En los últimos años, las transacciones de compra recurrente han experimentado un crecimiento significativo, uno de cuyos factores contribuyentes ha sido el aumento del número de usuarios suscritos a los servicios en línea: según el informe Compras online en España del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), más de la mitad de los ciudadanos españoles tienen al menos una suscripción. Además, la proliferación del comercio electrónico ha popularizado las compras recurrentes de todo tipo de artículos de reabastecimiento frecuente, como cosméticos, productos de higiene personal y alimentos, que se encuentran entre las 10 categorías con más compras en línea.

En este contexto, donde cada vez más clientes automatizan sus pedidos regulares, ofrecer una opción de compra recurrente en tu empresa puede aumentar tus ingresos. En esta guía, descubrirás cómo implementar este modelo y cómo gestionar las compras recurrentes en tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• Qué son las compras recurrentes
  
• Ejemplos de compras recurrentes en España
  
• Qué normativa regula las compras recurrentes en España
  
• Ventajas y desventajas de las compras recurrentes
  
• Cómo ofrecer compras recurrentes en tu empresa
  
• Cómo Stripe Billing puede ayudarte a gestionar las compras recurrentes
  
• Preguntas frecuentes sobre compras recurrentes en España
  

Qué son las compras recurrentes

Las compras recurrentes son transacciones que los clientes realizan de forma repetida y periódica, generalmente semanal, mensual o anual, aunque, en algunos casos, la frecuencia se puede personalizar.

Los clientes pueden realizar compras recurrentes de productos o servicios según dos modelos de precios:

• Precio fijo, donde siempre se cobra el mismo importe
  
• Precio variable, donde el importe cambia según aspectos como el uso y la cantidad
  

Este tipo de compras y su pago suelen procesarse de forma automática, siempre que el cliente haya autorizado los pagos automáticos por adelantado.

Ejemplos de compras recurrentes en España

El modelo de compra recurrente está disponible para una gran variedad de productos y servicios que los clientes compran de forma regular. Veamos algunos ejemplos muy comunes en España:

Servicios basados en suscripciones

En este tipo de suscripciones, el cliente paga una comisión recurrente por el acceso continuado al servicio. A continuación, se muestran algunos de los servicios de suscripción con más suscriptores en España:

• SaaS: son programas y plataformas en línea proporcionados por empresas de software como servicio (SaaS), que se utilizan principalmente en entornos empresariales. Las empresas de SaaS suelen aceptar pagos mensuales o anuales a cambio del uso de sus soluciones, que pueden ser herramientas de comunicación (p. ej., Zoom o Slack), programas de diseño (p. ej., Figma) o servicios de computación en la nube (p. ej., Amazon Web Services[AWS]).

• Plataformas de streaming: ofrecen acceso a un catálogo de películas, series, música y otros contenidos multimedia, por lo general mediante una suscripción mensual. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), seis de cada diez hogares con acceso a Internet utilizan plataformas de streaming pagas.

• Medios de comunicación: como resultado de la transformación digital, muchos medios de comunicación tradicionales han tenido que reinventarse y adoptar nuevos modelos digitales, como las suscripciones. Ahora, muchos periódicos y revistas exigen pagos recurrentes de sus lectores para acceder a contenidos. El periódico francés Le Monde fue uno de los pioneros de este modelo y logró grandes éxitos en su transición.

• Centros deportivos: suelen aceptar pagos mensuales o anuales por el acceso continuo a sus instalaciones y servicios. Según el informe La industria del deporte y el fitness, estas empresas tienen 5.4 millones de clientes en España.

Compras recurrentes en tiendas de comercio electrónico

Las compras recurrentes son muy comunes entre las empresas de comercio electrónico que venden productos que los clientes reponen de forma periódica, como artículos de limpieza para el hogar, artículos de oficina o alimentos. Según la edición española del barómetro de compras electrónicas 2025 de SEUR, más de la mitad de los clientes españoles que compraron por Internet en 2025 (53 %) realizaron al menos una compra por Internet al mes.

Cursos en línea y plataformas educativas

Muchas plataformas de aprendizaje online ofrecen acceso continuo a cursos, seminarios web o materiales formativos a cambio de una comisión mensual. Según el estudio de ONTSI sobre compras en línea en España, la educación en línea fue uno de los productos digitales más populares: el 25.5 % de los españoles adquirió servicios de este tipo en 2023.

Cajas de suscripción de elementos seleccionados

Algunas marcas promueven las compras recurrentes en forma de cajas de suscripción con artículos seleccionados, como ropa, productos de belleza o alimentos gourmet. Según un estudio del grupo de investigación de mercado IMARC, este sector generó ingresos de $600 millones en España en 2024.

Qué normativa regula las compras recurrentes en España

En España, las compras recurrentes se rigen por varias leyes. Este es un breve resumen de las más importantes:

Ley de Atención al Cliente

Esta ley recibió aprobación preliminar en noviembre de 2025 y finalmente se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el 27 de diciembre de 2025. Obliga a las empresas que ofrecen compras recurrentes a notificar a los clientes 15 días antes de que se renueve automáticamente un servicio o suscripción contratado por Internet. El objetivo de esta medida es evitar renovaciones no autorizadas. Además, esta ley exige facilitar el procesamiento de la rescisión voluntaria de los contratos. Para ello, el usuario debe poder cancelar las compras recurrentes utilizando al menos el mismo medio utilizado para contratarlas, además de por correo, teléfono y un método de comunicación electrónica.

Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios

El artículo 97 de esta ley establece las obligaciones de las empresas que venden a distancia o fuera de sus instalaciones, entre las que se incluye proporcionar de forma clara información como el precio total, impuestos incluidos, el costo de transporte o cualquier otro gasto adicional antes de que el cliente realice la compra recurrente.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

También conocida como LSSI, esta ley exige confirmar al cliente el recibo del pago y, por lo tanto, registrar la contratación del servicio de compra recurrente.

Ventajas y desventajas de las compras recurrentes

Las compras recurrentes son cada vez más populares debido a los numerosos beneficios que aportan a los clientes; sin embargo, la experiencia puede verse afectada por ciertos aspectos negativos que deben tenerse en cuenta. La situación es similar para las empresas: la implementación de un sistema de facturación recurrente en empresas que tienen un modelo de ingresos recurrentes ofrece beneficios, pero las desventajas no deben pasarse por alto. Veamos las ventajas y desventajas para las empresas y los clientes:

Ventajas para las empresas

Compatibilidad con numerosos métodos de pago

Para ofrecer compras recurrentes, las empresas deben poder aceptar pagos recurrentes. La mayoría de los métodos de pago admiten tanto pagos recurrentes como pagos únicos, aunque hay algunos, como el débito directo, que solo admiten compras recurrentes. Stripe Payments, la plataforma de pagos utilizada por millones de empresas en todo el mundo, desde nuevas startups hasta grandes empresas que operan a nivel internacional, ofrece varios métodos de pago recurrentes, incluidos débitos directos SEPA (Single Euro Payments Area), carteras digitales y las principales redes de tarjetas. Gracias a esta diversidad de opciones, los clientes pueden pagar las compras recurrentes con su método preferido, lo que para la empresa significa menos abandono del carrito y mayor conversión.

Ingresos más predecibles

Conocer por adelantado el importe de ingresos en cada ciclo y la fecha de pago ayuda a mantener un control más riguroso del flujo de caja.

Menor carga administrativa

Cuando se minimizan las tareas repetitivas, como el cobro manual, las empresas pueden aumentar la productividad y reducir los costos de gestión.

Menos pagos rechazados

Los pagos predecibles ayudan a optimizar las tasas de autorización y a reducir el número de pagos rechazados. Además, si usas Stripe Billing, puedes aumentar la tasa de pagos exitosos con funcionalidades integradas, como Adaptive Acceptance, que utiliza herramientas de inteligencia artificial para minimizar los pagos rechazados por error.

Fidelización de clientes

Las compras recurrentes refuerzan los hábitos de los consumidores y ayudan a reducir el número de clientes que cambian de una solución a otra, lo que es especialmente importante en los sectores de alta competencia o suscripciones de bajo costo, sobre todo si se tiene en cuenta que España es el segundo país de Europa donde más disminuye la fidelidad de los clientes a las marcas.

Desventajas para las empresas

Gestión compleja

La principal diferencia entre compras recurrentes y compras únicas radica en la gestión de pagos. Si bien un pago único se completa en un solo paso, los pagos recurrentes requieren gestionar varios aspectos, como suscripciones activas, pagos prorrateados si se ha producido un cambio de plan o cancelación durante un ciclo de facturación, pagos rechazados por tarjetas vencidas y posibles problemas técnicos. En 2024, el 24 % de los consumidores españoles informó haber tenido dificultades técnicas para realizar pagos electrónicos, según el Boletín Económico 2025/T2 del Banco de España.

Mayor impacto de la pérdida de clientes

En las empresas cuyo modelo de negocio se basa en las compras recurrentes, la pérdida de clientes tiene un impacto mucho mayor en las ganancias, ya que cada caso de pérdida implica no recibir varios pagos. Para reducir la pérdida de clientes, es recomendable invertir en un servicio de atención al cliente reforzado, transparencia, comunicaciones personalizadas y una mejora en la forma en que los clientes perciben el valor que reciben.

Ventajas para los clientes

Mayor comodidad

Dado que los pagos se procesan de forma automática, los clientes no tienen que preocuparse por recordar la fecha de vencimiento y se evitan interrupciones del servicio.

Ahorro de tiempo

Al no tener que manejar pagos de forma manual, los clientes ahorran tiempo en una tarea repetitiva que puede ser tediosa.

Descuentos

Muchas empresas recompensan la fidelidad del cliente con descuentos en suscripciones a largo plazo, por ejemplo, las suscripciones anuales a SaaS, que suelen costar el equivalente a 10 cuotas mensuales a pesar de prestar servicios durante todo un año.

Desventajas para los clientes

Pagos imprevistos

Si los clientes ya no necesitan acceder al servicio ni recibir el producto de forma periódica, pero se olvidan de cancelar la compra recurrente, seguirán recibiendo cargos automáticos que pueden afectar negativamente las finanzas de su hogar. Reducir este tipo de casos es uno de los principales objetivos de la Ley de Atención al Cliente.

Aumentos de precios pasados por alto

Cuando las empresas ofrecen compras recurrentes, es común que se actualicen los precios y esto pase desapercibido. Si esto sucede y los clientes no han visto los correos electrónicos en los que se les informa los cambios, se les cobrará un importe superior al esperado.

Afortunadamente, la Ley 10/2025 de Atención al Cliente protege al usuario contra las variaciones de precios sin previo aviso. Ahora es obligatorio que la empresa se ponga en contacto con sus clientes de forma personal y en un soporte duradero, es decir, uno que pueda guardarse y consultarse más tarde, como un correo electrónico, al menos 15 días antes de que finalice el plazo de cancelación. El mensaje debe ser claro y accesible, y debe indicar de forma explícita cuándo finaliza el contrato y cuál será el nuevo importe, lo que garantiza la transparencia y evita sorpresas en los pagos recurrentes.

Cómo ofrecer compras recurrentes en tu empresa

Ahora que conoces las ventajas de aceptar pagos recurrentes, es posible que tu empresa esté interesada en ofrecer compras recurrentes. Para implementar compras recurrentes, sigue estos pasos básicos:

• Elige las suscripciones que quieres ofrecer: identifica los productos o servicios que quieres vender de forma recurrente.

• Define tu modelo de tarifas: decide qué modelo de tarifas utilizarás. Por ejemplo, puedes elegir tarifas escalonadas (muy comunes en SaaS), importes fijos, tarifas basadas en el consumo o tarifas basadas en función de la cantidad de usuarios para una suscripción.

• Configura los métodos de pago: tus clientes pagarán de forma automática las compras recurrentes con los métodos de pago que elijas aceptar. Por ejemplo, en España, el 77.5 % de los pagos recurrentes se procesan mediante débito directo.

• Automatiza la facturación: configura facturas recurrentes para que se emitan de forma automática cada vez que se procese un nuevo pago. Con una solución tradicional, la generación de facturas está separada del procesamiento del pago. Sin embargo, trabajando con una solución que integra los pagos y la facturación, como Stripe Billing, puedes sincronizar los procesos en cada ciclo de facturación. Además, Stripe App Marketplace ofrece numerosas aplicaciones que automatizan la gestión de facturas, como Billit e Invopop.

Cómo Stripe Billing puede ayudarte a gestionar las compras recurrentes

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras, desde la simple facturación recurrente hasta el cobro por consumo y los contratos negociados por ventas. Comienza a aceptar pagos recurrentes en todo el mundo en cuestión de minutos (no se requiere programación) o crea una integración personalizada a través de la API.

Stripe Billing puede ayudarte a realizar lo siguiente:

• Ofrecer tarifas flexibles: responde a la demanda de los usuarios más rápido y con modelos de tarifas flexibles, que incluyen consumo establecido por niveles, de comisión fija más excedentes y más. El soporte para cupones, pruebas gratuitas, prorrateos y complementos está incorporado.

• Expandirte a nivel mundial: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos de los clientes. Stripe admite más de 125 métodos de pago locales y más de 130 monedas.

• Aumentar ingresos y reducir la pérdida de clientes: mejora la captura de ingresos y reduce la pérdida involuntaria de clientes con Smart Retries y automatizaciones de flujos de trabajo de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de $6500 millones en ingresos en 2024.

• Incrementar eficiencia: utiliza las herramientas modulares de impuesto, informes de ingresos y datos de Stripe para consolidar varios sistemas de ingresos en uno. Se integra fácilmente con software de terceros.

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Preguntas frecuentes sobre compras recurrentes en España

¿Qué debe hacer una empresa si no puede calcular el precio total de una compra recurrente por adelantado?

La Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios exige que se indique claramente el precio total con IVA incluido y el costo de envío o cualquier otro gasto adicional, pero no siempre es posible calcular el precio total por adelantado. Si tu empresa ofrece compras recurrentes con importes variables, tienes la obligación de comunicar de forma explícita cómo se calcula esa tasa final. Por ejemplo, si ofreces tarifas por consumo, esto implica especificar las métricas utilizadas para calcular los totales de facturas y proporcionar el precio unitario para cada una.

¿Qué sucede si falla un pago recurrente?

Las consecuencias de los pagos fallidos por compras recurrentes, independientemente de la causa, como pagar con tarjeta vencida o no tener fondos suficientes, son negativas para la empresa: disminuyen ingresos, aumentan los costos operativos y pueden dar lugar a cancelaciones. De hecho, el 25 % de las cancelaciones de suscripciones se deben exclusivamente a pagos fallidos. Desde el punto de vista de un cliente, una cancelación significa no poder acceder a los servicios o dejar de recibir entregas recurrentes de productos. Para reducir la probabilidad de estas situaciones, es una buena idea automatizar los reintentos de pago con una herramienta como Smart Retries, integrada en Stripe Billing.

¿Es legal ofrecer pruebas gratuitas que se conviertan en compras recurrentes?

Sí, es legal ofrecer períodos de prueba en suscripciones y otras compras recurrentes, siempre y cuando se informe claramente al cliente de las condiciones antes de formalizar el contrato. Así lo establece el artículo 60 de la Ley General para la Protección de los Consumidores y Usuarios, que exige facilitar información detallada sobre cualquier oferta relacionada con el contrato de compra recurrente, como un período gratuito tras el cual comenzarán los cargos periódicos o un precio reducido durante los primeros meses. En concreto, se deben definir las condiciones legales y financieras, como los períodos de compromiso, las renovaciones automáticas del contrato y las condiciones aplicables al derecho de desistimiento.