En los últimos años, las transacciones de compras recurrentes han experimentado una gran expansión. Uno de los factores contribuyentes ha sido el aumento del número de usuarios suscritos a servicios en línea: según el informe Compras online en España del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), más de la mitad de los ciudadanos cuenta con al menos una suscripción. Además, la proliferación del comercio electrónico ha popularizado las compras recurrentes de todo tipo de artículos que se reponen con frecuencia, como los productos de cosmética, higiene personal o alimentación, que se encuentran entre las diez categorías con más compras online.

En este contexto, en el que cada vez más clientes automatizan sus pedidos habituales, ofrecer una modalidad de compra recurrente en tu negocio puede aumentar tus ingresos. En esta guía, descubrirás cómo implementar este modelo y cómo gestionar las compras recurrentes en tu empresa.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• Qué son las compras recurrentes
  
• Ejemplos de compras recurrentes en España
  
• Qué normativas regulan las compras recurrentes en España
  
• Ventajas e inconvenientes de las compras recurrentes
  
• Cómo ofrecer compras recurrentes en tu empresa
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing a gestionar compras recurrentes
  
• Preguntas frecuentes sobre las compras recurrentes en España
  

Qué son las compras recurrentes

Las compras recurrentes son transacciones que los clientes hacen de forma reiterada y periódica —por lo general, con una frecuencia semanal, mensual o anual, aunque en algunos casos se puede personalizar—.

Los consumidores pueden realizar compras recurrentes de productos o servicios según dos modelos de tarifas:

• De precio fijo, si siempre se cobra el mismo importe.
  
• De precio variable, si el importe cambia según aspectos como el uso y la cantidad.
  

Este tipo de compras y su pago se suelen completar de forma automática, siempre que el cliente haya autorizado los cobros automáticos por adelantado.

Ejemplos de compras recurrentes en España

El modelo de compra recurrente está disponible para una gran variedad de productos y servicios que los consumidores adquieren periódicamente. Veamos varios ejemplos muy habituales en España:

Servicios bajo modelo de suscripción

En este tipo de suscripciones, el cliente paga una tarifa periódica para tener acceso continuado al servicio. Estos son algunos de los servicios de suscripción con más suscriptores en España:

• SaaS: se trata de programas y plataformas online provistos por empresas de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) que se utilizan principalmente en el entorno empresarial. Las empresas de SaaS suelen cobrar cuotas mensuales o anuales a cambio de poder utilizar sus soluciones, que pueden ser de comunicación (como Zoom o Slack), programas de diseño (como Figma) o servicios de cloud computing (como [AWS]](https://stripe.com/customers/aws-rich-geraffo)).

• Plataformas de streaming: ofrecen acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos multimedia, habitualmente con una modalidad de pago mensual. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), las plataformas de streaming de pago se utilizan en seis de cada diez hogares con Internet.

• Medios de comunicación: a raíz de la transformación digital, muchos medios de comunicación tradicionales han tenido que reinventarse y adoptar nuevos modelos digitales, como las suscripciones. Ahora, numerosos periódicos y revistas exigen un pago recurrente a sus lectores para acceder al contenido. El periódico francés Le Monde fue uno de los pioneros y cosechó un gran éxito en su transición.

• Centros deportivos: suelen cobrar una tarifa mensual o anual para permitir el acceso continuo a las instalaciones y servicios. Según el informe La industria del deporte y el fitness, estos negocios cuentan con 5,4 millones de clientes en España.

Compras recurrentes en comercios electrónicos

Las compras recurrentes son muy comunes entre los e-commerce que venden productos que los clientes reponen periódicamente, como artículos de limpieza del hogar, suministros de oficina o alimentos. Según la edición española del E-shopper barometer 2025 de SEUR, más de la mitad de los consumidores españoles que ha comprado por Internet en 2025 (53 %) ha realizado, como mínimo, una compra online al mes.

Cursos en línea y plataformas educativas

Muchas plataformas de aprendizaje online ofrecen acceso continuo a cursos, seminarios web o materiales de formación a cambio de una cuota mensual. Según el estudio Compras online en España del ONTSI, la formación en línea fue uno de los productos digitales más consumidos en España: un 25,5 % de españoles adquirió servicios de este tipo en 2023.

Cajas de artículos seleccionados

Algunas marcas están apostando por las compras recurrentes en formato de suscripción a cajas que contienen artículos seleccionados, como ropa, productos de belleza o productos de alimentación gourmet. Según un estudio de IMARC, en 2024 este sector facturó 600 millones de dólares en España.

Qué normativas regulan las compras recurrentes en España

En España, las compras recurrentes están reguladas por varias normativas. Aquí tienes un breve resumen de las más importantes:

Ley de Servicios de Atención a la Clientela

Se trata de una ley preaprobada en noviembre de 2025 y publicada finalmente en el BOE del 27 de diciembre de 2025 que obliga a las empresas que ofrecen compras recurrentes a avisar a los clientes 15 días antes de que un servicio o suscripción contratado en línea se renueve automáticamente. El objetivo de esta medida es evitar las renovaciones no consentidas. Además, esta ley exige facilitar el proceso de baja voluntaria de los contratos. Para ello, el usuario debe poder cancelar las compras recurrentes, como mínimo, a través del mismo medio que utilizó para contratarlas, además de por correo postal, llamada telefónica y un método de comunicación electrónica.

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

En su artículo 97, esta ley fija las obligaciones que tienen las empresas que venden a distancia o fuera de sus locales. Entre ellas, se encuentran la de facilitar claramente datos como el precio total con impuestos incluidos, el coste del transporte o cualquier otro gasto adicional antes de que el cliente haga la compra recurrente.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

También conocida como LSSI, esta ley exige confirmar al cliente la recepción del pago y, por tanto, dejar constancia de la contratación del servicio de compra recurrente.

Ventajas e inconvenientes de las compras recurrentes

Las compras recurrentes son cada vez más populares debido a los numerosos beneficios que aportan a los consumidores; sin embargo, la experiencia puede verse afectada por ciertos aspectos negativos que se deben tener en cuenta. La situación es similar para las empresas: implementar un sistema de facturación periódica en negocios con un modelo de ingresos recurrentes ofrece beneficios, pero no se deben obviar los inconvenientes. Veamos cuáles son los pros y contras para empresas y clientes:

Ventajas para las empresas

Compatibilidad con numerosos métodos de pago

Para ofrecer compras periódicas, es imprescindible que la empresa pueda aceptar pagos recurrentes. La mayoría de los métodos admiten tanto pagos recurrentes como pagos únicos, aunque hay algunos, como la domiciliación bancaria, que solo admiten compras periódicas. Stripe Payments, la plataforma de pagos que utilizan millones de empresas de todo el mundo —desde nuevas startups hasta grandes empresas que operan a nivel internacional—, ofrece distintos métodos de pagos recurrentes, como los adeudos directos SEPA (por las siglas en inglés de «Zona Única de Pagos en Euros»), los monederos digitales, Bizum y las principales redes de tarjetas. Gracias a esta diversidad de opciones, los clientes pueden pagar las compras recurrentes con su método preferido, lo que para el negocio equivale a disminuir el abandono de carritos y aumentar la conversión.

Ingresos más previsibles

Saber de antemano el importe de los ingresos en cada ciclo y la fecha de pago contribuye a mantener un control más riguroso sobre el flujo de caja.

Menor carga administrativa

Al minimizar las tareas más repetitivas, como la gestión manual de los cobros, las empresas aumentan la productividad y reducen los costes de gestión.

Menos pagos rechazados

La previsibilidad de los cobros ayuda a optimizar las tasas de autorización y reducir el número de pagos rechazados. Además, si utilizas Stripe Billing, podrás aumentar la tasa de pagos efectuados correctamente con las funciones integradas como Adaptive Acceptance, que utiliza herramientas de inteligencia artificial para minimizar los pagos que se rechazan por error.

Fidelización de los clientes

Las compras recurrentes refuerzan los hábitos de consumo y ayudan a reducir el número de clientes que alternan entre distintas soluciones. Reforzar esa continuidad es especialmente importante en sectores con gran competencia o suscripciones de bajo coste, sobre todo si tenemos en cuenta que España es el segundo país de Europa donde más disminuye el nivel de fidelidad de los clientes a las marcas.

Inconvenientes para las empresas

Gestión compleja

La principal diferencia entre las compras recurrentes y las únicas radica en la gestión de los pagos. Mientras que el pago único se completa en un solo paso, el pago recurrente exige gestionar diversos aspectos, como suscripciones activas, prorrateos si se ha producido un cambio de plan o una cancelación durante un ciclo de facturación, pagos rechazados por tarjetas caducadas que impiden el cobro y posibles incidencias técnicas. En 2024, un 24 % de los consumidores españoles afirmó haber tenido dificultades técnicas al realizar pagos online, según el Boletín Económico 2025/T2 del Banco de España.

Mayor impacto al perder clientes

En las empresas que basan su modelo de negocio en las compras recurrentes, perder clientes tiene un impacto mucho mayor sobre los beneficios, ya que cada abandono implica no percibir varios pagos. Para disminuir la pérdida de clientes, conviene invertir en mejorar la atención al cliente, la transparencia, las comunicaciones personalizadas y cómo los clientes perciben el valor que reciben.

Ventajas para los clientes

Mayor comodidad

Como los pagos se procesan automáticamente, los clientes no tienen que preocuparse de recordar la fecha de vencimiento y se evitan interrupciones en el servicio.

Ahorro de tiempo

Al no tener que gestionar los pagos de forma manual, los clientes ahorran tiempo en una tarea repetitiva que puede resultar tediosa.

Descuentos

Muchas empresas premian la fidelidad de los clientes con descuentos en las suscripciones de larga duración. Un claro ejemplo son las suscripciones a SaaS anuales, que suelen equivaler al importe de 10 cuotas mensuales pese a recibir el servicio durante todo un año.

Inconvenientes para los clientes

Pagos imprevistos

Si los clientes ya no necesitan acceder al servicio o recibir el producto periódicamente, pero olvidan cancelar la compra recurrente, seguirán recibiendo cargos automáticos que pueden afectar negativamente a su economía doméstica. Reducir este tipo de casos es uno de los principales objetivos de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.

Subidas de precio desapercibidas

Cuando las empresas ofrecen compras recurrentes, es habitual que se produzcan actualizaciones de precios que pueden pasar desapercibidas. Si esto sucede y los clientes no han consultado los correos electrónicos que informaban de los cambios, se les cobrará un importe superior al esperado.

Afortunadamente, la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela protege al usuario frente a estos cargos imprevistos. Ahora es obligatorio que la empresa se ponga en contacto con sus clientes de forma personalizada y en un soporte duradero —es decir, que se pueda guardar y consultar más adelante, como un correo electrónico— al menos 15 días antes de que finalice el período de cancelación. Además, el mensaje debe ser claro y accesible, y especificar sin ambigüedades cuándo finaliza el contrato y cuál será el nuevo importe, lo que ayuda a evitar imprevistos en los cargos recurrentes.

Cómo ofrecer compras recurrentes en tu negocio

Ahora que ya conoces las ventajas de aceptar pagos recurrentes en tu empresa, puede que te animes a ofrecer compras recurrentes en tu negocio. Estos pasos básicos te ayudarán a simplificar el proceso de implementar pagos recurrentes en tu negocio:

• Elige las suscripciones que quieres ofrecer: define los productos o servicios que quieres vender de manera recurrente.

• Establece el modelo de tarifas: decide qué modelo de tarifas vas a aplicar. Por ejemplo, puedes optar por tarifas por niveles (muy habituales en los SaaS), importes fijos, tarifas basadas en el consumo o precios en función de cuántos usuarios hagan uso de la suscripción.

• Configura los métodos de pago: tus clientes pagarán las compras recurrentes de forma automática con los métodos de pago que decidas aceptar. Por ejemplo, en España, el 77,5 % de los pagos recurrentes se procesa a través de domiciliaciones bancarias.

• Automatiza la facturación: configura las facturas recurrentes para que se emitan automáticamente cada vez que se genere un nuevo cobro. Si utilizas una solución tradicional, la emisión de las facturas estará desvinculada del proceso de cobro. Sin embargo, al trabajar con una solución que integre pagos y facturación, como Stripe Billing, podrás sincronizar ambos procesos en cada ciclo de facturación. Además, desde el Stripe App Marketplace, podrás acceder a numerosas aplicaciones que automatizan la gestión de facturas, como Billit e Invopop.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing a gestionar compras recurrentes

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras, desde cobros recurrentes siguiendo una sencilla tarifa plana, hasta facturación basada en el consumo o contratos negociados con tu equipo de ventas. Empieza a recibir pagos recurrentes desde cualquier lugar del mundo en tan solo unos minutos, sin escribir ni una sola línea de código, o desarrolla tu propia integración con la API.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Billing:

• ** Ofrecer tarifas flexibles:** responde a las necesidades de tus usuarios más rápido con modelos de tarifas flexibles, como las tarifas por uso, por niveles, tarifas planas con cargos por consumo adicional, etc. Además, admite cupones, pruebas gratuitas, prorratas y extensiones de forma nativa.

• Expandirte internacionalmente: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos por tus clientes. Stripe acepta más de 100 métodos de pago locales y más de 130 divisas.

• Aumentar los ingresos y reducir el abandono: mejora la captación de ingresos y reduce las bajas involuntarias con Smart Retries y las automatizaciones en los procesos de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones de dólares en ingresos en 2024.

• Aumentar la eficiencia: centraliza la gestión fiscal, los informes de ingresos y el análisis de los datos de Stripe en una sola plataforma con nuestras herramientas modulares. Además, podrás integrar fácilmente otro software de terceros.

Conoce todos los detalles sobre Stripe Billing o crea una cuenta gratuita.

Preguntas frecuentes sobre las compras recurrentes en España

¿Qué debe hacer una empresa si no puede calcular de antemano el precio total de una compra recurrente?

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a indicar claramente el precio total con IVA y el coste del transporte o cualquier otro gasto adicional, pero no siempre es posible calcularlo de antemano. Si en tu empresa ofreces compras recurrentes con importe variable, la obligación consistirá en comunicar explícitamente cómo se calcula ese importe; por ejemplo, si ofreces tarifas basadas en el consumo, deberás indicar qué métricas se tienen en cuenta a la hora de calcular el importe de cada factura y el importe unitario para cada una de ellas.

¿Qué ocurre si falla un pago recurrente?

Las consecuencias del pago fallido de una compra recurrente —independientemente de la causa, como pagar con una tarjeta caducada o no tener suficiente saldo— son muy negativas para la empresa: disminuyen los ingresos, aumentan los costes operativos y provocan cancelaciones. De hecho, el 25 % de las suscripciones canceladas se debe exclusivamente a impagos. Desde el punto de vista de los clientes, supone la imposibilidad de acceder a los servicios o dejar de recibir las entregas periódicas de los productos. Para evitar estas situaciones, conviene automatizar los reintentos de cobros con una herramienta como Smart Retries, integrada en Stripe Billing.

¿Es legal ofrecer pruebas gratuitas que se convierten en compras recurrentes?

Sí, es legal ofrecer períodos de prueba en suscripciones y otras compras recurrentes, siempre que informes de las condiciones claramente al cliente antes de formalizar el contrato. Así lo establece el artículo 60 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga a detallar cualquier oferta relacionada con el contrato de la compra recurrente, como un período gratuito tras el que se iniciarán los cobros periódicos o un precio reducido durante los primeros meses. En concreto, hay que especificar las condiciones jurídicas y económicas, como los compromisos de permanencia, las renovaciones automáticas del contrato y las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.