De laatste jaren zijn terugkerende aankopen flink gegroeid. Een van de redenen hiervoor is dat steeds meer mensen zich abonneren op online diensten: volgens het rapport Compras online en España (Online winkelen in Spanje) van het Nationaal Observatorium voor Technologie en Samenleving (ONTSI) heeft meer dan de helft van de Spanjaarden minstens één abonnement. Bovendien heeft de opkomst van e-commerce ervoor gezorgd dat terugkerende aankopen van allerlei soorten artikelen die vaak moeten worden aangevuld, zoals cosmetica, producten voor persoonlijke hygiëne en voedingsmiddelen, populair zijn geworden. Deze artikelen behoren tot de top 10 van categorieën die het meest online worden gekocht.

In deze context, waarin steeds meer klanten hun vaste bestellingen automatiseren, kan het aanbieden van een terugkerende aankoopoptie in je bedrijf je omzet verhogen. In deze gids ontdek je hoe je dit model kunt implementeren en hoe je terugkerende aankopen in je bedrijf kunt beheren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn terugkerende aankopen?
  
• Voorbeelden van terugkerende aankopen in Spanje
  
• Welke regels gelden er voor terugkerende aankopen in Spanje?
  
• Voordelen en nadelen van terugkerende aankopen
  
• Hoe je terugkerende aankopen kunt aanbieden in je bedrijf
  
• Hoe Stripe Billing je kan helpen bij het beheren van terugkerende aankopen
  
• Veelgestelde vragen over terugkerende aankopen in Spanje
  

Wat zijn terugkerende aankopen?

Terugkerende aankopen zijn transacties die klanten herhaaldelijk en periodiek doen, meestal op wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis, hoewel de frequentie in sommige gevallen kan worden aangepast.

Klanten kunnen terugkerende aankopen van producten of diensten doen volgens twee prijsmodellen:

• Vaste prijs, waarbij altijd hetzelfde bedrag in rekening wordt gebracht
  
• Variabele prijs, waarbij het bedrag verandert op basis van dingen als gebruik en hoeveelheid
  

Dit soort aankopen en de betaling ervan worden meestal automatisch verwerkt, als de klant van tevoren toestemming heeft gegeven voor automatische betalingen.

Voorbeelden van terugkerende aankopen in Spanje

Het terugkerende aankoopmodel is beschikbaar voor allerlei producten en diensten die klanten regelmatig kopen. Laten we eens kijken naar een paar veelvoorkomende voorbeelden in Spanje:

Abonnementsdiensten

Bij dit soort abonnementen betaal je een vast bedrag om toegang te houden tot de dienst. Hieronder staan een paar van de abonnementen met de meeste abonnees in Spanje:

• SaaS: dit zijn online programma's en platforms die worden aangeboden door software-as-a-service (SaaS)-bedrijven en die vooral in zakelijke omgevingen worden gebruikt. SaaS-bedrijven rekenen meestal maandelijkse of jaarlijkse kosten voor het gebruik van hun oplossingen, zoals communicatietools (bijvoorbeeld Zoom of Slack), ontwerpprogramma's (bijvoorbeeld Figma) of cloudcomputingdiensten (bijvoorbeeld Amazon Web Services [AWS]).

• Streamingplatforms: deze geven je toegang tot een catalogus met films, series, muziek en andere multimedia-inhoud, meestal via een maandelijks abonnement. Volgens de Nationale Commissie voor Markten en Concurrentie (CNMC) worden betaalde streamingplatforms gebruikt door 6 op de 10 huishoudens met internettoegang.

• Media: door de digitale transformatie hebben veel traditionele media zichzelf opnieuw moeten uitvinden en nieuwe digitale modellen moeten invoeren, zoals abonnementen. Veel kranten en tijdschriften vragen hun lezers nu om terugkerende betalingen om toegang te krijgen tot hun content. De Franse krant Le Monde was een van de pioniers van dit model en heeft veel succes gehad met deze overstap.

• Sportcentra: deze vragen meestal een maandelijkse of jaarlijkse bijdrage voor onbeperkte toegang tot hun faciliteiten en diensten. Volgens het rapport La industria del deporte y el fitness (De sport- en fitnessindustrie) hebben deze bedrijven 5,4 miljoen klanten in Spanje.

Terugkerende aankopen bij e-commercewinkels

Terugkerende aankopen zijn heel normaal bij e-commercebedrijven die spullen verkopen die klanten regelmatig moeten aanvullen, zoals schoonmaakspullen, kantoorbenodigdheden of eten. Volgens de Spaanse versie van SEUR's E-shopper barometer 2025 deed meer dan de helft van de Spaanse klanten die in 2025 online winkelde (53%) minstens één keer per maand een online aankoop.

Online cursussen en educatieve platforms

Veel online leerplatforms bieden tegen een maandelijks bedrag onbeperkte toegang tot cursussen, webinars of trainingsmateriaal. Volgens het ONTSI-onderzoek naar online winkelen in Spanje was online onderwijs een van de populairste digitale producten: 25,5% van de Spanjaarden kocht in 2023 dit soort diensten.

Abonnementen op boxen met zorgvuldig geselecteerde artikelen

Sommige merken promoten terugkerende aankopen in de vorm van abonnementsboxen met zorgvuldig geselecteerde artikelen, zoals kleding, schoonheidsproducten of delicatessen. Volgens een onderzoek van marktonderzoeksgroep IMARC heeft deze sector in 2024 in Spanje een omzet van 600 miljoen dollar gegenereerd.

Welke regels gelden er voor terugkerende aankopen in Spanje?

In Spanje zijn terugkerende aankopen geregeld door verschillende wetten. Hier volgt een korte samenvatting van de belangrijkste:

Wet op de klantenservice

Deze wet werd in november 2025 voorlopig goedgekeurd en werd uiteindelijk op 27 december 2025 gepubliceerd in het Spaanse staatsblad (BOE). De wet verplicht bedrijven die terugkerende aankopen aanbieden om klanten 15 dagen voordat een online afgesloten dienst of abonnement automatisch wordt verlengd, hiervan op de hoogte te stellen. Het doel van deze maatregel is om ongeoorloofde verlengingen te voorkomen. Bovendien moet deze wet het makkelijker maken om contracten vrijwillig op te zeggen. Daarom moet de gebruiker terugkerende aankopen kunnen annuleren via minstens dezelfde manier als waarmee ze zijn afgesloten, naast per post, telefoon en elektronische communicatie.

Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers

Artikel 97 van deze wet zegt wat bedrijven moeten doen als ze op afstand of buiten hun winkel verkopen. Ze moeten bijvoorbeeld duidelijk vertellen wat de totale prijs is, inclusief belastingen, transportkosten en andere extra kosten, voordat de klant iets koopt.

Wet op diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel

Deze wet, ook wel bekend als LSSI, zegt dat je de klant moet laten weten dat je de betaling hebt ontvangen en dus dat je de terugkerende aankoopdienst hebt geregistreerd.

Voordelen en nadelen van terugkerende aankopen

Terugkerende aankopen worden steeds populairder vanwege de vele voordelen die ze klanten bieden, maar er zijn ook een paar negatieve kanten waar je rekening mee moet houden. Voor bedrijven is het net zo: het invoeren van een terugkerend facturatiesysteem in bedrijven met een terugkerend inkomstenmodel heeft voordelen, maar je moet ook de nadelen niet vergeten. Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen voor bedrijven en klanten:

Voordelen voor bedrijven

Werkt met veel verschillende betaalmethoden

Om terugkerende aankopen aan te bieden, moeten bedrijven terugkerende betalingen kunnen accepteren. De meeste betaalmethoden ondersteunen zowel terugkerende als eenmalige betalingen, hoewel er enkele zijn, zoals automatische incasso, die alleen terugkerende aankopen ondersteunen. Stripe Payments, het betaalplatform dat door miljoenen bedrijven wereldwijd wordt gebruikt – van nieuwe start-ups tot grote internationale bedrijven – biedt verschillende terugkerende betaalmethoden, waaronder SEPA (Single Euro Payments Area) automatische incasso's, digitale wallets en grote kaartnetwerken. Dankzij deze diversiteit aan opties kunnen klanten terugkerende aankopen betalen met hun favoriete methode, wat voor het bedrijf minder winkelwagenverlating en een hogere conversie betekent.

Meer voorspelbare inkomsten

Als je van tevoren weet hoeveel je per cyclus gaat verdienen en wanneer je betaald krijgt, kun je je cashflow beter in de gaten houden.

Minder administratieve rompslomp

Door herhalende taken, zoals handmatig incassobeheer, te verminderen, kunnen bedrijven hun productiviteit verhogen en hun beheerskosten verlagen.

Minder geweigerde betalingen

Voorspelbare betalingen helpen autorisatiepercentages te verbeteren en het aantal afgewezen betalingen te verminderen. Als je Stripe Billing gebruikt, kun je bovendien het percentage succesvolle betalingen verhogen met ingebouwde functies zoals Adaptive Acceptance, dat kunstmatige intelligentie gebruikt om het aantal ten onrechte afgewezen betalingen te minimaliseren.

Klantloyaliteit

Terugkerende aankopen versterken de gewoonten van consumenten en helpen het aantal klanten dat tussen verschillende oplossingen wisselt te verminderen. Het versterken van die continuïteit is vooral belangrijk in sectoren met veel concurrentie of goedkope abonnementen, vooral gezien het feit dat Spanje het tweede land in Europa is waar de loyaliteit van klanten aan merken het sterkst afneemt.

Nadelen voor bedrijven

Ingewikkeld beheer

Het belangrijkste verschil tussen terugkerende en eenmalige aankopen zit 'm in hoe je de betalingen regelt. Terwijl je een eenmalige betaling in één keer afhandelt, moet je bij terugkerende betalingen op verschillende dingen letten, zoals actieve abonnementen, pro rata betalingen als er tijdens een facturatiecyclus een wijziging of annulering is geweest, betalingen die zijn geweigerd omdat de kaart is verlopen, en mogelijke technische problemen. In 2024 gaf 24% van de Spaanse consumenten aan technische problemen te hebben gehad bij het doen van online betalingen, volgens het Boletín Económico 2025/T2 (Economisch Bulletin 2025/Q2) van de Spaanse centrale bank.

Grotere impact van klantverloop

Bij bedrijven die draaien op terugkerende aankopen, heeft klantverloop een veel grotere impact op de winst, omdat elke klant die weggaat betekent dat je een paar betalingen misloopt. Om klantverloop te verminderen, is het slim om te investeren in betere klantenservice, transparantie, persoonlijke communicatie en het verbeteren van hoe klanten de waarde zien die ze krijgen.

Voordelen voor klanten

Meer gemak

Omdat betalingen automatisch worden verwerkt, hoeven klanten niet te onthouden wanneer ze moeten betalen en worden onderbrekingen in de dienstverlening voorkomen.

Tijdwinst

Omdat klanten betalingen niet meer handmatig hoeven te doen, besparen ze tijd op een repetitieve taak die best vervelend kan zijn.

Kortingen

Veel bedrijven belonen trouwe klanten met kortingen op langetermijnabonnementen. Een duidelijk voorbeeld hiervan zijn jaarlijkse SaaS-abonnementen, die meestal evenveel kosten als 10 maandelijkse termijnen, ondanks dat ze een heel jaar lang service bieden.

Nadelen voor klanten

Onverwachte kosten

Als klanten de dienst niet meer nodig hebben of het product niet meer willen, maar vergeten om de terugkerende aankoop op te zeggen, blijven ze automatisch kosten betalen, wat slecht kan zijn voor hun huishoudbudget. Het verminderen van dit soort gevallen is een van de belangrijkste doelen van de wet op de klantenservice.

Over het hoofd geziene prijsstijgingen

Als bedrijven terugkerende aankopen aanbieden, gebeurt het vaak dat er prijswijzigingen zijn die je misschien niet opvallen. Als dit gebeurt en klanten de e-mails met de wijzigingen niet hebben gezien, betalen ze meer dan ze hadden verwacht.

Gelukkig beschermt Wet 10/2025 inzake klantenservice de gebruiker tegen prijswijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Het bedrijf is nu verplicht om ten minste 15 dagen voor het einde van de opzegtermijn persoonlijk en op een duurzame drager – dat wil zeggen een drager die kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd, zoals een e-mail – contact op te nemen met zijn klanten. Het bericht moet duidelijk en toegankelijk zijn, met een duidelijke vermelding van wanneer het contract afloopt en wat het nieuwe bedrag zal zijn, zodat er transparantie is en er geen verrassingen zijn bij terugkerende betalingen.

Hoe je terugkerende aankopen kunt aanbieden in je bedrijf

Nu je de voordelen kent van het accepteren van terugkerende betalingen, is je bedrijf misschien geïnteresseerd in het aanbieden van terugkerende aankopen. Volg deze basisstappen om terugkerende aankopen te implementeren:

• Kies de abonnementen die je wilt aanbieden: Bepaal welke producten of diensten je op terugkerende basis wilt verkopen.

• Stel je prijsmodel in: Bepaal welk prijsmodel je gaat gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een gestaffeld prijsmodel (erg gebruikelijk bij SaaS), vaste bedragen, op verbruik gebaseerde prijzen of prijzen op basis van het aantal gebruikers voor een abonnement.

• Betaalmethoden instellen: Je klanten betalen automatisch voor terugkerende aankopen met de betaalmethoden die je accepteert. In Spanje wordt bijvoorbeeld 77,5% van de terugkerende betalingen via automatische incasso's verwerkt.

• Automatiseer facturatie: Stel terugkerende facturen in die automatisch worden uitgegeven telkens wanneer een nieuwe betaling wordt verwerkt. Bij een traditionele oplossing staat het genereren van facturen los van het betalingsproces. Door te werken met een oplossing die betalingen en facturatie integreert, zoals Stripe Billing, kun je de processen in elke facturatiecyclus synchroniseren. Bovendien biedt de Stripe App Marketplace tal van applicaties die het factuurbeheer automatiseren, zoals Billit en Invopop.

Hoe Stripe Billing je kan helpen bij het beheren van terugkerende aankopen

Met Stripe Billing kun je klanten factureren en beheren zoals jij dat wilt, van eenvoudige terugkerende facturatie tot facturatie op basis van gebruik en contracten die tijdens de verkoop zijn onderhandeld. Begin binnen enkele minuten met het ontvangen van terugkerende betalingen wereldwijd, zonder dat je daarvoor code nodig hebt, of bouw een aangepaste integratie met behulp van de API.

Stripe Billing kan je helpen met het volgende:

• Flexibele prijzen aanbieden: Reageer sneller op de vraag van gebruikers met flexibele prijsmodellen, zoals op basis van gebruik, gelaagd, vast bedrag plus extra kosten, en meer. Ondersteuning voor kortingsbonnen, gratis proefversies, pro rata berekeningen en add-ons is ingebouwd.

• Wereldwijd uitbreiden: Verhoog de conversie door de betaalmethoden aan te bieden die klanten het liefst gebruiken. Stripe ondersteunt meer dan 125 lokale betaalmethoden en meer dan 130 valuta's.

• Je omzet verhogen en klantverloop verminderen: Verbeter je omzet en verminder onvrijwillig klantverloop met Smart Retries en geautomatiseerde herstelworkflows. Met de hersteltools van Stripe hebben gebruikers in 2024 meer dan 6,5 miljard dollar aan omzet teruggewonnen.

• Je efficiëntie verhogen: Gebruik de modulaire tools van Stripe voor belastingen, omzetrapportage en gegevens om meerdere omzetsystemen te consolideren tot één systeem. Eenvoudige integratie met software van derden.

Lees meer over Stripe Billing, of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over terugkerende aankopen in Spanje

Wat moet een bedrijf doen als het de totale prijs van een terugkerende aankoop niet van tevoren kan berekenen?

De algemene wet voor de bescherming van consumenten en gebruikers zegt dat de totale prijs inclusief btw en verzendkosten of andere extra kosten duidelijk moet worden aangegeven, maar het is niet altijd mogelijk om de totale prijs van tevoren te berekenen. Als je bedrijf terugkerende aankopen met variabele bedragen aanbiedt, ben je verplicht om duidelijk te communiceren hoe dat eindbedrag wordt berekend. Als je bijvoorbeeld gebruiksgebaseerde prijzen aanbiedt, moet je aangeven welke maatstaven worden gebruikt om het factuurbedrag te berekenen en de eenheidsprijs voor elk daarvan vermelden.

Wat gebeurt er als een terugkerende betaling mislukt?

De gevolgen van mislukte betalingen voor terugkerende aankopen – ongeacht de oorzaak, zoals betalen met een verlopen kaart of onvoldoende saldo – zijn negatief voor het bedrijf: ze zorgen voor minder inkomsten, hogere bedrijfskosten en kunnen leiden tot opzeggingen. In feite is 25% van de opzeggingen van abonnementen uitsluitend te wijten aan mislukte betalingen. Vanuit het oogpunt van de klant betekent een opzegging dat hij geen toegang meer heeft tot diensten of geen terugkerende productleveringen meer ontvangt. Om de kans op deze situaties te verkleinen, is het een goed idee om betalingspogingen te automatiseren met een tool zoals Smart Retries, geïntegreerd in Stripe Billing.

Is het legaal om gratis proefversies aan te bieden die worden omgezet in terugkerende aankopen?

Ja, het is oké om proefperiodes aan te bieden voor abonnementen en andere terugkerende aankopen, zolang je de klant maar duidelijk informeert over de voorwaarden voordat je het contract sluit. Dit staat in artikel 60 van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, die vereist dat gedetailleerde informatie wordt verstrekt over elk aanbod met betrekking tot het terugkerende aankoopcontract, zoals een gratis periode waarna periodieke kosten in rekening worden gebracht of een gereduceerde prijs gedurende de eerste paar maanden. Concreet moeten de juridische en financiële voorwaarden worden vastgelegd, zoals de looptijd van de overeenkomst, automatische verlenging van de overeenkomst en de voorwaarden die van toepassing zijn op het herroepingsrecht.