近年、継続購入取引が大幅に増加しています。その要因の 1 つは、オンラインサービスに登録するユーザーの増加です。国家技術社会監視機関 (ONTSI) のレポート Compras online en España (スペインのオンラインショッピング) によると、スペイン国民の半数以上が少なくとも 1 つのサブスクリプションを持っています。さらに、EC の普及により、化粧品、衛生用品、食品など、補充頻度の高いあらゆる種類のアイテムの継続購入が普及し、オンライン購入が最も多い上位 10 のカテゴリに含まれています。

定期的な注文を自動化する顧客が増えている状況において、継続購入オプションをビジネスで提供すると、収入を増やすことができます。このガイドでは、このモデルの実装方法と、ビジネスでの継続購入の管理方法について説明します。

目次

• 継続購入とは
  
• スペインでの継続購入の例
  
• スペインの継続購入に適用される規制
  
• 継続購入のメリットとデメリット
  
• ビジネスで継続購入を提供する方法
  
• Stripe Billing が継続購入の管理にどのように役立つか
  
• スペインでの継続購入に関するよくあるご質問
  

継続購入とは

継続購入とは、顧客が繰り返し定期的に行う取引です。通常は週次、月次、または年次で行われますが、頻度はカスタマイズできる場合もあります。

顧客は、次の 2 つの料金体系モデルに従って、商品またはサービスを継続的に購入できます。

• 固定価格 (常に同じ金額が請求される)
  
• 使用量や数量などに応じて金額が変わる変動価格
  

これらのタイプの購入とその支払いは、通常、顧客が事前に自動支払いを承認していれば、自動的に処理されます。

スペインでの継続購入の例

継続購入モデルは、顧客が定期的に購入する幅広い商品とサービスで利用できます。スペインで一般的な例をいくつか見てみましょう。

サブスクリプションベースのサービス

このタイプのサブスクリプションでは、顧客はサービスへの継続的なアクセスに対して継続料金を支払います。以下は、スペインで最もサブスクリプション登録者が多いサービスの一部です。

• SaaS: サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業が提供するオンラインプログラムおよびプラットフォームであり、主にビジネス環境で使用されます。SaaS 企業は通常、コミュニケーションツール ( Zoom や Slack など)、設計プログラム ( Figma など)、クラウドコンピューティングサービス (Amazon Web Services [AWS] など) といったソリューションの使用と引き換えに、月額料金または年額料金を請求します。

• ストリーミングプラットフォーム: 映画、シリーズ、音楽、その他のマルチメディアコンテンツのカタログへのアクセスを、通常は月額サブスクリプションで提供します。National Commission for Markets and Competition (CNMC) によると、有料ストリーミングプラットフォームは、インターネットにアクセスできる世帯の 10 世帯中 6 世帯で利用されています。

• メディア: デジタルトランスフォーメーションの結果、従来のメディアの多くは自らを改革し、サブスクリプションなどの新しいデジタルモデルを採用しなければなりませんでした。現在、新聞や雑誌の多くは、コンテンツにアクセスするために読者からの継続課金を求めています。フランスの新聞 Le Monde は、このモデルの先駆者の 1 つであり、その移行において大きな成功を収めました。

• スポーツセンター: 施設やサービスを継続的に利用できるように、通常、月額または年額の料金を請求します。レポート La industria del deporte y el fitness (スポーツとフィットネス業界) によると、これらのビジネスはスペインに 540 万人の顧客を抱えています。

EC ストアでの継続購入

継続購入は、家庭用掃除用品、事務用品、食品など、顧客が定期的に補充する商品を販売している EC ビジネスでは非常に一般的です。スペイン版 SEUR の E-shopper barometer 2025 によると、2025 年にオンラインで買い物をしたスペインの顧客の半数以上 (53%) が、毎月少なくとも 1 回のオンライン購入を行っています。

オンライン講座や教育プラットフォーム

多くのオンライン学習プラットフォームは、月額料金で、コース、ウェビナー、トレーニング資料への継続的なアクセスを提供しています。スペインのオンラインショッピングに関する ONTSI の調査によると、オンライン教育は最も人気のあるデジタル製品の 1 つであり、2023 年にはスペイン人の 25.5% がこのタイプのサービスを購入しました。

キュレーションされたアイテムのサブスクリプションボックス

一部のブランドは、衣料品、美容用品、グルメ食品など、厳選されたアイテムを含むサブスクリプションボックスの形式で継続購入を促進しています。市場調査グループ IMARC の調査によると、この業界は 2024 年にスペインで 6 億米ドルの収益を生み出しました。

スペインの継続購入に適用される規制

スペインでは、継続購入はいくつかの法律によって規制されています。ここでは、最も重要なものを簡単にまとめます。

顧客サービス法

この法律は 2025 年 11 月に予備承認を受け、最終的に 2025 年 12 月 27 日にスペイン官報 (BOE) に掲載されました。継続購入を提供する企業は、オンラインで契約したサービスまたはサブスクリプションが自動更新される 15 日前までに顧客に通知することが義務付けられています。この措置の目的は、不正な更新を防止することです。さらに、この法律では、契約の自発的な終了プロセスを円滑に進めることが義務付けられています。そのためには、ユーザーは、郵便、電話、電子通信手段に加え、少なくとも契約時と同じ手段を使用して継続購入をキャンセルできる必要があります。

消費者および利用者の保護に関する一般法

この法律の第 97 条は、リモート販売または店舗外販売を行う企業の義務を定めています。これには、顧客が継続購入を行う前に、税金、輸送費、その他の追加費用を含めた合計価格などの情報を明確に提供することが含まれます。

情報社会サービスおよび電子商取引に関する法律

この法律は LSSI とも呼ばれ、顧客に支払いの受領を確認し、継続購入サービスの契約を記録することが義務付けられています。

継続購入のメリットとデメリット

継続購入は、顧客に多くのメリットをもたらすため、ますます普及しています。ただし、体験は考慮すべき特定のマイナス面によって影響を受ける可能性があります。ビジネスの状況も似ています。継続収益モデルを採用している企業に継続課金システムを導入すると、メリットは得られますが、デメリットは見逃せません。企業と顧客にとってのメリットとデメリットを見てみましょう。

企業にとってのメリット

さまざまな決済手段との互換性

継続購入を提供するには、企業が継続課金を受け付ける必要があります。ほとんどの決済手段は継続課金と 1 回限りの決済の両方をサポートしていますが、口座振替など、継続購入のみをサポートするものもあります。Stripe Payments は、新しいスタートアップから国際的に事業を展開する大企業まで、世界中の何百万もの企業に利用されている決済プラットフォームです。SEPA (単一ユーロ決済圏) 口座振替、デジタルウォレット、主要カードネットワークなど、さまざまな継続課金の方法を提供しています。このように多様なオプションが用意されているため、顧客は希望する方法で継続購入の決済を行えます。企業にとってはカート放棄が減り、コンバージョンが向上します。

予測可能な収益

各サイクルの収入額と決済日を事前に把握することで、キャッシュフローをより厳密に管理できるようになります。

事務負担の軽減

手作業による回収管理などの反復的なタスクを最小限に抑えることで、企業は生産性を向上させ、管理コストを削減できます。

決済拒否件数の減少

予測可能な決済は、オーソリ率の最適化と決済拒否の削減に役立ちます。さらに、Stripe Billing を使用すると、Adaptive Acceptance などの組み込み機能で決済成功率を高めることができます。Adaptive Acceptance は、人工知能ツールを使用して、誤って拒否された決済を最小限に抑えます。

顧客ロイヤルティ

継続購入は、消費者の習慣を定着させ、異なるソリューションを切り替える顧客の数を減らすのに役立ちます。この継続性を強化することは、競争の激しいセクターや低コストのサブスクリプションにおいて特に重要です。特に、スペインはヨーロッパで顧客のブランドへのロイヤルティが最も低下している国の第 2 位であることを考えるとなおさらです。

企業にとってのデメリット

複雑な管理

継続購入と 1 回限りの購入の主な違いは、決済の管理にあります。1 回限りの決済は 1 回のステップで完了しますが、継続課金では、有効なサブスクリプション、請求サイクル中にプランの変更やキャンセルがあった場合の按分決済、カードの期限切れによる決済拒否、技術的な問題の可能性など、さまざまな側面を管理する必要があります。スペイン銀行の Boletín Económico 2025/T2 (Economic Bulletin 2025/Q2) によると、2024 年にはスペインの消費者の 24% がオンライン決済時に技術的な問題が発生したと報告しています。

顧客解約の影響が大きい

継続購入をビジネスモデルとする企業では、顧客解約は利益に大きく影響します。解約が発生するたびに複数回の決済を受け取れなくなるためです。顧客解約を減らすには、顧客サービスの強化、透明性、パーソナライズされたコミュニケーション、顧客が受け取る価値の認識方法の改善に投資することをお勧めします。

顧客にとってのメリット

利便性の向上

決済は自動的に処理されるため、顧客は期日を忘れる心配がなく、サービスの中断を回避できます。

時間の節約

決済を手動で処理する必要がなくなるため、顧客は面倒な反復タスクに費やす時間を節約できます。

割引

多くの企業は、顧客ロイヤルティに対して長期サブスクリプションの割引を提供しています。その明確な例が年間 SaaS サブスクリプションです。年間 SaaS サブスクリプションは、通常、1 年間サービスを提供するにもかかわらず、10 回の月次分割払いに相当します。

顧客にとってのデメリット

予期せぬ支払い

顧客がサービスにアクセスする必要や定期的に商品を受け取る必要がなくなったのに、継続購入をキャンセルし忘れた場合、自動請求が引き続き発生し、家計に悪影響を及ぼす可能性があります。このようなケースを減らすことは、顧客サービス法の主な目的の 1 つです。

見過ごされる値上げ

企業が継続購入を提供する場合、気づかないうちに価格の更新が発生することがよくあります。そのような状況が発生し、変更を通知するメールを顧客が確認していない場合、予想よりも高額の請求が発生します。

幸いなことに、顧客サービスに関する法律 10/2025 では、ユーザーは予告なく価格変更されることがないように保護されています。現在、企業は、解約期間が終了する 15 日前までに、顧客に直接連絡し、耐久性のある媒体 (メールなど、保存して後で参照できる媒体) で連絡することが義務付けられています。メッセージは、明確でアクセスしやすく、契約が終了する時期と新しい金額を明確に記載し、透明性を確保し、継続課金における不測の事態を防ぐ必要があります。

ビジネスで継続購入を提供する方法

継続課金を受け付けるメリットがわかったところで、ビジネスで継続購入の提供に関心があるかもしれません。継続購入を実装するには、以下の基本的な手順に従います。

• 提供するサブスクリプションを選択: 継続的に販売する商品またはサービスを特定します。

• 料金体系モデルの設定: 使用する料金体系モデルを決定します。たとえば、段階制料金 (SaaS では非常に一般的)、定額料金、使用量ベースの料金体系、サブスクリプションのユーザー数に基づく料金体系などを選択できます。

• 決済手段の設定: 継続購入の支払いは、受け付けることを選択した決済手段を使用して自動的に行われます。たとえば、スペインでは、継続課金の 77.5% が口座引き落としで処理されます。

• 請求の自動化: 新しい支払いが処理されるたびに自動的に発行されるように継続請求書を設定します。従来のソリューションでは、請求書の生成は決済プロセスとは切り離されていました。しかし、Stripe Billing などの決済と請求を統合するソリューションと連携することで、各請求サイクルのプロセスを同期させることができます。さらに、Stripe App Marketplace では、Billit や Invopop など、請求書管理を自動化する多数のアプリケーションを提供しています。

Stripe Billing が継続購入の管理にどのように役立つか

Stripe Billing を使用すると、シンプルな継続請求から従量課金、商談による契約まで、自由に請求や顧客管理を行えます。コーディング不要で、グローバルな継続課金をわずか数分で開始できます。API を活用した独自のシステム構築も可能です。

Stripe Billing で以下のことが実現できます。

• 柔軟な料金体系の提供: 従量課金、段階制料金、定額料金および超過料金など、あらゆる料金体系モデルを用意して、ユーザーのニーズにすばやく対応します。クーポン、無料トライアル、日割り計算、その他の拡張機能も含まれます。

• グローバル展開の拡大: 顧客が希望する決済手段に対応することで、購入率が向上します。Stripe は 125 を超えるローカル決済手段と 130 種類以上の通貨をサポートしています。

• 収入を増やし解約を削減: Smart Retries と回収ワークフローの自動化で、売上回収を効率化し、意図しない解約を減らせます。Stripe のリカバリツールは、2024 年に 65 億ドル以上の売上回収をサポートしました。

• 業務効率の向上: Stripe のモジュール型税務管理、収益レポート、データツールを活用して複数の収益システムを 1 つに統合。外部のソフトウェアとも簡単に連携できます。

Stripe Billing の詳細はこちらをご覧ください。今すぐ始める。

スペインでの継続購入に関するよくあるご質問

事前に継続購入の合計価格を計算できない場合、会社はどうすればよいでしょうか。

消費者およびユーザー保護の一般法では、VAT を含む合計価格と配送料、その他の追加費用を明確に示すことが義務付けられていますが、事前に合計価格を計算できるとは限りません。会社が変動する継続購入を提供する場合、最終料金の計算方法を明示的に伝える義務があります。たとえば、従量課金の料金体系を提供する場合、請求書の合計の計算に使用される指標を指定し、それぞれに単価を指定する必要があります。

継続課金が失敗した場合はどうなりますか？

有効期限切れカードでの決済や残高不足など、原因を問わず、継続購入に対する決済の失敗は、収入の減少、運用コストの増加、キャンセルにつながるという会社にとってマイナスの結果をもたらします。実際、サブスクリプションのキャンセルの 25% は決済の失敗のみが原因です。顧客の観点から見ると、キャンセルとは、サービスにアクセスできない、または継続的な商品配送を受け取れなくなったことを意味します。このような状況の可能性を減らすには、Stripe Billing に組み込まれている Smart Retries などのツールで決済の再試行を自動化することをお勧めします。

継続購入につながる無料トライアルの提供は法的に可能か？

はい、サブスクリプションのトライアル期間を提供することやその他の継続購入は、契約を正式に締結する前に条件を明確に顧客に通知すれば法的に認められます。これは、消費者およびユーザーの保護に関する一般法第 60 条によって定められており、継続購入契約に関連するオファー (定期的な請求が開始されるまでの無料期間や、最初の数カ月間の割引価格など) に関する詳細情報を提供することが義務付けられています。具体的には、契約期間、契約の自動更新、撤回権に適用される条件など、法的および財務的条件を定義する必要があります。