In den letzten Jahren haben Transaktionen mit wiederkehrenden Käufen ein erhebliches Wachstum erfahren. Einer der Faktoren, die dazu beigetragen haben, war die steigende Anzahl der Nutzer/innen, die Online-Dienste abonnieren: Laut dem Bericht Compras online en España (Online-Shopping in Spanien) der Nationalen Beobachtungsstelle für Technologie und Gesellschaft (ONTSI) haben mehr als die Hälfte der spanischen Bürger/innen mindestens ein Abonnement. Darüber hinaus hat die Verbreitung des E-Commerce wiederkehrende Käufe aller Arten von häufig aufgestockten Artikeln wie Kosmetika, Körperpflegeprodukte und Lebensmittel beliebt gemacht, die zu den Top-10-Kategorien mit den meisten Online-Käufen gehören.

Wenn immer mehr Kundinnen und Kunden ihre regelmäßigen Bestellungen automatisieren, kann das Angebot einer wiederkehrenden Kaufoption in Ihrem Unternehmen den Umsatz steigern. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie dieses Modell implementieren und wie Sie wiederkehrende Käufe in Ihrem Unternehmen verwalten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind wiederkehrende Käufe
  
• Beispiele für wiederkehrende Käufe in Spanien
  
• Welche Vorschriften für wiederkehrende Käufe in Spanien gelten
  
• Vor- und Nachteile wiederkehrender Käufe
  
• So bieten Sie wiederkehrende Käufe in Ihrem Unternehmen an
  
• Wie Stripe Billing Sie bei der Verwaltung wiederkehrender Käufe unterstützen kann
  
• Häufig gestellte Fragen zu wiederkehrenden Käufen in Spanien
  

Was sind wiederkehrende Käufe

Wiederkehrende Käufe sind Transaktionen, die Kundinnen und Kunden wiederholt und regelmäßig tätigen – in der Regel wöchentlich, monatlich oder jährlich, wobei die Häufigkeit in einigen Fällen angepasst werden kann.

Kundinnen und Kunden können wiederkehrende Käufe von Produkten oder Dienstleistungen nach zwei Preismodellen tätigen:

• Festpreis, bei dem immer der gleiche Betrag berechnet wird
  
• Variabler Preis, bei dem sich der Betrag je nach Nutzung und Menge ändert
  

Diese Art von Einkäufen und deren Zahlung werden in der Regel automatisch abgewickelt, sofern der Kunde/die Kundin automatische Zahlungen im Voraus autorisiert hat.

Beispiele für wiederkehrende Käufe in Spanien

Das Modell des wiederkehrenden Kaufs ist für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen verfügbar, die Kundinnen und Kunden regelmäßig kaufen. Sehen wir uns einige sehr häufige Beispiele in Spanien an:

Dienstleistungen auf Abo-Basis

Bei dieser Art von Abonnement zahlt die Kundin oder der Kunde eine wiederkehrende Gebühr für den weiteren Zugriff auf die Dienstleistung. Nachfolgend finden Sie einige der Abonnementdienstleistungen mit den meisten Abonnentinnen und Abonnenten in Spanien:

• SaaS: Hierbei handelt es sich um Online-Programme und Plattformen von Software-as-a-Service(SaaS)-Unternehmen, die hauptsächlich in Geschäftsumgebungen eingesetzt werden. SaaS-Unternehmen erheben in der Regel monatliche oder jährliche Gebühren im Umtausch für ihre Lösungen, bei denen es sich um Kommunikationstools (z. B. Zoom oder Slack), Designprogramme (z. B. Figma) oder Cloud-Computing-Dienste (z. B. Amazon Web Services [AWS]) handeln kann.

• Streaming-Plattformen: Diese bieten Zugriff auf einen Katalog von Filmen, Serien, Musik und anderen multimedialen Inhalten, in der Regel über ein monatliches Abo. Laut der spanischen Wettbewerbs- und Regulierungsbehörde (spanisch: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, kurz: CNMC) werden kostenpflichtige Streaming-Plattformen von 6 von 10 Haushalten mit Internetzugang genutzt.

• Medien: Als Folge der digitalen Transformation mussten sich viele traditionelle Medien neu erfinden und neue digitale Modelle wie Abonnements einführen. Inzwischen verlangen viele Zeitungen und Zeitschriften wiederkehrende Zahlungen von ihrer Leserschaft, um auf Inhalte zugreifen zu können. Die französische Zeitung Le Monde war einer der Pioniere dieses Modells und erzielte große Erfolge durch dessen Umsetzung.

• Sportzentren: Diese berechnen in der Regel eine monatliche oder jährliche Gebühr, um einen kontinuierlichen Zugang zu ihren Einrichtungen und Dienstleistungen zu ermöglichen. Laut dem Bericht La industria del deporte y el fitness (Die Branche Sport und Fitness) haben diese Unternehmen in Spanien 5,4 Millionen Kundinnen und Kunden.

Wiederkehrende Käufe in E-Commerce-Shops

Wiederkehrende Käufe sind bei E-Commerce-Unternehmen sehr verbreitet, die Produkte verkaufen, die Kundinnen und Kunden regelmäßig aufstocken, wie Haushaltsreinigungsartikel, Bürobedarf oder Lebensmittel. Laut der spanischen Ausgabe des E-Shopper-Barometers 2025 von SEUR hat mehr als die Hälfte der spanischen Kundinnen und Kunden, die 2025 online einkauften (53 %), mindestens einen Online-Kauf pro Monat getätigt.

Online-Kurse und Bildungsplattformen

Viele Online-Lernplattformen bieten im Umtausch gegen eine monatliche Gebühr kontinuierlichen Zugriff auf Kurse, Webinare oder Schulungsmaterialien. Laut der ONTSI-Studie zum Online-Shopping in Spanien war Online-Bildung eines der beliebtesten digitalen Produkte: 25,5 % der Spanierinnen und Spanier kauften 2023 Dienstleistungen dieser Art.

Abonnement-Boxen mit kuratierten Artikeln

Einige Marken bewerben wiederkehrende Käufe in Form von Abonnements, die kuratierte Artikel wie Kleidung, Schönheitsprodukte oder Gourmet-Lebensmittel enthalten. Laut einer Studie der Marktforschungsgruppe IMARC erwirtschaftete diese Branche 2024 in Spanien 600 Millionen USD Umsatz.

Welche Vorschriften für wiederkehrende Käufe in Spanien gelten

In Spanien gelten für wiederkehrende Käufe mehrere Gesetze. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten:

Gesetz zum Kundenservice

Dieses Gesetz wurde im November 2025 vorläufig verabschiedet und schließlich am 27. Dezember 2025 im spanischen Amtsblatt (BOE) veröffentlicht. Es verpflichtet Unternehmen, die wiederkehrende Käufe anbieten, die Kundschaft 15 Tage vor der automatischen Verlängerung einer online vertraglich vereinbarten Dienstleistung oder eines online vertraglich vereinbarten Abonnements zu benachrichtigen. Ziel dieser Maßnahme ist es, unbefugte Verlängerungen zu verhindern. Darüber hinaus schreibt dieses Gesetz vor, den Prozess der freiwilligen Kündigung von Verträgen zu erleichtern. Zu diesem Zweck müssen Nutzer/innen wiederkehrende Käufe mindestens auf dieselbe Weise stornieren können, wie diese abgeschlossen wurden, zusätzlich per Post, Telefon und über eine elektronische Kommunikationsmethode.

Allgemeines Gesetz zum Schutz von Verbrauchern/Verbraucherinnen und Nutzerinnen/Nutzern

Artikel 97 dieses Gesetzes regelt die Verpflichtungen von Unternehmen, die Fernverkäufe tätigen oder außerhalb ihrer Geschäftsräume verkaufen. Dazu gehören eindeutige Informationen über den Gesamtpreis einschließlich Steuern, die Transportkosten oder andere zusätzliche Ausgaben, bevor der Kunde oder die Kundin den wiederkehrenden Kauf tätigt.

Recht für Informationsgesellschaftsdienste und E-Commerce

Dieses Gesetz, auch als LSSI bezeichnet, verlangt, dass die Kundin oder der Kunde eine Eingangsbestätigung ihrer/seiner Zahlung erhält und somit der Vertragsabschluss über die wiederkehrend erworbene Dienstleistung dokumentiert wird.

Vor- und Nachteile wiederkehrender Käufe

Wiederkehrende Käufe werden aufgrund der zahlreichen Vorteile, die sie den Kundinnen und Kunden bringen, immer beliebter. Die Erfahrung kann jedoch durch bestimmte negative Aspekte beeinträchtigt werden, die berücksichtigt werden sollten. Ähnlich verhält es sich bei Unternehmen: Die Einführung eines Systems der wiederkehrenden Abrechnung in Unternehmen mit einem Modell für wiederkehrenden Umsatz bietet Vorteile, aber die Nachteile sollten nicht übersehen werden. Sehen wir uns die Vor- und Nachteile für Unternehmen und die Kundschaft an:

Vorteile für Unternehmen

Kompatibilität mit zahlreichen Zahlungsmethoden

Um wiederkehrende Käufe anbieten zu können, müssen Unternehmen in der Lage sein, wiederkehrende Zahlungen zu akzeptieren. Die meisten Zahlungsmethoden unterstützen sowohl wiederkehrende als auch einmalige Zahlungen, obwohl es einige gibt, wie z. B. Lastschriftverfahren, die nur wiederkehrende Käufe unterstützen. Stripe Payments, die Zahlungsplattform, die von Millionen von Unternehmen – von neuen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen, die international tätig sind –, weltweit genutzt wird, bietet verschiedene wiederkehrende Zahlungsmethoden an, darunter SEPA-Lastschriften (Single Euro Payments Area), Digital Wallets und große Kartennetzwerke. Dank dieser Vielfalt an Optionen können Kundinnen und Kunden wiederkehrende Käufe mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen, was für das Unternehmen weniger Kaufabbrüche und eine höhere Konversionsrate bedeutet.

Besser vorhersehbarer Umsatz

Die Kenntnis der Höhe des Umsatzes in jedem Zyklus sowie des Zahlungsdatums im Voraus trägt dazu bei, den Cashflow strenger zu kontrollieren.

Geringerer Verwaltungsaufwand

Durch die Minimierung sich wiederholender Aufgaben wie die Verwaltung des manuellen Zahlungseinzugs können Unternehmen die Produktivität steigern und die Verwaltungskosten senken.

Weniger abgelehnte Zahlungen

Vorhersehbare Zahlungen tragen zur Optimierung der Autorisierungsraten und zur Reduzierung der Anzahl abgelehnter Zahlungen bei. Wenn Sie Stripe Billing verwenden, können Sie außerdem die Quote erfolgreicher Zahlungen mit integrierten Funktionen wie Adaptive Acceptance erhöhen. Diese Funktion nutzt die Tools mit künstlicher Intelligenz, um die Anzahl irrtümlich abgelehnter Zahlungen auf ein Minimum zu reduzieren.

Kundenbindung

Wiederkehrende Käufe stärken die Verbrauchergewohnheiten und tragen dazu bei, die Anzahl der Kundinnen und Kunden zu verringern, die zwischen verschiedenen Lösungen wechseln. Die Stärkung dieser Kontinuität ist besonders wichtig in Sektoren mit hohem Wettbewerb oder kostengünstigen Abonnements, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Spanien das Land Nr. 2 in Europa ist, in dem die Kundentreue gegenüber Marken am stärksten abnimmt.

Nachteile für Unternehmen

Komplexe Verwaltung

Der Hauptunterschied zwischen wiederkehrenden und einmaligen Käufen liegt in der Verwaltung von Zahlungen. Während eine einmalige Zahlung in einem einzigen Schritt abgeschlossen wird, erfordern wiederkehrende Zahlungen die Verwaltung verschiedener Aspekte, wie z. B. aktive Abonnements, anteilmäßige Zahlungen (wenn es während eines Abrechnungskreislaufs zu einer Planänderung oder Kündigung gekommen ist), abgelehnte Zahlungen aufgrund abgelaufener Karten und mögliche technische Probleme. Im Jahr 2024 gaben 24 % der spanischen Verbraucher/innen an, technische Schwierigkeiten bei Online-Zahlungen gehabt zu haben, wie aus dem Boletín Económico 2025/T2 der Bank of Spain (Wirtschaftsbericht 2025/Q2) hervorgeht.

Größere Auswirkungen durch Abwanderung der Kundschaft

Bei Unternehmen, deren Geschäftsmodell auf wiederkehrenden Käufen basiert, wirkt sich die Abwanderung der Kundschaft viel stärker auf den Gewinn aus, da jede Abwanderung bedeutet, dass mehrere Zahlungen nicht mehr eingehen. Um die Abwanderung der Kundschaft zu reduzieren, sollten Sie in einen verbesserten Kundenservice, Transparenz, personalisierte Kommunikation und eine bessere Vermittlung des Nutzens für die Kundinnen und Kunden investieren.

Vorteile für Kundinnen und Kunden

Größerer Komfort

Da Zahlungen automatisch abgewickelt werden, müssen sich Kundinnen und Kunden keine Gedanken mehr über das Fälligkeitsdatum machen und Serviceunterbrechungen werden vermieden.

Zeitersparnis

Da Zahlungen nicht manuell abgewickelt werden müssen, sparen Kundinnen und Kunden Zeit bei einer sich wiederholenden Aufgabe, die sonst sehr mühsam sein könnte.

Rabatte

Viele Unternehmen belohnen Kundentreue mit Rabatten auf langfristige Abonnements. Ein klares Beispiel sind jährliche SaaS-Abonnements, für die in der Regel die Summe aus 10 monatlichen Raten berechnet wird, obwohl die Dienste ein ganzes Jahr lang bereitgestellt werden.

Nachteile für Kundinnen und Kunden

Unvorhergesehene Zahlungen

Wenn Kundinnen und Kunden nicht mehr regelmäßig auf die Dienstleistung zugreifen oder das Produkt erhalten müssen, jedoch vergessen, den wiederkehrenden Kauf zu stornieren, werden ihnen die Beträge weiterhin automatisch abgebucht. Dies wirkt sich oft negativ auf die Haushaltsfinanzen der betreffenden Kundinnen und Kunden aus. Die Reduzierung dieser Fälle ist eines der Hauptziele des Kundenservicegesetzes.

Übersehene Preiserhöhungen

Wenn Unternehmen wiederkehrende Käufe anbieten, kommt es in der Regel zu Preisaktualisierungen, die möglicherweise unbemerkt bleiben. Wenn dies geschieht und die Kundinnen und Kunden die E-Mails, in denen sie über die Änderungen informiert werden, übersehen haben, wird ihnen ein höherer Betrag berechnet als erwartet.

Glücklicherweise schützt das Gesetz 10/2025 zum Kundenservice die Nutzer/innen vor Preisänderungen ohne Vorankündigung. Das Unternehmen ist nun verpflichtet, seine Kundinnen und Kunden persönlich und über ein dauerhaftes Medium zu kontaktieren – d. h. ein Medium, das gespeichert und später eingesehen werden kann, wie eine E-Mail. Diese Benachrichtigung muss mindestens 15 Tage vor Ablauf der Widerrufsfrist erfolgen. Die Mitteilung muss klar und zugänglich sein und ausdrücklich beinhalten, wann der Vertrag endet und wie hoch der neue Betrag sein wird, um Transparenz zu gewährleisten und Überraschungen bei wiederkehrenden Zahlungen zu vermeiden.

So bieten Sie wiederkehrende Käufe in Ihrem Unternehmen an

Da Sie nun die Vorteile der Akzeptanz wiederkehrender Zahlungen kennen, könnte Ihr Unternehmen daran interessiert sein, wiederkehrende Käufe anzubieten. Führen Sie die folgenden grundlegenden Schritte aus, um das Modell wiederkehrender Käufe zu implementieren:

• Wählen Sie die Abonnements aus, die Sie anbieten möchten: Bestimmen Sie die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie regelmäßig verkaufen möchten.

• Preismodell festlegen: Entscheiden Sie, welches Preismodell Sie verwenden möchten. Sie können beispielsweise eine gestaffelte Preisgestaltung (bei SaaS sehr üblich), Festbeträge, verbrauchsabhängige Preise oder Preise je nach Anzahl der Nutzer/innen eines Abos festlegen.

• Zahlungsmethoden einrichten: Ihre Kundschaft bezahlt wiederkehrende Käufe automatisch mit den von Ihnen als akzeptabel festgelegten Zahlungsmethoden. In Spanien werden beispielsweise 77,5 % der wiederkehrenden Zahlungen per Lastschriftverfahren abgewickelt.

• Abrechnung automatisieren: Richten Sie wiederkehrende Rechnungen so ein, dass sie bei jeder Verarbeitung einer neuen Zahlung automatisch ausgestellt werden. Bei einer herkömmlichen Lösung ist die Erstellung von Rechnungen von der Zahlungsabwicklung getrennt. Wenn Sie jedoch mit einer Lösung arbeiten, die Zahlungen und Abrechnung integriert, wie Stripe Billing, können Sie die Prozesse in jedem Abrechnungszyklus synchronisieren. Darüber hinaus bietet der Stripe App Marktplatz zahlreiche Anwendungen, die die Verwaltung von Rechnungen automatisieren, wie Billit und Invopop.

Wie Stripe Billing Sie bei der Verwaltung wiederkehrender Käufe unterstützen kann

Mit Stripe Billing können Sie die Rechnungsstellung für Ihre Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Stripe Billing unterstützt Sie unter anderem in den folgenden Bereichen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und mehr, schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Wiederherstellungs-Tools von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2024 über 6,5 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuerdaten, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem zu konsolidieren. Einfache Integration in die Software von Drittanbietern.

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Häufig gestellte Fragen zu wiederkehrenden Käufen in Spanien

Was sollte ein Unternehmen tun, wenn es den Gesamtpreis eines wiederkehrenden Kaufs nicht im Voraus berechnen kann?

Das Allgemeine Verbraucher- und Nutzerschutzgesetz schreibt vor, dass der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer und die Versandkosten oder andere zusätzliche Ausgaben klar angegeben werden müssen, aber es ist nicht immer möglich, den Gesamtpreis im Voraus zu berechnen. Wenn Ihr Unternehmen wiederkehrende Käufe mit variablen Beträgen anbietet, sind Sie verpflichtet, explizit mitzuteilen, wie dieser endgültige Satz berechnet wird. Wenn Sie beispielsweise nutzungsabhängige Preise anbieten, müssen Sie die Metriken angeben, die zur Berechnung der Rechnungssummen verwendet werden. Auch der Stückpreis für jeden dieser Artikel muss angeben werden.

Was passiert, wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt?

Die Folgen fehlgeschlagener Zahlungen für wiederkehrende Käufe – unabhängig von der Ursache, wie z. B. Zahlungen mit abgelaufener Karte oder unzureichende Geldmittel – sind für das Unternehmen negativ: Sie senken den Umsatz, erhöhen die Betriebskosten und können zu Kündigungen führen. Tatsächlich sind 25 % der Abo-Kündigungen ausschließlich auf fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuführen. Aus Sicht der Kundinnen und Kunden bedeutet eine Kündigung, dass sie keinen Zugriff mehr auf Dienstleistungen haben oder keine wiederkehrenden Produktlieferungen mehr erhalten können. Um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu verringern, empfiehlt es sich, Wiederholungsversuche von Zahlungen mit einem in Stripe Billing integrierten Tool wie Smart Retries zu automatisieren.

Ist es rechtmäßig, kostenlose Testversionen anzubieten, die in wiederkehrende Käufe umgewandelt werden?

Ja, es ist rechtmäßig, Testzeiträume für Abonnements und andere wiederkehrende Käufe anzubieten, sofern Sie die Kundin/den Kunden vor Vertragsabschluss klar über die Bedingungen informieren. Dies wird durch Artikel 60 des Allgemeinen Verbraucher- und Nutzerschutzgesetzes festgelegt. Dieser schreibt die Bereitstellung detaillierter Informationen zu jedem Angebot im Zusammenhang mit dem wiederkehrenden Kaufvertrag vor, z. B. einen kostenlosen Zeitraum, nach dem regelmäßige Zahlungen beginnen, oder einen ermäßigten Preis in den ersten Monaten. Insbesondere müssen die rechtlichen und finanziellen Bedingungen definiert werden, wie Verpflichtungsfristen, automatische Vertragsverlängerungen und die Bedingungen, die für das Widerrufsrecht gelten.