Negli ultimi anni, le transazioni per gli acquisti ricorrenti hanno registrato una crescita significativa. Uno dei fattori che ha contribuito a questo fenomeno è stato l'aumento del numero di utenti abbonati a servizi online: secondo il report Compras online en España (Acquisti online in Spagna) dell'Osservatorio Nazionale di Tecnologia e Società (ONTSI), più della metà dei cittadini spagnoli ha sottoscritto almeno un abbonamento. Inoltre, la grande diffusione dell'e-commerce ha reso popolari gli acquisti ricorrenti di tutti i tipi di articoli che vengono riforniti frequentemente, come cosmetici, prodotti per l'igiene personale e alimenti, che rientrano fra le prime 10 categorie con il maggior numero di acquisti online.

In uno scenario in cui sempre più clienti automatizzano gli ordini frequenti, la tua attività può offrire un'opzione di acquisto ricorrente, aumentando potenzialmente il fatturato. In questa guida scoprirai come implementare questo modello e come gestire gli acquisti ricorrenti della tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Cosa sono gli acquisti ricorrenti
  
• Esempi di acquisti ricorrenti in Spagna
  
• Normative che disciplinano gli acquisti ricorrenti in Spagna
  
• Vantaggi e svantaggi degli acquisti ricorrenti
  
• Come la tua attività può offrire acquisti ricorrenti
  
• Come Stripe Billing può aiutarti a gestire gli acquisti ricorrenti
  
• Domande frequenti sugli acquisti ricorrenti in Spagna
  

Cosa sono gli acquisti ricorrenti

Gli acquisti ricorrenti sono transazioni che i clienti effettuano ripetutamente e periodicamente, solitamente su base settimanale, mensile o annuale, anche se in alcuni casi la frequenza può essere personalizzata.

I clienti possono effettuare acquisti ricorrenti di prodotti o servizi in base a due modelli tariffari:

• Prezzo fisso, dove viene addebitato sempre lo stesso importo
  
• Prezzo variabile, in cui l'importo dipende da fattori come l'utilizzo e la quantità
  

In genere questo tipo di acquisti e i relativi pagamenti vengono elaborati automaticamente, a condizione che il cliente abbia autorizzato in anticipo i pagamenti automatici.

Esempi di acquisti ricorrenti in Spagna

Il modello di acquisto ricorrente è disponibile per un'ampia gamma di prodotti e servizi che i clienti acquistano regolarmente. Vediamo quali sono gli esempi più comuni in Spagna:

Servizi in abbonamento

Un cliente che sottoscrive questo tipo di abbonamento versa una tariffa ricorrente per continuare ad accedere al servizio. Di seguito sono riportati alcuni dei servizi in abbonamento con il maggior numero di abbonati in Spagna:

• SaaS: si tratta di programmi e piattaforme online forniti da aziende Software-as-a-Service (SaaS), utilizzati principalmente in ambienti aziendali. Per accedere alle soluzioni offerte dalle aziende SaaS, gli utenti versano una tariffa mensile o annuale. Queste soluzioni possono essere strumenti di comunicazione (come Zoom o Slack), software di progettazione (come Figma) o servizi di cloud computing (come Amazon Web Services [AWS]).

• Piattaforme di streaming: offrono accesso a un catalogo di film, serie TV, musica e altri contenuti multimediali, solitamente con un abbonamento mensile. Secondo la Commissione Nazionale per i Mercati e la Concorrenza (CNMC), 6 famiglie su 10 che hanno accesso a internet utilizzano le piattaforme di streaming a pagamento.

• Media: a seguito della trasformazione digitale, molti media tradizionali hanno dovuto reinventarsi e adottare nuovi modelli digitali, come gli abbonamenti. Oggi, molti quotidiani e riviste richiedono pagamenti ricorrenti ai propri lettori per accedere ai contenuti. Il quotidiano francese Le Monde è stato uno dei pionieri di questo modello, ottenendo un grande successo nella sua transizione.

• Centri sportivi: di solito gli utenti pagano una quota mensile o annuale per accedere alle loro strutture e ai loro servizi su base continuativa. Secondo quanto emerge dal report La industria del deporte y el fitness (Il settore dello sport e del fitness), queste attività hanno 5,4 milioni di clienti in Spagna.

Acquisti ricorrenti presso negozi e-commerce

Le attività e-commerce che vendono articoli facilmente deperibili, come prodotti per la pulizia della casa, forniture per ufficio o alimenti, adottano spesso il modello basato sugli acquisti ricorrenti. Secondo l'edizione spagnola dell'e-shopper barometer 2025, a cura di SEUR, più della metà dei clienti spagnoli che hanno comprato online nel 2025 (il 53%) ha effettuato almeno un acquisto online al mese.

Corsi online e piattaforme didattiche

Molte piattaforme di apprendimento online offrono la possibilità di accedere in qualsiasi momento a corsi, webinar o materiali formativi a fronte di un costo mensile. Secondo lo studio di ONTSI sullo shopping online in Spagna, la didattica online è uno dei prodotti digitali più popolari: il 25,5% degli spagnoli ha acquistato servizi di questo tipo nel 2023.

Box in abbonamento con articoli selezionati

Alcuni brand promuovono gli acquisti ricorrenti sotto forma di box in abbonamento con articoli selezionati, come abbigliamento, cosmetici o prodotti alimentari gourmet. Secondo uno studio condotto dal gruppo di ricerche di mercato IMARC, nel 2024 questo settore ha generato un fatturato di 600 milioni di dollari in Spagna.

Normative che disciplinano gli acquisti ricorrenti in Spagna

In Spagna, gli acquisti ricorrenti sono disciplinati da diverse leggi. Ecco un breve riepilogo delle più importanti:

Legge sull'assistenza clienti

Questa legge è stata approvata in via preliminare nel novembre 2025 e pubblicata definitivamente nella Gazzetta Ufficiale dello Stato spagnolo (BOE) il 27 dicembre 2025. La legge impone alle aziende che offrono acquisti ricorrenti di informare i clienti 15 giorni prima del rinnovo automatico di un servizio o di un abbonamento sottoscritto online, al fine di impedire i rinnovi non autorizzati. Inoltre, questa legge richiede di facilitare il processo di risoluzione volontaria dei contratti. A tal fine, l'utente deve poter annullare gli acquisti ricorrenti utilizzando almeno gli stessi canali utilizzati per effettuarli, nonché tramite posta, telefono o altri mezzi di comunicazione elettronica.

Legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti

L'articolo 97 di questa legge stabilisce gli obblighi delle aziende che vendono a distanza o al di fuori dei propri locali, tra cui fornire informazioni chiare al cliente prima che effettui l'acquisto ricorrente. Tali informazioni includono il prezzo totale comprensivo di tasse, il costo del trasporto o qualsiasi altra spesa aggiuntiva.

Legge sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico

Conosciuta anche come LSSI, questa legge stabilisce l'obbligo per l'attività di inviare al cliente la conferma del pagamento avvenuto e, di conseguenza, è tenuta a registrare la stipula del servizio di acquisto ricorrente.

Vantaggi e svantaggi degli acquisti ricorrenti

Gli acquisti ricorrenti stanno diventando sempre più popolari grazie ai numerosi vantaggi che offrono ai clienti. Tuttavia, l'esperienza può essere influenzata da alcuni aspetti negativi da non sottovalutare. La situazione è analoga anche per le attività: l'implementazione di un sistema di addebito ricorrente nelle aziende che hanno un modello di entrate ricorrenti offre dei vantaggi, ma è importante valutare anche gli svantaggi. Esaminiamo i pro e i contro per le aziende e i clienti:

Vantaggi per le aziende

Compatibilità con numerosi metodi di pagamento

Per offrire acquisti ricorrenti, le attività devono essere in grado di accettare pagamenti ricorrenti. La maggior parte dei metodi di pagamento supporta sia i pagamenti ricorrenti che quelli una tantum, anche se alcuni, come l'addebito diretto, supportano solo gli acquisti ricorrenti. Stripe Payments, la piattaforma di pagamento utilizzata da milioni di attività in tutto il mondo, dalle nuove start-up alle grandi aziende che operano a livello internazionale, offre vari metodi di pagamento ricorrenti, tra cui addebiti diretti SEPA (Single Euro Payments Area), wallet e i principali circuiti di carte di credito. Grazie a questa varietà di opzioni, i clienti possono effettuare acquisti ricorrenti con il metodo che preferiscono, Per l'attività questo si traduce nella diminuzione dei carrelli abbandonati e nell'aumento delle conversioni.

Ricavi più prevedibili

Conoscere in anticipo l'importo dei ricavi e la data di pagamento di ciascun ciclo aiuta a mantenere un controllo più rigoroso sul flusso di cassa.

Riduzione degli oneri amministrativi

Riducendo al minimo le attività ripetitive, come la gestione manuale della riscossione, le aziende possono aumentare la produttività e abbassare i costi di gestione.

Meno pagamenti rifiutati

I pagamenti prevedibili aiutano a ottimizzare i tassi di autorizzazione e a ridurre il numero di pagamenti rifiutati. Inoltre, se utilizzi Stripe Billing, puoi aumentare il tasso di pagamenti riusciti grazie a funzionalità integrate come Adaptive Acceptance, che utilizza strumenti di intelligenza artificiale per ridurre al minimo i pagamenti rifiutati per errore.

Fidelizzazione

Gli acquisti ricorrenti consolidano le abitudini dei consumatori e contribuiscono a ridurre il numero di clienti che passano da una soluzione all'altra. Rafforzare tale continuità è particolarmente importante nei settori caratterizzati da un'elevata concorrenza o da abbonamenti a basso costo, soprattutto considerando che la Spagna è il secondo Paese europeo in cui la fedeltà dei clienti ai brand sta diminuendo in modo marcato.

Svantaggi per le aziende

Gestione complessa

La differenza principale tra acquisti ricorrenti e acquisti una tantum è la gestione dei pagamenti. Mentre un pagamento una tantum viene completato in un unico passaggio, i pagamenti ricorrenti richiedono la gestione di vari aspetti, come abbonamenti attivi, pagamenti ripartiti in caso di modifica o cancellazione del piano durante un ciclo di fatturazione, pagamenti rifiutati a causa di carte scadute ed eventuali problemi tecnici. Secondo il Boletín Económico 2025/T2 (Bollettino economico 2025/Q2) della Banca di Spagna, il 24% dei consumatori spagnoli nel 2024 ha riscontrato difficoltà tecniche durante i pagamenti online.

Maggiore impatto derivante dall'abbandono dei clienti

Nelle aziende il cui modello di business si basa sugli acquisti ricorrenti, l'abbandono dei clienti ha un impatto ancora maggiore sugli utili, poiché ogni caso di abbandono comporta la perdita di diversi pagamenti. Per ridurre l'abbandono dei clienti, è consigliabile investire nel rafforzamento del servizio clienti, nella trasparenza, nelle comunicazioni personalizzate e nel miglioramento della percezione del valore da parte dei clienti.

Vantaggi per i clienti

Maggiore praticità

Poiché i pagamenti vengono elaborati automaticamente, i clienti non devono preoccuparsi di ricordare la data di scadenza e si evitano così le interruzioni del servizio.

Risparmio di tempo

Non dovendo gestire manualmente i pagamenti, i clienti risparmiano tempo per un'attività ripetitiva che può risultare noiosa.

Sconti

Molte aziende premiano la fedeltà dei clienti offrendo sconti sugli abbonamenti a lungo termine. Un chiaro esempio sono gli abbonamenti SaaS annuali, che di solito hanno un costo equivalente a 10 rate mensili nonostante forniscano il servizio per un intero anno.

Svantaggi per i clienti

Pagamenti imprevisti

Se i clienti non hanno più bisogno di accedere al servizio o di ricevere il prodotto periodicamente, ma dimenticano di annullare l'acquisto ricorrente, continueranno a ricevere addebiti automatici che possono influire negativamente sulle loro finanze domestiche. Ridurre queste eventualità è uno degli obiettivi principali della legge sull'assistenza clienti.

Aumenti di prezzo sottovalutati

Quando le aziende offrono acquisti ricorrenti, può capitare che gli aggiornamenti dei prezzi passino inosservati. Se ciò accade e i clienti non hanno visto le email che li informano delle modifiche, riceveranno un addebito di importo superiore al previsto.

Fortunatamente, la legge 10/2025 sull'assistenza clienti tutela l'utente dalle variazioni di prezzo non comunicate con sufficiente preavviso. Ora è obbligatorio per l'azienda contattare i propri clienti personalmente e tramite un supporto durevole, ovvero un supporto che possa essere salvato e consultato in un secondo momento, come un'email, almeno 15 giorni prima della scadenza del periodo di recesso. Il messaggio deve essere chiaro e accessibile e indicare esplicitamente quando termina il contratto e quale sarà il nuovo importo, garantendo trasparenza ed evitando spiacevoli sorprese nei pagamenti ricorrenti.

Come la tua attività può offrire acquisti ricorrenti

Ora che conosci quali vantaggi comporta accettare i pagamenti ricorrenti, questa soluzione potrebbe essere interessante per la tua attività. Per implementare gli acquisti ricorrenti, segui questi passaggi fondamentali:

• Scegli quali abbonamenti offrire: individua i prodotti o i servizi che desideri vendere su base ricorrente.

• Imposta i tuoi prezzi: decidi quale modello tariffario applicare. Ad esempio, puoi scegliere tariffe differenziate (molto comuni nel settore SaaS), importi fissi, tariffe a consumo o prezzi basati sul numero di utenti per un abbonamento.

• Imposta i metodi di pagamento: i tuoi clienti pagheranno automaticamente gli acquisti ricorrenti utilizzando i metodi di pagamento che scegli di accettare. In Spagna, ad esempio, il 77,5% dei pagamenti ricorrenti viene elaborato tramite addebito diretto.

• Automatizza la fatturazione: imposta l'opzione per cui ogni volta che viene elaborato un nuovo pagamento si attiva l'emissione automatica delle fatture ricorrenti. Con una soluzione tradizionale, la generazione delle fatture viene gestita separatamente dalla procedura di pagamento. Tuttavia, utilizzando una soluzione che integra pagamenti e fatturazione, come Stripe Billing, è possibile sincronizzare i processi in ogni ciclo di fatturazione. Inoltre, Stripe App Marketplace offre numerose applicazioni che automatizzano la gestione delle fatture, come Billit e Invopop.

Come Stripe Billing può aiutarti a gestire gli acquisti ricorrenti

Con Stripe Billing puoi gestire fatture e clienti come preferisci, dai semplici addebiti ricorrenti a quelli a consumo, fino ai contratti negoziati con il reparto commerciale. Inizia ad accettare pagamenti ricorrenti in tutto il mondo in pochi minuti, senza bisogno di scrivere codice, oppure crea un'integrazione personalizzata usando l'API.

Stripe Billing può aiutarti a:

• Offrire tariffe flessibili: rispondi più rapidamente alle richieste degli utenti con modelli di prezzo flessibili, ad esempio a consumo, a livelli, a tariffa fissa più costi aggiuntivi. Billing supporta inoltre i coupon, le prove gratuite, le ripartizioni pro rata e i componenti aggiuntivi.

• Espanderti a livello globale: aumenta la conversione offrendo ai clienti i metodi di pagamento che preferiscono. Stripe supporta oltre 125 metodi di pagamento locali e oltre 130 valute.

• Aumentare i ricavi e ridurre l'abbandono: migliora l'acquisizione dei ricavi e riduci il tasso di abbandono involontario con Smart Retries e le automazioni del flusso di lavoro di recupero. Gli strumenti di recupero di Stripe hanno aiutato gli utenti a recuperare ricavi per oltre 6,5 miliardi di USD nel 2024.

• Aumentare l'efficienza: utilizza gli strumenti modulari di Stripe per la gestione delle imposte, la rendicontazione dei ricavi e i dati per unificare più sistemi di ricavi in uno solo. Si integrano facilmente con software di terze parti.

Scopri di più su Stripe Billing o inizia oggi stesso.

Domande frequenti sugli acquisti ricorrenti in Spagna

Cosa dovrebbe fare un'azienda se non è in grado di calcolare in anticipo il prezzo totale di un acquisto ricorrente?

Secondo la legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti, il prezzo totale deve essere indicato chiaramente e comprensivo di IVA, spese di spedizione o qualsiasi altra spesa aggiuntiva, tuttavia non sempre è possibile calcolare il prezzo totale in anticipo. Se la tua azienda offre acquisti ricorrenti con importi variabili, hai l'obbligo di comunicare esplicitamente come viene calcolato il prezzo finale; ad esempio, se offri tariffe in base all'utilizzo, dovrai specificare i parametri applicati per calcolare i totali delle fatture e indicare il prezzo unitario per ciascuno di essi.

Cosa succede se un pagamento ricorrente non va a buon fine?

I pagamenti non riusciti per gli acquisti ricorrenti possono avere diverse cause, come l'uso di una carta scaduta o l'insufficienza di fondi. Ma hanno in comune un aspetto: le conseguenze negative. Riducono le entrate, aumentano i costi operativi e possono portare a cancellazioni. Infatti, il 25% delle cancellazioni degli abbonamenti è dovuto esclusivamente a pagamenti non andati a buon fine. Dal punto di vista del cliente, una cancellazione significa non poter accedere ai servizi o non ricevere più le consegne ricorrenti dei prodotti. Per ridurre la probabilità che si verifichino queste situazioni, è consigliabile automatizzare i tentativi di pagamento con uno strumento come Smart Retries, integrato in Stripe Billing.

È legale offrire prove gratuite che si trasformano in acquisti ricorrenti?

Sì, è legale offrire periodi di prova sugli abbonamenti e altri acquisti ricorrenti, purché il cliente sia stato informato in modo chiaro sulle condizioni prima di stipulare il contratto. Questa disposizione è stabilita dall'articolo 60 della legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti, che prevede l'obbligo di fornire informazioni dettagliate su qualsiasi offerta relativa al contratto di acquisto ricorrente, come un periodo gratuito dopo il quale inizieranno gli addebiti periodici o un prezzo ridotto durante i primi mesi. In particolare, devono essere definite le condizioni legali e finanziarie, quali i periodi di impegno, i rinnovi automatici del contratto e le condizioni applicabili al diritto di recesso.