Under de senaste åren har transaktioner för återkommande köp ökat avsevärt. En av de bidragande faktorerna har varit ökningen av antalet användare som abonnerar på onlinetjänster: enligt rapporten Compras online en España (onlineshopping i Spanien) från det nationella observationsorganet för teknik och samhälle (ONTSI) har mer än hälften av spanjorerna minst ett abonnemang. Dessutom har ökningen av e-handeln gjort återkommande köp av alla typer av varor som ofta fylls på populära, t.ex. kosmetika, hygienprodukter och livsmedel, som tillhör de tio största kategorierna med flest onlineköp.

I detta sammanhang, där allt fler kunder automatiserar sina vanliga beställningar, kan du öka dina intäkter genom att erbjuda ett alternativ för återkommande köp i ditt företag. I den här guiden får du veta hur du implementerar den här modellen och hur du hanterar återkommande köp i ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är återkommande köp
  
• Exempel på återkommande köp i Spanien
  
• Vilka regler styr återkommande köp i Spanien
  
• Fördelar och nackdelar med återkommande köp
  
• Så erbjuder du återkommande köp i ditt företag
  
• Hur Stripe Billing kan hjälpa dig att hantera återkommande köp
  
• Vanliga frågor om återkommande köp i Spanien
  

Vad är återkommande köp

Återkommande köp är transaktioner som kunder gör upprepade gånger och regelbundet – vanligtvis på vecko-, månads- eller årsbasis, även om frekvensen i vissa fall kan anpassas.

Kunder kan göra återkommande köp av produkter eller tjänster enligt två prismodeller:

• Fast pris, där samma belopp alltid debiteras
  
• Rörligt pris, där beloppet ändras beroende på aspekter som användning och kvantitet
  

Dessa typer av köp och deras betalningar behandlas vanligtvis automatiskt, förutsatt att kunden har godkänt automatiska betalningar i förväg.

Exempel på återkommande köp i Spanien

Modellen för återkommande köp är tillgänglig för en mängd olika produkter och tjänster som kunderna köper regelbundet. Låt oss titta på några mycket vanliga exempel i Spanien:

Abonnemangsbaserade tjänster

I den här typen av abonnemang betalar kunden en återkommande avgift för fortsatt tillgång till tjänsten. Nedan följer några av de abonnemangstjänster som har flest abonnenter i Spanien:

• SaaS: Detta är onlineprogram och onlineplattformar som tillhandahålls av SaaS-företag (software-as-a-service), som främst används i företagsmiljöer. SaaS-företag tar vanligtvis ut månads- eller årsavgifter i mot användning av deras lösningar, som kan vara kommunikationsverktyg (t.ex. Zoom eller Slack), designprogram (t.ex. Figma) eller molnbaserade datortjänster (t.ex. Amazon Web Services [AWS]).

• Streamingplattformar: Dessa erbjuder tillgång till en katalog med filmer, serier, musik och annat multimedialt innehåll, vanligtvis genom ett månadsabonnemang. Enligt den nationella kommissionen för marknader och konkurrens (CNMC) används betalda streamingplattformar i sex av tio hushåll med internetuppkoppling.

• Media: Till följd av den digitala omvandlingen har många traditionella medier varit tvungna att innovera och införa nya digitala modeller, t.ex. abonnemang. Nu kräver många tidningar och tidskrifter återkommande betalningar från sina läsare för att få tillgång till innehåll. Den franska tidningen Le Monde var en av pionjärerna för denna modell och nådde stor framgång med sin övergång.

• Idrottscenter: Dessa tar vanligtvis ut en månatlig eller årlig avgift för att ge kontinuerlig tillgång till sina anläggningar och tjänster. Enligt rapporten La industria del deporte y el fitness (Idrotts- och fitnessbranschen) har dessa företag 5,4 miljoner kunder i Spanien.

Återkommande köp i e-handelsbutiker

Återkommande köp är mycket vanliga bland e-handelsföretag som säljer produkter som kunderna fyller på med jämna mellanrum, t.ex. hushållsrengöringsmedel, kontorsmaterial eller livsmedel. Enligt den spanska utgåvan av SEUR:s e-shopperbarometer 2025 gjorde mer än hälften av de spanska kunder som handlade online 2025 (53 %) minst ett onlineköp per månad.

Onlinekurser och utbildningsplattformar

Många onlineutbildningsplattformar erbjuder kontinuerlig tillgång till kurser, webbseminarier eller utbildningsmaterial i utbyte mot en månadsavgift. Enligt ONTSI-studien om onlineshopping i Spanien var onlineutbildning en av de mest populära digitala produkterna: 25,5 % av spanjorerna köpte tjänster av den här typen 2023.

Abonnemangsboxar på utvalda artiklar

Vissa varumärken främjar återkommande köp i form av abonnemangsboxar som innehåller utvalda varor, t.ex. kläder, skönhetsprodukter eller gourmetmatprodukter. Enligt en studie från marknadsundersökningsgruppen IMARC omsatte denna bransch intäkter på 600 miljoner USD i Spanien 2024.

Vilka regler styr återkommande köp i Spanien

I Spanien regleras återkommande köp av flera lagar. Här är en kort sammanfattning av de viktigaste:

Lagen om kundservice

Denna lag godkändes preliminärt i november 2025 och publicerades slutligen i den spanska officiella statstidningen (BOE) den 27 december 2025. Den kräver att företag som erbjuder återkommande köp meddelar kunderna 15 dagar innan en tjänst eller ett abonnemang som tecknats online förnyas automatiskt. Syftet med denna åtgärd är att förhindra obehörig förnyelse. Dessutom kräver denna lag att underlätta frivillig uppsägning av avtal. För att uppnå detta måste användaren kunna ångra återkommande köp med minst samma medel som används för att ingå avtal, utöver per post, telefon och en elektronisk kommunikationsmetod.

Allmän lag om skydd för konsumenter och användare

I artikel 97 i denna lag fastställs skyldigheterna för företag som säljer på distans eller utanför sina lokaler, bland annat genom att tydligt tillhandahålla information om totalpris inklusive skatter, transportkostnader eller andra extra utgifter innan kunden gör det återkommande köpet.

Lagen om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel

Denna lag, även kallad LSSI, kräver att kunden bekräftar kvittot på betalningen och därmed registrerar avtalet om tjänsten för återkommande köp.

Fördelar och nackdelar med återkommande köp

Återkommande köp blir allt populärare på grund av de många fördelar de medför för kunderna, men upplevelsen kan påverkas av vissa negativa aspekter som bör tas i beaktande. Situationen är likartad för företag: att införa ett system för återkommande fakturering i företag som har en modell med återkommande intäkter ger fördelar, men nackdelarna får inte förbises. Låt oss titta på för- och nackdelarna för företag och kunder:

Fördelar för företag

Kompatibilitet med många betalningsmetoder

För att kunna erbjuda återkommande köp måste företag kunna ta emot återkommande betalningar. De flesta betalningsmetoder har stöd för både återkommande betalningar och engångsbetalningar, även om det finns vissa, t.ex. autogiro, som endast har stöd för återkommande köp. Stripe Payments, betalningsplattformen som används av miljontals företag över hela världen – från nystartade företag till stora företag som är verksamma internationellt – erbjuder olika återkommande betalningsmetoder, inklusive SEPA-autogiro (Single Euro Payments Area), digitala plånböcker och stora kortbetalningsnätverk. Tack vare denna mångfald av alternativ kan kunderna betala för återkommande köp med den metod de föredrar, vilket för företaget innebär färre övergivna kundvagnar och ökad konvertering.

Mer förutsägbara intäkter

Genom att i förväg känna till intäkterna i varje cykel och datumet för betalningen kan man upprätthålla en striktare kontroll över kassaflödet.

Minskad administrativ börda

Genom att minimera repetitiva uppgifter, till exempel manuell hantering av inkassering, kan företag öka produktiviteten och minska ledningskostnaderna.

Färre nekade betalningar

Förutsägbara betalningar hjälper till att optimera auktoriseringsgrader och minska antalet nekade betalningar. Om du använder Stripe Billing kan du dessutom öka andelen genomförda betalningar med inbyggda funktioner som Adaptive Acceptance, som använder verktyg med artificiell intelligens för att minimera betalningar som nekas av misstag.

Kundlojalitet

Återkommande köp stärker konsumtionsvanorna och bidrar till att minska antalet kunder som byter mellan olika lösningar. Att stärka den kontinuiteten är särskilt viktigt i sektorer med hög konkurrens eller billiga abonnemang, särskilt med tanke på att Spanien är det land i Europa där kundernas lojalitet mot varumärken minskar mest.

Nackdelar för företag

Komplex hantering

Den största skillnaden mellan återkommande köp och engångsköp ligger i hanteringen av betalningar. Även om en engångsbetalning genomförs i ett enda steg kräver återkommande betalningar hantering av olika aspekter, t.ex. aktiva abonnemang, proportionella betalningar om det har skett en planändring eller uppsägning under en faktureringscykel, betalningar som nekas på grund av utgångna kort och eventuella tekniska problem. Under 2024 rapporterade 24 % av de spanska konsumenterna att de hade haft tekniska svårigheter när de gjorde onlinebetalningar, enligt den spanska centralbankens Boletín Económico 2025/T2 (Ekonomibulletin 2025/Q2).

Större påverkan från kundbortfall

I företag vars affärsmodell är baserad på återkommande köp har kundbortfall en mycket större inverkan på vinsten, eftersom varje enskilt kundbortfall innebär att man inte får flera betalningar. För att minska kundbortfallet är det lämpligt att investera i stärkt kundservice, transparens, personlig kommunikation och förbättring av hur kunderna uppfattar värdet som de får.

Fördelar för kunder

Ökad bekvämlighet

Eftersom betalningar behandlas automatiskt behöver kunderna inte oroa sig för att komma ihåg förfallodatumet och man undviker därmed avbrott i tjänsten.

Tidsbesparingar

Genom att inte behöva hantera betalningar manuellt sparar kunderna tid på en repetitiv uppgift som kan vara betungande.

Rabatter

Många företag belönar kundernas lojalitet med rabatter på långsiktiga abonnemang. Ett tydligt exempel är årliga SaaS-abonnemang, som vanligtvis kostar motsvarande tio månatliga delbetalningar trots att de tillhandahåller tjänsten under ett helt år.

Nackdelar för kunder

Oförutsedda betalningar

Om kunder inte längre behöver få tillgång till tjänsten eller få produkten med jämna mellanrum, men glömmer att avbryta det återkommande köpet, kommer de att fortsätta få automatiska debiteringar som kan påverka deras hushållsekonomi negativt. Att minska den här typen av ärenden är ett av huvudmålen med kundservicelagen.

Missade prishöjningar

När företag erbjuder återkommande köp är det vanligt att prisuppdateringar sker som kan gå obemärkt förbi. Om detta händer och kunderna inte har sett e-postmeddelandena med information om ändringarna kommer de att debiteras ett högre belopp än förväntat.

Lyckligtvis skyddar lag 10/2025 om kundservice användaren mot prisändringar utan förvarning. Det är nu obligatoriskt för företaget att kontakta sina kunder personligen och på ett varaktigt medium – det vill säga ett medium som kan sparas och konsulteras senare, till exempel en e-post – minst 15 dagar innan uppsägningsperioden löper ut. Budskapet måste vara tydligt och tillgängligt och tydligt ange när avtalet löper ut och vad det nya beloppet kommer att vara, vilket säkerställer transparens och förhindrar överraskningar vid återkommande betalningar.

Så erbjuder du återkommande köp i ditt företag

Nu när du vet fördelarna med att ta emot återkommande betalningar kan ditt företag vilja erbjuda återkommande köp. Följ dessa grundläggande steg för att implementera återkommande köp:

• Välj de abonnemang som du vill erbjuda: Identifiera de produkter eller tjänster du vill sälja på återkommande basis.

• Skapa din prismodell: Bestäm vilken prismodell du ska använda. Du kan till exempel välja nivåbaserad prissättning (mycket vanligt i SaaS), fasta belopp, förbrukningsbaserad prissättning eller prissättning baserad på antalet användare för ett abonnemang.

• Konfigurera betalningsmetoder: Dina kunder betalar automatiskt för återkommande köp med de betalningsmetoder du väljer att acceptera. I Spanien behandlas till exempel 77,5 % av återkommande betalningar via autogiro.

• Automatisera fakturering: Ställ in återkommande fakturor så att de utfärdas automatiskt varje gång en ny betalning behandlas. Med en traditionell lösning är fakturagenerering separat från betalningen. Genom att arbeta med en lösning som integrerar betalningar och fakturering, som Stripe Billing, kan du dock synkronisera processerna i varje faktureringscykel. Dessutom erbjuder Stripes App Marketplace många applikationer som automatiserar fakturahantering, som Billit och Invopop.

Hur Stripe Billing kan hjälpa dig att hantera återkommande köp

Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.

Stripe Billing kan hjälpa dig att:

• Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.

• Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.

• Öka intäkterna och minska kundbortfallet: Öka intäkterna och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiserade återvinningsarbetsflöden. Stripes återställningsverktyg hjälpte användare att återställa över 6,5 miljarder USD i intäkter under år 2024.

• Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.

Läs mer om Stripe Billing, eller börja idag.

Vanliga frågor om återkommande köp i Spanien

Vad ska ett företag göra om det inte kan beräkna det totala priset för ett återkommande köp i förväg?

Den allmänna lagen om konsumentskydd och användare kräver att det totala priset inklusive moms och fraktkostnader eller andra extra utgifter ska anges tydligt, men det är inte alltid möjligt att beräkna det totala priset i förväg. Om ditt företag erbjuder återkommande köp med rörliga belopp är du skyldig att uttryckligen meddela hur den slutliga avgiften beräknas. Om du till exempel erbjuder användningsbaserad prissättning innebär detta att du anger de mått som används för att beräkna totalsummor för fakturor och anger enhetspriset för var och en av dem.

Vad händer om en återkommande betalning misslyckas?

Konsekvenserna av misslyckade betalningar för återkommande köp – oavsett orsak, som att betala med ett utlöpt kort eller ha otillräckliga medel – är negativa för företaget: de minskar intäkterna, ökar driftskostnaderna och kan leda till uppsägningar. Faktum är att 25 % av abonnemangen endast sägs upp på grund av misslyckade betalningar. Ur kundens synvinkel innebär en uppsägning att man inte kan få tillgång till tjänster eller slutar ta emot återkommande produktleveranser. För att minska sannolikheten för sådana situationer är det en bra idé att automatisera betalningsförsök med ett verktyg som Smart Retries, som är integrerat i Stripe Billing.

Är det lagligt att erbjuda gratis provperioder som omvandlas till återkommande köp?

Ja, det är lagligt att erbjuda provperioder på abonnemang och andra återkommande köp, så länge du tydligt informerar kunden om villkoren innan avtalet formaliseras. Detta fastställs i artikel 60 i den allmänna lagen om konsumentskydd och användare, enligt vilken det krävs detaljerad information om alla erbjudanden som rör avtalet om återkommande köp, t.ex. en kostnadsfri period efter vilken periodiska debiteringar kommer att börja eller ett reducerat pris under de första månaderna. De juridiska och ekonomiska villkoren måste särskilt definieras, t.ex. bindningstider, automatisk förnyelse av avtal och de villkor som gäller för ångerrätten.