autorizado pagamentos automáticos com antecedência.

Exemplos de compras recorrentes na Espanha

O modelo de compra recorrente está disponível para uma grande variedade de produtos e serviços que os clientes compram regularmente. Vejamos alguns exemplos muito comuns na Espanha:

Serviços por assinatura

Neste tipo de assinatura, o cliente paga uma tarifa recorrente pelo acesso contínuo ao serviço. Abaixo estão alguns dos serviços de assinatura com mais assinantes na Espanha:

• SaaS: são programas e plataformas online fornecidos por empresas de software como serviço (SaaS), que são usados principalmente em ambientes empresariais. Empresas de SaaS normalmente cobram taxas mensais ou anuais em troca do uso de suas soluções, que podem ser ferramentas de comunicação (por exemplo, Zoom ou Slack), programas de design (por exemplo, Figma) ou serviços de computação em nuvem (por exemplo, Amazon Web Services [AWS]).

• Plataformas de streaming: oferecem acesso a um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos multimídia, geralmente por meio de uma assinatura mensal. De acordo com a Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência (CNMC), as plataformas de streaming pago são utilizadas por seis em cada dez domicílios com acesso à internet.

• Mídia: como resultado da transformação digital, muitos meios de comunicação tradicionais tiveram que se reinventar e adotar novos modelos digitais, como assinaturas. Agora, muitos jornais e revistas exigem pagamentos recorrentes de seus leitores para acessar conteúdo. O jornal francês Le Monde foi um dos pioneiros desse modelo e alcançou grande sucesso na sua transição.

• Centros esportivos: geralmente cobram uma tarifa mensal ou anual para permitir o acesso contínuo às suas instalações e serviços. De acordo com o relatório La industria del deporte y el fitness (A Indústria do Esporte e do Fitness), essas empresas têm 5,4 milhões de clientes em Espanha.

Compras recorrentes em lojas de e-commerce

As compras recorrentes são muito comuns entre empresas de e-commerce que vendem produtos que os clientes reabastecem periodicamente, como artigos para limpeza doméstica, material de escritório ou comida. De acordo com a edição espanhola do barômetro de compras eletrônicas 2025 da SEUR, mais da metade dos clientes espanhóis que compraram online em 2025 (53%) fez pelo menos uma compra online por mês.

Cursos e plataformas educacionais online

Muitas plataformas de aprendizagem online oferecem acesso contínuo a cursos, webinars ou materiais de treinamento em troca de uma tarifa mensal. De acordo com o estudo ONTSI sobre compras online na Espanha, a educação online foi um dos produtos digitais mais populares: 25,5% dos espanhóis compraram serviços deste tipo em 2023.

Caixas de assinatura de itens selecionados

Algumas marcas estão promovendo compras recorrentes na forma de caixas de assinatura contendo itens selecionados, como vestuário, produtos de beleza ou alimentos gourmet. De acordo com um estudo do grupo de pesquisa de mercado IMARC, esta indústria gerou uma receita de US$ 600 milhões na Espanha em 2024.

Quais regulamentos regem compras recorrentes na Espanha

Na Espanha, as compras recorrentes são regidas por várias leis. Aqui está um breve resumo das mais importantes:

Lei do Atendimento ao Cliente

Esta lei recebeu aprovação preliminar em novembro de 2025 e foi finalmente publicada no Jornal Oficial do Estado (BOE) em 27 de dezembro de 2025. Ela exige que as empresas que oferecem compras recorrentes notifiquem os clientes 15 dias antes da renovação automática de um serviço ou assinatura contratada online. O objetivo desta medida é evitar renovações não autorizadas. Além disso, esta lei exige facilitar o processamento de rescisão voluntária de contratos. Para isso, o usuário deve poder cancelar compras recorrentes usando pelo menos os mesmos meios utilizados para os contratos, além de correio, telefone e um método de comunicação eletrônico.

Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários

O artigo 97º desta lei estabelece as obrigações das empresas que vendem remotamente ou fora de suas instalações, incluindo fornecer claramente informações como o preço total incluindo impostos, o custo de transporte ou quaisquer outras despesas adicionais antes que o cliente faça a compra recorrente.

Lei dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico

Também conhecido como LSSI, esta lei exige que o cliente confirme o recebimento do pagamento e, portanto, registre a contratação do serviço de compra recorrente.

Vantagens e desvantagens das compras recorrentes

As compras recorrentes estão se tornando cada vez mais populares devido aos inúmeros benefícios que trazem aos clientes; no entanto, a experiência pode ser afetada por certos aspectos negativos que devem ser levados em conta. A situação é semelhante para as empresas: a implementação de um sistema de cobranças recorrentes em empresas que têm um modelo de receita recorrente oferece benefícios, mas as desvantagens não devem ser ignoradas. Vejamos os prós e contras para as empresas e clientes:

Vantagens para empresas

Compatibilidade com inúmeras formas de pagamento

Para oferecer compras recorrentes, as empresas precisam poder aceitar pagamentos recorrentes. A maioria das formas de pagamento aceita pagamentos recorrentes e avulsos, embora algumas, como o débito automático, aceitem apenas compras recorrentes. A Stripe Payments, plataforma de pagamentos usada por milhões de empresas em todo o mundo, de novas startups a grandes empresas que operam internacionalmente, oferece várias formas de pagamento recorrentes, incluindo débitos automáticos SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros), carteiras digitais e as principais bandeiras de cartão. Graças a essa diversidade de opções, os clientes podem pagar compras recorrentes com sua forma preferida, o que para a empresa significa menos abandono de carrinho e aumento da conversão.

Receita mais previsível

Conhecer antecipadamente o valor da receita em cada ciclo e a data de pagamento ajuda a manter um controle mais rigoroso sobre o fluxo de caixa.

Menor carga administrativa

Ao minimizar tarefas repetitivas, como a gestão manual de cobranças, as empresas podem aumentar a produtividade e reduzir os custos de gestão.

Menos pagamentos recusados

Os pagamentos previsíveis ajudam a otimizar as taxas de autorização e reduzir o número de pagamentos recusados. Além disso, se você usa o Stripe Billing, pode aumentar a taxa de pagamentos bem-sucedidos com recursos integrados como o Adaptive Acceptance, que usa ferramentas de inteligência artificial para minimizar pagamentos recusados por engano.

Fidelização de clientes

As compras recorrentes reforçam os hábitos dos consumidores e ajudam a reduzir o número de clientes que alternam entre diferentes soluções. O reforço dessa continuidade é especialmente importante em setores com alta concorrência ou assinaturas de baixo custo, especialmente considerando que a Espanha é o segundo país da Europa onde a lealdade dos clientes às marcas está diminuindo mais.

Desvantagens para as empresas

Gestão complexa

A principal diferença entre compras recorrentes e avulsas está no gerenciamento de pagamentos. Embora um pagamento avulso seja concluído em uma única etapa, os pagamentos recorrentes exigem o gerenciamento de vários aspectos, como assinaturas ativas, pagamentos proporcionais se houve uma mudança de plano ou cancelamento durante um ciclo de faturamento, pagamentos recusados devido a cartões vencidos e possíveis problemas técnicos. Em 2024, 24% dos consumidores espanhóis relataram ter tido dificuldades técnicas ao fazer pagamentos online, de acordo com o Boletín Económico 2025/T2 do Banco de Espanha (Boletim Econômico 2025/T2).

Maior impacto da rotatividade de clientes

Em empresas cujo modelo de negócio é estabelecido em compras recorrentes, arotatividade de clientes tem um impacto muito maior nos lucros, uma vez que cada instância de rotatividade significa não receber vários pagamentos. Para reduzir essa rotatividade, é aconselhável investir em melhor atendimento ao cliente, transparência, comunicações personalizadas e melhoria na forma como os clientes percebem o valor que recebem.

Vantagens para os clientes

Maior conveniência

Como o processamento dos pagamentos é automático, os clientes não precisam se preocupar com a data de vencimento e as interrupções no serviço são evitadas.

Economia de tempo

Ao não precisar processar os pagamentos manualmente, os clientes economizam tempo em tarefas repetitivas que podem ser tediosas.

Descontos

Muitas empresas recompensam a fidelidade dos clientes com descontos em assinaturas de longo prazo. Um exemplo claro são as assinaturas anuais de SaaS, que geralmente custam o equivalente a 10 parcelas mensais apesar de prestar serviço durante um ano inteiro.

Desvantagens para clientes

Pagamentos imprevistos

Se o cliente não precisar mais acessar o serviço ou receber o produto periodicamente, mas esquecer de cancelar a compra recorrente, continuará a receber cobranças automáticas que podem afetar negativamente suas finanças domésticas. Reduzir esse tipo de caso é um dos principais objetivos da Lei de Atendimento ao Cliente.

Aumento de preços negligenciado

Quando as empresas oferecem compras recorrentes, é comum que ocorram atualizações de preço que podem passar despercebidas. Se isso acontecer e os clientes não virem os e-mails informando as mudanças, eles receberão uma cobrança maior do que o esperado.

Felizmente, a Lei 10/2025 sobre Atendimento ao Cliente protege o usuário contra alterações de preços sem aviso prévio. Agora é obrigatório que a empresa entre em contato com seus clientes pessoalmente e por meio de uma plataforma duradoura, ou seja, que possa ser salvo e consultado posteriormente, como um e-mail, pelo menos 15 dias antes do final do período de cancelamento. A mensagem deve ser clara e acessível, explicitamente indicando quando o contrato termina e qual será o novo valor, garantindo transparência e evitando surpresas em pagamentos recorrentes.

Como oferecer compras recorrentes em seu negócio

Agora que você conhece as vantagens de aceitar pagamentos recorrentes, sua empresa pode se beneficiar dessas vantagens. Para implementar compras recorrentes, siga estas etapas básicas:

• Escolha as assinaturas que deseja oferecer: identifique os produtos ou serviços que deseja vender de forma recorrente.

• Defina seu modelo de preços: decida qual modelo de preços você usará. Por exemplo, você pode escolher preços escalonados (muito comuns em SaaS), valores fixos, preços com base no consumo ou preços com base no número de usuários de uma assinatura.

• Configure formas de pagamento: seus clientes pagam automaticamente por compras recorrentes usando as formas de pagamento que você escolher aceitar. Por exemplo, na Espanha, 77.5% dos pagamentos recorrentes são processados por débito automático.

• Automatize o faturamento: configure faturas recorrentes para serem emitidas automaticamente sempre que um novo pagamento é processado. Com uma solução tradicional, a geração de faturas é separada do processo de pagamento. No entanto, trabalhando com uma solução que integra pagamentos e faturamento, como o Stripe Billing, você pode sincronizar os processos em cada ciclo de faturamento. Além disso, o Stripe App Marketplace oferece vários aplicativos que automatizam o gerenciamento de faturas, como Billit e Invopop.

Como o Stripe Billing pode ajudar você a gerenciar compras recorrentes

O Stripe Billing possibilita estruturar a cobrança e gerenciar de clientes de acordo com diferentes necessidades, desde cobrança recorrentes simples até cobranças baseadas em uso e contratos negociados comercialmente. É possível começar a aceitar pagamentos recorrentes globalmente em poucos minutos, sem código, ou desenvolver uma integração personalizada por meio da API.

O Stripe Billing pode ajudar você a:

• Oferecer preços flexíveis: adapte-se rapidamente à demanda com modelos de precificação variados, como tarifas por uso, escalonação, taxa fixa com adicionais e muito mais. Recursos como cupom, teste gratuito, pro rata e complementos já estão integrados.

• Expandir globalmente: aumente a conversão oferecendo as formas de pagamento preferidas pelos clientes. A Stripe oferece suporte a mais de 125 formas de pagamento locais e mais de 130 moedas.

• Aumentar receita e reduzir taxa de perda de clientes: otimize a captura de receita e reduza a taxa de perda de clientes involuntária com o Smart Retries e automações de recuperação. Em 2024, as ferramentas de recuperação da Stripe ajudaram usuários a recuperar mais de US$ 6,5 bilhões em receita.

• Aumentar a eficiência: use as ferramentas modulares de impostos, relatórios de receita e dados da Stripe para consolidar vários sistemas de receita em um único lugar. Integre facilmente com softwares de terceiros.

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Perguntas frequentes sobre compras recorrentes na Espanha

O que uma empresa deve fazer se não puder calcular o preço total de uma compra recorrente com antecedência?

A Lei Geral para a Proteção dos Consumidores e Usuários exige que o preço total, incluindo IVA e o custo de envio ou quaisquer outras despesas adicionais, sejam claramente indicados, mas nem sempre é possível calcular o preço total com antecedência. Se a sua empresa oferece compras recorrentes com valores variáveis, você tem a obrigação de comunicar explicitamente como essa taxa final é calculada; por exemplo, se você oferece preços com base no uso, isso envolve especificar as métricas usadas para calcular os totais de faturas e fornecer o preço unitário para cada um.

O que acontece se um pagamento recorrente falhar?

As consequências da falha de pagamento para compras recorrentes, independentemente da causa, como pagamento com cartão vencido ou falta de fundos, são negativas para a empresa: diminuem receitas, aumentam custos operacionais e podem levar a cancelamentos. Na verdade, 25% dos cancelamentos de assinatura são causados exclusivamente por falhas de pagamento. Do ponto de vista do cliente, cancelamento significa não ter acesso a serviços ou deixar de receber entregas de produtos recorrentes. Para reduzir a probabilidade dessas situações, é uma boa ideia automatizar as tentativas de pagamento com uma ferramenta como o Smart Retries, integrado ao Stripe Billing.

É legal oferecer avaliações gratuitas que se convertam em compras recorrentes?

Sim, é legal oferecer períodos de avaliação de assinaturas e outras compras recorrentes, desde que você informe claramente o cliente sobre as condições antes de formalizar o contrato. Isso é estabelecido pelo artigo 60 da Lei Geral para a Proteção de Consumidores e Usuários, que exige fornecer informações detalhadas sobre qualquer oferta relacionada ao contrato de compra recorrente, como um período livre após o qual as cobranças periódicas começarão ou um preço reduzido durante os primeiros meses. Especificamente, as condições jurídicas e financeiras devem ser definidas, como períodos de compromisso, renovações automáticas do contrato e as condições aplicáveis ao direito de rescisão.