Ces dernières années, les transactions d’achats récurrents ont connu une croissance significative. L’un des facteurs de cette progression est l’augmentation du nombre d’utilisateurs abonnés à des services en ligne : selon le rapport Compras online en España (Achats en ligne en Espagne) de l’Observatoire national de la technologie et de la société (ONTSI), plus de la moitié des Espagnols possèdent au moins un abonnement. Par ailleurs, la prolifération du e-commerce a popularisé les achats récurrents pour toutes sortes de produits régulièrement renouvelés, comme les cosmétiques, les produits d’hygiène personnelle et l’alimentation, qui figurent parmi les dix catégories les plus achetées en ligne.

Dans ce contexte, où de plus en plus de clients automatisent leurs commandes régulières, proposer une option d’achat récurrent dans votre entreprise peut augmenter vos revenus. Dans ce guide, vous découvrirez comment mettre en place ce modèle et comment gérer les achats récurrents dans votre activité.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’un achat récurrent ?
  
• Exemples d'achats récurrents en Espagne
  
• Quelles réglementations régissent les achats récurrents en Espagne
  
• Avantages et inconvénients des achats récurrents
  
• Comment proposer des achats récurrents dans votre entreprise
  
• Comment Stripe Billing peut vous aider à gérer vos achats récurrents
  
• FAQ sur les achats récurrents en Espagne
  

Que sont les achats récurrents

Les achats récurrents sont des transactions que les clients effectuent de manière répétée et périodique, généralement chaque semaine, mois ou année, bien que dans certains cas la fréquence puisse être personnalisée.

Les clients peuvent effectuer des achats récurrents de produits ou services selon deux modèles tarifaires :

• Prix fixe : le même montant est facturé à chaque fois
  
• Prix variable : le montant change en fonction de critères tels que l’utilisation ou la quantité
  

Ces types d’achats et de paiements sont généralement traités automatiquement, à condition que le client ait préalablement autorisé les paiements automatiques.

Exemples d’achats récurrents en Espagne

Le modèle d’achat récurrent s’applique à une grande variété de produits et de services que les clients achètent régulièrement. Voyons quelques exemples très courants en Espagne :

Services par abonnement

Dans ce type d’abonnement, le client paie des frais récurrents pour continuer à accéder au service. Voici quelques-uns des services par abonnement comptant le plus d’abonnés en Espagne :

• SaaS : il s’agit de logiciels et de plateformes en ligne proposés par des entreprises de type Software as a Service (SaaS), principalement utilisés dans un cadre professionnel. Les entreprises SaaS facturent généralement des frais mensuels ou annuels en échange de l’utilisation de leurs solutions, qu’il s’agisse d’outils de communication (comme Zoom ou Slack), de logiciels de design (comme Figma) ou de services de cloud computing (comme Amazon Web Services, [AWS]](https://stripe.com/customers/aws-rich-geraffo)).

• Plateformes de streaming : elles donnent accès à un catalogue de films, séries, musiques et autres contenus multimédias, généralement via un abonnement mensuel. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC), 6 foyers sur 10 disposant d’un accès à Internet utilisent des plateformes de streaming payantes.

• Médias : avec la transformation numérique, de nombreux médias traditionnels ont dû se réinventer et adopter de nouveaux modèles digitaux, comme l’abonnement. Aujourd’hui, de nombreux journaux et magazines demandent à leurs lecteurs des paiements récurrents pour accéder à leur contenu. Le quotidien français Le Monde a été l’un des pionniers de ce modèle et a rencontré un grand succès dans sa transition.

• Centres sportifs : ils facturent généralement un abonnement mensuel ou annuel pour permettre un accès continu à leurs installations et services. Selon le rapport La industria del deporte y el fitness (Le secteur du sport et du fitness), ces établissements comptent 5,4 millions de clients en Espagne.

Achats récurrents dans les boutiques e-commerce

Les achats récurrents sont très fréquents chez les sites e-commerce qui vendent des produits que les clients renouvellent régulièrement, comme les produits d’entretien, le matériel de bureau ou l’alimentation. Selon l’édition espagnole du E-shopper Barometer 2025 de SEUR, plus de la moitié des clients espagnols ayant acheté en ligne en 2025 (53 %) ont effectué au moins un achat en ligne par mois.

Cours en ligne et plateformes éducatives

De nombreuses plateformes d’apprentissage en ligne offrent un accès continu à des cours, webinaires ou supports de formation moyennant un abonnement mensuel. Selon l’étude de l’ONTSI sur le commerce en ligne en Espagne, l’éducation en ligne faisait partie des produits numériques les plus populaires : 25,5 % des Espagnols ont acheté ce type de service en 2023.

Box d’abonnement d’articles sélectionnés

Certaines marques encouragent les achats récurrents via des box d’abonnement contenant des produits sélectionnés, comme des vêtements, des produits de beauté ou des produits alimentaires gourmets. Selon une étude du groupe d’études de marché IMARC, ce secteur a généré 600 millions de dollars aux États-Unis en Espagne en 2024.

Quelles réglementations encadrent les achats récurrents en Espagne ?

En Espagne, les achats récurrents sont encadrés par plusieurs lois. Voici un résumé des principales :

Loi sur le service client

Cette loi a reçu une approbation préliminaire en novembre 2025 et a été publiée définitivement au Boletín Oficial del Estado (BOE) le 27 décembre 2025. Elle impose aux entreprises proposant des achats récurrents d’informer les clients 15 jours avant le renouvellement automatique d’un service ou abonnement contracté en ligne. L’objectif est de prévenir les renouvellements non autorisés. Par ailleurs, la loi exige de faciliter la résiliation volontaire des contrats : l’utilisateur doit pouvoir annuler ses achats récurrents au moins par les mêmes moyens que ceux utilisés pour les souscrire, ainsi que par courrier, téléphone ou tout moyen de communication électronique.

Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs

L’article 97 de cette loi définit les obligations des entreprises vendant à distance ou hors de leurs locaux. Elles doivent notamment fournir clairement des informations telles que le prix total TTC, les frais de transport ou tout autre coût supplémentaire avant que le client n’effectue son achat récurrent.

Loi sur les services de la société de l’information et commerce électronique

Également appelée LSSI, cette loi oblige à confirmer au client la réception du paiement et, par conséquent, à enregistrer la souscription au service d’achat récurrent.

Avantages et inconvénients des achats récurrents

Les achats récurrents gagnent en popularité grâce aux nombreux avantages qu’ils apportent aux clients. Cependant, certains aspects négatifs peuvent nuire à l’expérience et doivent être pris en compte. La situation est similaire pour les entreprises : mettre en place un système de facturation récurrente dans une société basée sur un modèle de revenus récurrents présente des bénéfices, mais les inconvénients ne doivent pas être négligés. Voici un aperçu des avantages et inconvénients pour les entreprises et les clients :

Avantages pour les entreprises

Compatibilité avec de nombreux moyens de paiement

Pour proposer des achats récurrents, les entreprises doivent pouvoir accepter les paiements récurrents. La plupart des moyens de paiement prennent en charge à la fois les paiements uniques et récurrents, bien que certains, comme le prélèvement automatique, ne permettent que les achats récurrents. Stripe Payments, la plateforme de paiement utilisée par des millions d’entreprises dans le monde ( des startups aux grandes sociétés internationales) propose plusieurs méthodes de paiement récurrentes, notamment les prélèvements SEPA, les wallets et les principales cartes bancaires. Cette diversité d’options permet aux clients de payer leurs achats récurrents avec leur moyen préféré, ce qui se traduit pour l’entreprise par moins d’abandons de panier et une conversion accrue.

Revenus plus prévisibles

Connaître à l’avance le montant des revenus à chaque cycle ainsi que la date de paiement permet de mieux contrôler la trésorerie.

Allégement de la charge administrative

En réduisant les tâches répétitives, comme la gestion manuelle des encaissements, les entreprises peuvent augmenter leur productivité et diminuer leurs coûts de gestion.

Moins de refus de paiement

Les paiements prévisibles permettent d’optimiser les taux d’autorisation et de réduire le nombre de paiements refusés. De plus, avec Stripe Billing, vous pouvez augmenter le taux de paiements réussis grâce à des fonctionnalités intégrées comme Adaptive Acceptance, qui utilise l’intelligence artificielle pour limiter les refus de paiement erronés.

Fidélisation de la clientèle

Les achats récurrents renforcent les habitudes des consommateurs et contribuent à réduire le nombre de clients qui changent de solution. Maintenir cette continuité est particulièrement important dans les secteurs à forte concurrence ou avec des abonnements à bas coût, d’autant plus que l’Espagne est le deuxième pays d’Europe où la fidélité des clients aux marques diminue le plus.

Inconvénients pour les entreprises

Gestion complexe

La principale différence entre les achats récurrents et les achats ponctuels réside dans la gestion des paiements. Alors qu’un paiement ponctuel se réalise en une seule étape, les paiements récurrents nécessitent de gérer plusieurs aspects : abonnements actifs, paiements au prorata en cas de modification ou d’annulation d’un plan durant le cycle de facturation, paiements refusés à cause d’une carte expirée, et éventuels problèmes techniques. En 2024, 24 % des consommateurs espagnols ont déclaré avoir rencontré des difficultés techniques lors de paiements en ligne, selon le Boletín Económico 2025/T2 de la Banque d’Espagne.

Une sensibilité accrue à la perte de clients

Dans les entreprises dont le modèle économique repose sur les achats récurrents, le taux de désabonnement a un impact beaucoup plus important sur les profits, chaque départ de client signifiant la perte de plusieurs paiements. Pour réduire l’attrition client, il est conseillé d’investir dans un service client renforcé, la transparence, des communications personnalisées et l’amélioration de la perception de la valeur par les clients.

Avantages pour les clients

Plus de simplicité

Comme les paiements sont effectués automatiquement, les clients n’ont pas à se soucier des dates d’échéance et les interruptions de service sont évitées.

Gain de temps

En n’ayant pas à gérer les paiements manuellement, les clients gagnent du temps sur une tâche répétitive souvent fastidieuse.

Réductions

De nombreuses entreprises récompensent la fidélité des clients par des réductions sur les abonnements longue durée. Un exemple typique est celui des abonnements annuels SaaS, qui coûtent généralement l’équivalent de 10 mensualités tout en offrant le service pendant une année complète.

Inconvénients pour les clients

Paiements imprévus

Si les clients n’ont plus besoin d’accéder au service ou de recevoir le produit périodiquement, mais oublient d’annuler leur achat récurrent, ils continueront à être débités automatiquement, ce qui peut affecter négativement leur budget. Réduire ce type de situation est l’un des principaux objectifs de la Loi sur le service client.

Augmentations tarifaires ignorées

Lorsque les entreprises proposent des achats récurrents, il est courant que des mises à jour de prix passent inaperçues. Si cela se produit et que les clients n’ont pas vu les e-mails les informant des changements, ils se verront facturer un montant supérieur à celui prévu.

Heureusement, la Loi 10/2025 sur le service client protège l’utilisateur contre les modifications de prix non annoncées. Il est désormais obligatoire pour l’entreprise de contacter ses clients personnellement et sur un support durable, c’est-à-dire pouvant être conservé et consulté ultérieurement, comme un e-mail, au moins 15 jours avant la fin de la période de résiliation. Le message doit être clair et accessible, indiquant explicitement la date de fin du contrat et le nouveau montant, afin d’assurer la transparence et d’éviter les surprises sur les paiements récurrents.

Comment proposer des achats récurrents dans votre entreprise

Maintenant que vous connaissez les avantages d’accepter les paiements récurrents, votre entreprise pourrait être intéressée par la mise en place d’achats récurrents. Pour les implémenter, suivez ces étapes de base :

• Choisissez les abonnements que vous souhaitez proposer : identifiez les produits ou services que vous souhaitez vendre de manière récurrente.

• Définissez votre modèle tarifaire : choisissez le modèle de tarification que vous souhaitez appliquer. Par exemple, vous pouvez opter pour une tarification échelonnée (très courante dans le SaaS), un montant fixe, une tarification à la consommation, ou un tarif basé sur le nombre d’utilisateurs pour un abonnement.

• Configurez les moyens de paiement : vos clients paieront automatiquement leurs achats récurrents via les moyens de paiement que vous aurez choisis. Par exemple, en Espagne, 77,5 % des paiements récurrents sont effectués par prélèvement automatique.

• Automatisez la facturation : configurez des factures récurrentes qui seront émises automatiquement à chaque paiement. Avec une solution traditionnelle, la génération des factures est séparée du processus de paiement. En revanche, en utilisant une solution qui intègre paiements et facturation, comme Stripe Billing, vous pouvez synchroniser ces processus à chaque cycle de facturation. De plus, le Stripe App Marketplace propose de nombreuses applications qui automatisent la gestion des factures, comme Billit ou Invopop.

Comment Stripe Billing peut vous aider à gérer les achats récurrents

Stripe Billing vous permet de facturer et de gérer vos clients comme vous le souhaitez, que ce soit pour une facturation récurrente simple, basée sur l’usage ou via des contrats négociés. Commencez à accepter des paiements récurrents dans le monde entier en quelques minutes, sans coder, ou créez une intégration personnalisée grâce à l’API.

Avec Stripe Billing, vous bénéficiez de ce qui suit :

• Proposer des tarifs flexibles : répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs avec des modèles de tarification flexibles (à l’usage, échelonnée, forfaitaire avec dépassement, et plus encore). La prise en charge des bons de réduction, des essais gratuits, des prorata et des produits complémentaires est intégrée.

• Vous développer à l’international : augmentez vos conversions en proposant les moyens de paiement préférés de vos clients. Stripe prend en charge plus de 125 moyens de paiement locaux et plus de 130 devises.

• Booster vos revenus et réduire le taux d’attrition : optimisez la récupération de revenus et réduisez le nombre de résiliations involontaires grâce aux tentatives de relance intelligente Smart Retries et aux processus de récupération automatiques. En 2024, les outils de récupération Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus.

• Gagner en efficacité : utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, le reporting des revenus et l’analyse des données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.

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FAQ sur les achats récurrents en Espagne

Que doit faire une entreprise si elle ne peut pas calculer le prix total d’un achat récurrent à l’avance ?

La Loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs exige que le prix total, TVA incluse, ainsi que les frais de livraison ou tout autre coût supplémentaire soient clairement indiqués. Cependant, il n’est pas toujours possible de calculer le prix total à l’avance. Si votre entreprise propose des achats récurrents avec des montants variables, vous devez indiquer explicitement la manière dont le tarif final est calculé. Par exemple, pour une tarification basée sur l’usage, il s’agit de préciser les métriques utilisées pour calculer le total de la facture et de fournir le prix unitaire pour chaque élément.

Que se passe-t-il si un paiement récurrent échoue ?

Les conséquences d’un échec de paiement pour les achats récurrents, quelle qu’en soit la cause, comme une carte expirée ou des fonds insuffisants, sont négatives pour l’entreprise : elles réduisent les revenus, augmentent les coûts opérationnels et peuvent entraîner des annulations. En fait, 25 % des annulations d’abonnement sont uniquement dues à des échecs de paiement. Du côté du client, une annulation signifie ne plus pouvoir accéder aux services ou cesser de recevoir les produits récurrents. Pour réduire ces risques, il est recommandé d’automatiser les tentatives de paiement avec un outil comme Smart Retries, intégré à Stripe Billing.

Est-il légal de proposer des essais gratuits qui se transforment en achats récurrents ?

Oui, il est légal de proposer des périodes d’essai pour les abonnements et autres achats récurrents, à condition d’informer clairement le client des conditions avant de formaliser le contrat. L’article 60 de la Loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs l’exige : il faut fournir des informations détaillées sur toute offre liée au contrat d’achat récurrent, comme une période gratuite après laquelle les prélèvements périodiques commencent, ou un tarif réduit pendant les premiers mois. Les conditions légales et financières doivent être précisées, notamment la durée d’engagement, les renouvellements automatiques du contrat et les conditions du droit de rétractation.