近年来，定期购买交易规模实现了显著增长。其中一个推动因素是在线服务订阅用户数量的增加：根据西班牙国家电信及信息社会监察办公室 (ONTSI) 发布的《西班牙网购市场报告》，超半数西班牙民众至少订阅了一项在线服务。此外，电商的蓬勃发展也让各类高频补货商品的定期购买模式愈发普及，美妆、个人护理及食品等品类均跻身网购热度前十榜单。

在当下这个越来越多客户选择自动化定期下单的市场环境中，为贵企业增设定期购买服务，能够有效提升收入。在本指南中，您将了解到如何落地该模式，以及如何在业务运营中对定期购买进行管理。

本文内容

• 什么是定期购买
  
• 西班牙定期购买的示例
  
• 西班牙定期购买的监管法规
  
• 定期购买的优缺点
  
• 如何在您的企业中推出定期购买
  
• Stripe Billing 如何助力您管理定期购买
  
• 西班牙定期购买常见问题解答
  

什么是定期购买

定期购买指客户按固定周期（通常为每周、每月或每年，部分场景可自定义周期）重复进行的购买交易。

客户可通过两种定价模式购买定期类产品或服务：

• 固定价格，始终收取相同金额
  
• 可变定价，金额根据使用量、购买数量等因素动态调整
  

只要客户预先授权自动付款，这类购买交易及对应的付款流程通常均可自动完成。

西班牙定期购买的示例

定期购买模式适用于客户需要重复购买的各类产品及服务。以下为西班牙市场中几类极为常见的应用案例：

基于订阅的服务

在这类订阅模式下，客户需支付定期费用，以持续获取服务使用权限。以下是西班牙地区订阅用户数量较多的几类服务：

• SaaS：指软件即服务 (SaaS) 公司推出的在线程序及平台，这类服务主要面向商业场景。SaaS 公司通常以月付或年付的方式收取费用，提供的解决方案包括沟通协作工具（如 Zoom、Slack）、设计类程序（如 Figma）以及云计算服务（如 Amazon Web Services [AWS]）。

• 流媒体平台：这类平台提供电影、剧集、音乐及其他多媒体内容的观看权限，通常采用月订阅制。据西班牙市场与竞争委员会 (CNMC) 统计，在联网家庭中，每 10 户就有 6 户会使用付费流媒体平台。

• 媒体：受数字化转型影响，许多传统媒体机构不得不进行模式革新，引入订阅制等新型数字化运营方式。如今，诸多报刊杂志均要求读者支付经常性付款，方可获取内容访问权限。法国报纸 Le Monde 是该模式的先行者之一，且在转型过程中取得了显著成效。

• 体育中心：这类机构通常按月度或年度收取会员费，为会员提供场馆与服务的持续使用权。根据《体育与健身行业》数据显示，西班牙此类行业的客户规模达 540 万人。

电商商店的定期购买业务

定期购买模式在电商领域同样十分普遍，主要适用于销售客户需定期补货商品的商家，例如家居清洁用品、办公用品或食品等。根据西班牙 SEUR 发布的 2025 年网购者晴雨表，2025 年西班牙的网购用户中，超半数 (53%) 每月至少会进行一次线上购买。

在线课程和教育平台

许多在线学习平台会以月费形式，为用户提供课程、线上研讨会或培训资料的持续访问权限。据西班牙国家电信及信息社会监察办公室 (ONTSI) 的西班牙网购调研报告显示，在线教育是最受欢迎的数字产品之一：2023 年\，25.5% 的西班牙民众都购买过此类服务。

精选商品订阅盒

部分品牌会以订阅盒的形式推动定期购买，盒子内装有精心挑选的商品，例如服饰、美妆产品或高端食品等。根据市场研究机构 IMARC 的调研数据，2024\ 年西班牙该行业的收入规模达到 6 亿美元。

西班牙定期购买的监管法规

在西班牙，定期购买业务受多部法规约束，以下是核心法规要点梳理：

客户服务法

该法案于 2025 年 11 月初步获批，2025\ 年 12 月 27 日正式在西班牙国家官方公报 (BOE) 发布。该法案要求企业在提供线上订阅服务自动续期前，需提前 15 天通知用户，以防止未经授权续期。此外，该法案还要求为用户提供便捷的合同终止渠道，用户至少可通过与订阅时相同的方式，以及邮件、电话、电子通信等方式取消定期购买。

《消费者与用户保护法》

第 97 条针对远程销售或店外销售企业设定义务，要求在用户完成定期购买前，清晰告知含税总价、运费及其他各项附加费用等关键信息。

《信息社会服务与电子商务法》

也被称为 LSSI，规定企业需向用户确认收款情况，并对定期购买服务的签约信息进行记录。

定期购买的优缺点

定期购买模式正凭借其为客户带来的诸多利好而愈发普及，但与此同时，也存在一些可能影响消费体验的负面因素，需要引起重视。企业端的情况亦是如此：对于采用定期计费制度的企业而言，搭建定期收入模式虽能收获不少益处，但也不能忽视其存在的弊端。下面我们来分别梳理这种模式对企业与客户双方的利弊：

对公司的优势

兼容多种支付方式

要提供定期购买服务，企业需具备接收经常性付款的能力。大多数支付方式可同时支持定期付款与一次性付款，不过也有部分支付方式仅适用于定期购买，例如直接借记。Stripe Payments 支付平台服务于全球数百万家企业，覆盖从初创公司到大型跨国集团的各类主体，该平台可提供多种定期付款方式，包括单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记、电子钱包及主流卡组织等。丰富的支付选项能够让客户选用自己偏好的方式完成定期购买付款，对企业而言，这也就意味着更低的购物车放弃率和更高的转化率。

收入更可预测

提前掌握每个周期的收入金额与付款日期，有助于企业对现金流实施更严格的管控。

减轻行政负担

通过减少人工催收等重复性工作，企业能够提升生产效率，降低运营管理成本。

拒付率更低

可预测的付款模式有助于优化付款授权通过率，降低付款被拒的次数。此外，若您使用 Stripe Billing，还能借助其内置的 Adaptive Acceptance 等功能提升付款成功率。该功能依托人工智能工具，最大程度减少因误判导致的付款失败。

客户忠诚度

定期购买模式能够强化消费者的使用习惯，有助于减少客户流失。在竞争激烈或订阅单价较低的行业中，维持客户粘性尤为关键——要知道，西班牙是欧洲品牌忠诚度下滑幅度第二大的国家。

公司面临的劣势

管理复杂

定期购买与一次性购买的核心区别在于付款管理环节。一次性付款可通过单一步骤完成交易，而经常性付款则需要对多个方面进行管控，例如有效订阅、计费周期内套餐变更或退订时的按比例计费、因银行卡过期导致的付款失败问题，以及可能出现的各类技术故障。根据西班牙央行发布的《2025 年第二季度经济公报》显示，2024 年有 24% 的西班牙消费者表示，在进行线上付款时曾遭遇技术故障。

客户流失带来更大影响

对于以定期购买为业务模式的公司而言，客户流失会对利润造成更为显著的冲击，因为每流失一位客户，就意味着企业将损失后续多笔定期付款收入。想要降低客户流失率，企业可通过强化客户服务、保持运营透明、开展个性化沟通，以及提升客户对产品或服务的价值感知等方式来实现。

对客户的优点

更便捷

由于付款流程是自动完成的，客户无需费心记住付款截止日期，同时也能避免因付款延误导致的服务中断。

节省时间

无需手动操作付款步骤，客户可以从这项繁琐的重复性事务中节省出时间。

折扣

许多公司会以长期订阅折扣的形式回馈客户的忠诚度。一个典型的例子就是 SaaS 的年度订阅套餐：这类套餐通常只需支付相当于 10 个月的月费金额，就能享受一整年的服务。

对客户的缺点

意外付款

如果客户不再需要定期使用某项服务或接收某类产品，但忘记取消定期购买，就会持续产生自动扣款，进而对家庭财务造成负面影响。减少此类情况的发生，正是《客户服务法》的核心目标之一。

被忽视的价格上涨

企业在提供定期购买服务时，常会调整价格，而这类调价信息有可能被客户忽略。一旦出现这种情况，客户若未查看调价通知邮件，就会被扣除高于预期的费用。

幸运的是，10/2025《客户服务法》能够保护用户免受无通知调价的侵害。该法案明确要求，企业必须在合同取消期截止前至少 15 天，通过可留存、可查阅的固定媒介（如电子邮件），向客户进行一对一的主动告知。通知内容需清晰易懂，明确注明合同到期时间以及调价后的新金额，以此保障交易透明度，避免经常性付款给客户带来意外。

如何在您的企业中推出定期购买

既然您已经了解了接受经常性付款的诸多优势，您的企业或许也有意推出定期购买服务。推行定期购买可遵循以下基本步骤：

• 确定拟推出的订阅服务类型：明确您计划以定期订阅形式销售的产品或服务品类。

• 设定定价模型：确定采用的定价模式。例如，您可以选择分层定价（在软件即服务领域十分常见）、固定定价、基于消费量的定价，或是根据订阅用户数量制定的定价方案。

• 设置支付方式：客户将通过您选定的支付方式，自动完成定期购买的付款操作。例如在西班牙，77.5% 的经常性付款均通过直接借记的方式完成结算。

• 实现自动化计费：设置经常性账单，确保每笔新付款产生时，系统自动开具对应账单。在传统解决方案中，账单生成与付款流程是相互独立的。但如果使用集成了支付与账单功能的解决方案（如 Stripe Billing），您便可在每个账单周期内实现两项流程的同步。此外，Stripe App Marketplace 还提供众多账单管理自动化工具，例如 Billit 和 Invopop。

Stripe Billing 如何助力您管理定期购买

Stripe Billing 支持灵活多样的客户计费管理方案——从简单定期计费到按用量计费及销售协商合同。无需编写代码即可在全球范围内快速开通经常性付款，亦可借助 API 构建定制化集成方案。

Stripe Billing 可帮助您：

• 提供灵活的定价：通过弹性定价模型（包括用量计费、阶梯定价、固定费+超额计费等）快速响应市场需求，内置优惠券、免费试用、按比例计费与附加服务等原生功能。

• 扩展全球业务：通过提供客户偏好的支付方式提升转化率。Stripe 支持超过 125 种本地支付方式及 130 余种货币。

• 增加收入并减少客户流失：通过 Smart Retries 和恢复工作流程自动化技术，提高收入获取率并减少非自愿客户流失。Stripe 恢复工具在 2024\ 年帮助用户挽回了超过 65 亿美元的收入。

• 提高效率：使用 Stripe 的模块化税务、收入报告和数据工具，将多个收入系统整合为一个。轻松与第三方软件集成。

了解更多关于 Stripe Billing 的信息，或立即开始使用。

西班牙定期购买常见问题解答

若公司无法预先核算定期购买的总价，应当如何处理？

《消费者与用户权益保护通则》要求企业明确标注包含 VAT、运费及其他附加费用在内的总价，但在部分场景下，预先核算总价并非完全可行。若贵公司提供的是可变金额的定期购买服务，则必须明确告知客户最终费用的核算方式。例如，在采用按用量定价模式时，需列明核算账单总额所依据的计量指标，同时提供各项指标对应的单价。

定期付款失败会产生哪些后果？

无论因何种原因（如银行卡过期、账户余额不足等）导致定期付款失败，都会给企业带来负面影响：造成营收减少、运营成本增加，甚至引发客户退订。事实上，25% 的订阅退订行为完全是由付款失败所致。从客户角度来看，付款失败会导致其无法正常使用服务，或是停止接收定期配送的商品。为降低此类情况的发生概率，企业可借助 Stripe Billing 内置的 Smart Retries 这类工具，实现付款重试流程的自动化。

提供自动转为定期购买的免费试用服务是否合法？

合法。只要企业在正式签订合同前，向客户清晰告知相关条款，那么为订阅服务及其他定期购买项目提供试用周期的行为即受法律允许。这一规定在《消费者与用户权益保护通则》第 60 条中予以明确：企业需就定期购买合同相关的优惠活动，向客户提供详尽信息，例如试用免费期结束后将开始按周期计费、首月或首几个月享受折扣价等内容。具体而言，必须明确界定相关法律与财务条款，包括合同承诺期限、自动续期规则，以及解约权的适用条件。