Ces dernières années, les transactions d’achat récurrentes ont connu une croissance significative. L’un des facteurs contribuant à cette croissance a été l’augmentation du nombre d’utilisateurs abonnés à des services en ligne : selon le rapport Compras online en España (Achats en ligne en Espagne) de l’Observatoire national de la technologie et de l’entreprise (ONTSI), plus de la moitié des citoyens espagnols ont au moins un abonnement. En outre, la multiplication du commerce en ligne a popularisé les achats récurrents de toutes sortes d’articles fréquemment réapprovisionnés, tels que les cosmétiques, les produits d’hygiène personnelle et les aliments, qui figurent parmi les 10 catégories les plus achetables en ligne.

Dans ce contexte, où de plus en plus de clients automatisent leurs commandes régulières, proposer une option d’achat récurrent dans votre entreprise peut augmenter vos revenus. Dans ce guide, vous découvrirez comment implanter ce modèle et comment gérer les achats récurrents dans votre entreprise.

Contenu de cet article

• Ce que signifient les achats récurrents
  
• Exemples d’achats récurrents en Espagne
  
• Quelles sont les réglementations qui régissent les achats récurrents en Espagne
  
• Avantages et inconvénients des achats récurrents
  
• Comment proposer des achats récurrents au niveau de votre entreprise
  
• Comment Stripe Billing peut vous aider à gérer vos achats récurrents
  
• Foire aux questions (FAQ) sur les achats récurrents en Espagne
  

Ce que signifient les achats récurrents

Les achats récurrents sont des transactions que les clients effectuent de manière répétée et périodique, généralement sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, bien que dans certains cas, il est possible de personnaliser la fréquence.

Les clients peuvent effectuer des achats récurrents de produits ou de services suivant deux modèles de tarification :

• Avec un prix fixe, où le même montant est toujours débité
  
• Avec un prix variable, où le montant change en fonction d’aspects tels que l’utilisation et la quantité
  

Ces types d’achats et leurs paiements sont généralement traités automatiquement, à condition que le client ait autorisé les paiements automatiques à l’avance.

Exemples d’achats récurrents en Espagne

Le modèle d’achat récurrent est disponible pour une grande variété de produits et de services que les clients achètent régulièrement. Examinons quelques exemples très courants en Espagne :

Services par abonnement

Pour ce type d’abonnement, le client paie des frais récurrents pour un accès continu au service. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des services d’abonnement qui comptent le plus d’abonnés en Espagne :

• SaaS : il s’agit de programmes et de plateformes en ligne fournis par des sociétés de logiciel-service (Saas), qui sont principalement utilisés dans les environnements d’entreprise. Les sociétés de logiciel-service débitent généralement des frais mensuels ou annuels en échange de l’utilisation de leurs solutions, qui peuvent être des outils de communication (p. ex., Zoom ou Slack), des programmes de conception (p. ex., Figma) ou des services d’infonuagique (p. ex., Amazon Web Services [AWS]).

• Plateformes de diffusion en continu : elles permettent d’accéder à un catalogue de films, séries, musiques, et autres contenus multimédias, généralement par le biais d’un abonnement mensuel. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC), les plateformes de diffusion en continu payantes sont utilisées par 6 foyers sur 10 disposant d’un accès à Internet.

• Médias : du fait de la transformation numérique, de nombreux médias traditionnels ont dû se réinventer et adopter de nouveaux modèles numériques, comme les abonnements. Désormais, de nombreux journaux et magazines exigent des paiements récurrents de leurs lecteurs pour accéder aux contenus. Le journal français Le Monde a été l’un des pionniers de ce modèle et a remporté un grand succès dans sa transition.

• Centres sportifs : ils débitent généralement des frais mensuels ou annuels pour permettre un accès continu à leurs installations et services. Selon le rapport La industria del deporte y el fitness (Le secteur du sport et de la condition physique), ces entreprises comptent 5,4 millions de clients en Espagne.

Achats récurrents dans les boutiques de commerce en ligne

Les achats récurrents sont très courants parmi les entreprises de commerce en ligne qui vendent des produits que les clients réapprovisionnent périodiquement, tels que les produits de nettoyage ménager, les fournitures de bureau ou de la nourriture. Selon l’édition espagnole du baromètre de la cyberconsommation 2025 du SEUR, plus de la moitié des clients espagnols qui ont fait des achats en ligne en 2025 (53 %) ont effectué au moins un achat en ligne par mois.

Cours en ligne et plateformes éducatives

De nombreuses plateformes d’apprentissage en ligne offrent un accès continu à des cours, des webinaires ou des supports de formation en échange de frais mensuels. Selon l’étude de l’Observatoire national de la technologie et de l’entreprise (ONTSI) sur les achats en ligne en Espagne, l’éducation en ligne est apparue comme l’un des produits numériques les plus populaires : 25,5 % des Espagnols ont acheté des services de ce type en 2023.

Boîtes d’abonnement pour des articles sélectionnés

Certaines marques favorisent les achats récurrents sous la forme de boîtes d’abonnement contenant des articles sélectionnés, tels que des vêtements, des produits de beauté ou des produits alimentaires gastronomiques. Selon une étude du groupe d’études de marché IMARC, ce secteur a généré des revenus de 600 millions de dollars en Espagne en 2024.

Quelles sont les réglementations qui régissent les achats récurrents en Espagne

En Espagne, les achats récurrents sont régis par plusieurs lois. Voici un bref résumé des plus importantes :

Loi sur le service à la clientèle

Cette loi a reçu une approbation préliminaire en novembre 2025 et a finalement été publiée au Journal officiel de l’État espagnol (BOE) le 27 décembre 2025. Elle oblige les entreprises proposant des achats récurrents à informer leurs clients 15 jours avant le renouvellement automatique d’un service ou d’un abonnement contracté en ligne. L’objectif de cette mesure est d’éviter les renouvellements non autorisés. En outre, cette loi exige de faciliter la procédure de résiliation volontaire des contrats. Pour ce faire, l’utilisateur doit pouvoir annuler les achats récurrents en utilisant au moins les mêmes moyens que ceux utilisés pour les contracter, en plus de la poste, du téléphone et d’un moyen de communication électronique.

Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs

L’article 97 de cette loi énonce les obligations des entreprises qui vendent à distance ou en dehors de leurs locaux. Il s’agit notamment de fournir clairement des informations telles que le prix total avec les taxes comprises, le coût du transport, ou toute autre dépense supplémentaire avant que le client n’effectue l’achat récurrent.

Loi sur les services de l’entreprise informationnelle et du commerce électronique

Également connue sous le nom de LSSI, cette loi exige de confirmer au client le reçu du paiement et, par conséquent, d’enregistrer le contrat du service d’achat récurrent.

Avantages et inconvénients des achats récurrents

Les achats récurrents sont de plus en plus populaires en raison des nombreux bénéfices qu’ils apportent aux clients; cependant, l’expérience peut être affectée par certains aspects négatifs qui devraient être pris en compte. La situation est similaire pour les entreprises : la mise en œuvre d’un système de facturation récurrente dans les entreprises qui ont un modèle de revenus récurrents présente des bénéfices, mais les inconvénients ne doivent pas être négligés. Examinons les avantages et les inconvénients pour les entreprises et les clients :

Avantages pour les entreprises

Compatibilité avec un grand nombre de modes de paiement

Pour proposer des achats récurrents, les entreprises doivent être en mesure d’accepter des paiements récurrents. La plupart des modes de paiement soutiennent les paiements récurrents et ponctuels, bien que certains, comme les prélèvements automatiques, ne prennent en charge que les achats récurrents. Stripe Payments, la plateforme de paiements utilisée par des millions d’entreprises dans le monde, des jeunes entreprises aux grandes entreprises opérant à l’international, propose divers modes de paiement récurrents, notamment les prélèvements SEPA (Espace unique de paiement en euros), les portefeuilles numériques et les principaux réseaux de cartes. Grâce à cette diversité d’options, les clients peuvent payer leurs achats récurrents avec leur mode de paiement préféré, ce qui signifie pour l’entreprise moins d’abandons de panier et une augmentation du taux de conversion.

Revenus plus prévisibles

Connaître à l’avance le montant des revenus pour chaque cycle et la date de paiement permet de garder un contrôle plus rigoureux des flux d’argent comptant.

Réduction de la charge administrative

En minimisant les tâches répétitives, comme la gestion manuelle du recouvrement, les entreprises peuvent augmenter leur productivité et réduire les coûts de gestion.

Moins de refus de paiements

Les paiements prévisibles permettent d’optimiser les taux d’autorisation et de réduire le nombre de paiements refusés. De plus, si vous utilisez Stripe Billing, vous pouvez augmenter le taux de paiements réussis grâce à des fonctionnalités intégrées comme Adaptive Acceptance, qui utilise des outils d’intelligence artificielle pour minimiser les paiements refusés par erreur.

Fidélisation de la clientèle

Les achats récurrents renforcent les habitudes des consommateurs et contribuent à réduire le nombre de clients qui passent d’une solution à l’autre. Il est particulièrement important de renforcer cette continuité dans les secteurs à forte concurrence ou avec des abonnements à bas coût, d’autant plus que l’Espagne est le pays d’Europe en seconde position pour la diminution la plus élevée de la fidélisation des clients envers les marques.

Les inconvénients pour les entreprises

Gestion complexe

La principale différence entre les achats récurrents et les achats ponctuels réside dans la gestion des paiements. Bien qu’un paiement ponctuel soit effectué en une seule étape, les paiements récurrents nécessitent de gérer divers aspects, tels que les abonnements actifs, les paiements calculés au prorata en cas de changement ou d’annulation de plan au cours d’un cycle de facturation, les paiements refusés en raison de cartes expirées et d’éventuels problèmes techniques. En 2024, 24 % des consommateurs espagnols ont déclaré avoir rencontré des difficultés techniques lors des paiements en ligne, selon le Boletín Económico 2025/T2 (Bulletin économique 2025/T2) de la Banque d’Espagne.

Impact plus important de l’attrition client

Dans les entreprises dont le modèle économique est établi sur des achats récurrents, l’attrition client a un impact beaucoup plus important sur les bénéfices, car chaque cas d’attrition signifie ne plus recevoir plusieurs paiements. Pour réduire l’attrition client, il est conseillé d’investir dans un service client renforcé, offrir de la transparence, des communications personnalisées et une amélioration sur la façon dont les clients perçoivent la valeur qu’ils reçoivent.

Avantages pour les clients

Plus pratique

Étant donné que les paiements sont traités automatiquement, les clients n’ont pas à se soucier de la date d’échéance, ce qui évite les interruptions de service.

Gain de temps

N’ayant pas à gérer les paiements manuellement, les clients gagnent du temps sur une tâche répétitive qui peut s’avérer fastidieuse.

Réductions

De nombreuses entreprises récompensent la fidélité des clients par des réductions sur les abonnements à long terme. Les abonnements annuels de logiciels-services en sont un bon exemple, car ils coûtent généralement l’équivalent de 10 versements échelonnés mensuellement, alors que le service est offert pendant toute une année.

Inconvénients pour les clients

Paiements imprévus

Si les clients n’ont plus besoin d’accéder au service ou de recevoir le produit périodiquement, mais qu’ils oublient d’annuler l’achat récurrent, ils continueront à recevoir des paiements automatiques qui peuvent avoir une incidence négative sur les finances de leur ménage. La réduction de ces types de cas est l’un des principaux objectifs de la loi sur le service client.

Omission des augmentations tarifaires

Lorsque les entreprises proposent des achats récurrents, il arrive souvent que des mises à jour des prix passent inaperçues. Si cela se produit et que les clients n'ont pas vu les courriels les informant des changements, ils seront débités d’un montant plus élevé que prévu.

Heureusement, la loi 2025-10 sur le service client protège l’utilisateur contre les changements de prix sans préavis. Il est désormais obligatoire pour l’entreprise de contacter ses clients personnellement et sur un support durable, c’est-à-dire qui peut être enregistré et consulté ultérieurement, comme un courriel, au moins 15 jours avant la fin du délai d’annulation. Le message doit être clair et accessible, indiquant explicitement quand le contrat prend fin et quel sera le nouveau montant, garantissant la transparence et évitant les surprises de paiements récurrents.

Comment proposer des achats récurrents au niveau de votre entreprise

Maintenant que vous connaissez les avantages d’accepter des paiements récurrents, votre entreprise pourrait être intéressée à proposer ce type d’achats. Pour mettre en œuvre des achats récurrents, suivez ces étapes de base :

• Choisissez les abonnements que vous souhaitez proposer : identifiez les produits ou les services que vous aimeriez vendre de manière récurrente.

• Définissez votre modèle tarifaire : décidez du modèle tarifaire que vous utiliserez. Par exemple, vous pouvez choisir une tarification progressive (très courante dans les logiciels-services), des montants fixes, une tarification établie sur la consommation ou une tarification établie sur le nombre d’utilisateurs d’un abonnement.

• Configurez les modes de paiement : vos clients régleront automatiquement leurs achats récurrents à l’aide des modes de paiement que vous choisissez d’accepter. Par exemple, en Espagne, 77,5 % des paiements récurrents sont traités par prélèvement automatique.

• Automatisez la facturation : configurez des factures récurrentes pour qu’elles soient émises automatiquement à chaque fois qu’un nouveau paiement est traité. Avec une solution traditionnelle, la génération de factures est distincte du paiement traité. Cependant, en travaillant avec une solution qui intègre les paiements et la facturation, comme Stripe Billing, vous pouvez synchroniser les processus à chaque cycle de facturation. De plus, Stripe App Marketplace propose de nombreuses applications qui automatisent la gestion des factures, telles que Billit et Invopop.

Comment Stripe Billing peut vous aider à gérer vos achats récurrents

Stripe Billing vous permet d’émettre des factures et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, que ce soit pour une simple facturation récurrente, une facturation à l’utilisation ou des contrats négociés. Commencez à accepter des paiements récurrents dans le monde entier en quelques minutes, sans codage, ou créez une intégration personnalisée à l’aide de l’API.

Stripe Billing peut vous aider à :

• *Offrir une tarification flexible : *Répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs grâce à des modèles tarifaires flexibles, notamment fondés sur l’utilisation, par niveaux, au montant forfaitaire avec dépassement, et plus encore. La prise en charge des bons de réduction, des périodes d’essai gratuites, des tarifs au prorata et des options supplémentaires est intégrée.

• *Développer à l’international : *Augmentez le taux de conversion en proposant aux clients leurs modes de paiement préférés. Stripe prend en charge plus de 125 méthodes de paiement locales et plus de 130 devises.

• Accroître les revenus et réduire le nombre de désabonnements : Augmentez vos revenus et réduisez les désabonnements involontaires grâce aux Smart Retries et à l’automatisation des procédures de recouvrement. Les outils de récupération de Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus en 2024.

• Améliorer l’efficacité : Utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, les rapports sur les revenus et les outils de données pour consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.

En savoir plus sur Stripe Billing, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.

Foire aux questions (FAQ) sur les achats récurrents en Espagne

Que doit faire une entreprise si elle ne peut pas calculer à l’avance le prix total d’un achat récurrent?

La loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs exige que le prix total, y compris la TVA et les frais d’expédition ou toute autre dépense supplémentaire, soit clairement indiqué, mais il n’est pas toujours possible de calculer ce prix total à l’avance. Si votre entreprise propose des achats récurrents avec des montants variables, vous avez l’obligation de communiquer explicitement comment ce taux final est calculé. Par exemple, si vous proposez une tarification établie à l’utilisation, cela implique de préciser les indicateurs utilisés pour calculer les totaux des factures et de fournir le prix unitaire pour chacun.

Que se passe-t-il si un paiement récurrent échoue?

Les conséquences des échecs de paiements pour les achats récurrents, quelle qu’en soit la cause, comme payer avec une carte expirée ou avoir des fonds insuffisants, sont négatives pour l’entreprise : ils diminuent les revenus, augmentent les coûts d’exploitation et peuvent entraîner des annulations. Dans les faits, 25 % des annulations d’abonnement sont dues exclusivement à des échecs de paiement. Du point de vue d’un client, une annulation signifie ne pas pouvoir accéder aux services ou cesser de recevoir des livraisons récurrentes de produits. Pour réduire la probabilité de ces situations, il est judicieux d’automatiser les relances de paiement avec un outil comme Smart Retries, intégré à Stripe Billing.

Est-ce juridique de proposer des essais gratuits qui se convertissent en achats récurrents?

Oui, il est juridique d’offrir des périodes d’essai sur les abonnements et autres achats récurrents, à condition d’informer clairement le client des conditions avant de formaliser le contrat. Cela est établi par l’article 60 de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, qui exige de fournir des informations détaillées sur toute offre liée au contrat d’achat récurrent, comme une période gratuite après laquelle les paiements périodiques commenceront ou un tarif réduit pendant les premiers mois. Plus précisément, les conditions juridiques et financières doivent être définies, telles que les périodes d’engagement, les renouvellements automatiques de contrats et les conditions applicables au droit de rétractation.