Défi

Le cœur de métier de Halara repose sur un modèle de développement de produits axé sur la demande qui analyse les commentaires des utilisateurs, garantissant ainsi que seuls les produits qui répondent véritablement aux besoins des clients sont fabriqués, ce qui permet de réduire les stocks et la surproduction.

Avec la croissance rapide de la marque sur les marchés américain et européen, les commandes en ligne de Halara ont rapidement augmenté. Mais cette expansion mondiale rapide a également entraîné des défis complexes en matière de paiement.

Le recours au traitement transfrontalier a entraîné des frais de transaction élevés et souvent des taux d’acceptation plus faibles. Les taux de réussite d’autorisation variables selon les pays et les banques émettrices ont conduit à des taux de conversion globaux incohérents.

Malgré la solide équipe d’analyse de données interne de Halara, la nature fermée de son système de paiement empêchait l’équipe de comprendre en profondeur les raisons spécifiques des échecs de transaction. Chaque fois que la marque pénétrait un nouveau marché, il fallait des semaines pour intégrer les moyens de paiement locaux, ce qui augmentait les coûts techniques et les ressources humaines et ralentissait l’expansion du marché.

Halara avait un besoin urgent d’un partenaire capable de fournir une expérience de paiement stable et fiable à l’échelle mondiale, tout en offrant une efficacité élevée en matière de paiement et de développement et des informations complètes sur les données de paiement afin de soutenir la croissance continue de son activité.

Solution

Halara s’est intégrée à Stripe en février 2023. Le processus d’intégration a duré environ deux semaines, pendant lesquelles plusieurs séries de tests A/B ont permis de valider les performances. Grâce à Stripe Payments, Halara a rapidement ajouté Apple Pay, Google Pay, des moyens de paiement locaux (LPM) et des services de paiement différé, notamment Klarna, Afterpay et Affirm. Cela a permis d’offrir aux clients internationaux des options de paiement flexibles et d’améliorer l’efficacité de l’intégration de l’équipe.

Stripe a également permis à Halara de déployer et de gérer des moyens de paiement locaux sur différents marchés en seulement deux à trois jours, réduisant ainsi le temps de déploiement et simplifiant la maintenance.

Pour améliorer ses performances, Halara utilise Autorisation Boost. Cette suite d'outils utilise le machine learning et les tokens réseau afin d’optimiser les taux d’autorisation. En alignant les demandes de transaction sur les préférences des banques émettrices et en mettant automatiquement à jour les informations de carte, Stripe aide Halara à réduire les refus et à améliorer les performances de conversion.

Au-delà du traitement, le Dashboard Stripe fournit à Halara des informations détaillées. L’équipe peut accéder aux données clés de chaque transaction, notamment les réponses de paiement, les raisons des échecs et les enregistrements de refus de paiement, afin d’analyser le comportement des utilisateurs et d’affiner le processus d’autorisation. Lorsque le système détecte des fluctuations dans les taux de réussite sur des marchés spécifiques, Stripe fournit de manière proactive des analyses et un soutien technique pour aider Halara à ajuster ses stratégies.

Enfin, les capacités d’acquisition locales de Stripe sur les principaux marchés mondiaux permettent à Halara de traiter les transactions localement. Cela augmente les taux d’acceptation des paiements tout en réduisant les frais de transaction transfrontalières.

Grâce à cette intégration unique, Halara gère le recouvrement des fonds et les retraits internationaux sur une seule plateforme. Toutes les données de paiement sont centralisées sur le Dashboard Stripe, ce qui simplifie le rapprochement financier et l’analyse des performances afin de maintenir un système de paiement international rentable et évolutif.

Résultats

Halara achève l’intégration et les tests de performance en deux semaines

L’ensemble du processus d’intégration a été achevé en deux semaines environ, au cours desquelles plusieurs séries de tests A/B ont permis de valider des performances optimales.

Halara accélère son expansion mondiale et réduit les cycles de lancement à deux ou trois jours.
Grâce à Stripe, Halara peut rapidement activer les moyens de paiement locaux et effectuer des tests de paiement dans différents pays, de la configuration initiale au lancement officiel, en seulement deux à trois jours. À ce jour, Halara s’est développée avec succès sur sept nouveaux marchés, avec des opérations couvrant des marchés clés tels que l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Australie.

Stripe améliore les taux de réussite des autorisations

Stripe utilise l’IA pour améliorer les taux d’autorisation et réduire les refus de paiement.

Les options de paiement différé stimulent la valeur moyenne des commandes

En ajoutant les services de paiement différé populaires auprès des jeunes clients, tels que Klarna, Afterpay et Affirm, Halara a constaté une augmentation significative de la valeur moyenne des commandes aux États-Unis.

L’option de paiement différé est affichée directement sur les pages produits et les pages du panier, ce qui permet aux clients de comprendre les offres de paiement échelonnés disponibles dès le début du processus d’achat et d’améliorer les taux de conversion en amont du tunnel d’achat. Halara a également établi des partenariats plus étroits avec plusieurs fournisseurs de services de paiement différé par l’intermédiaire de Stripe afin de mener conjointement des campagnes de marketing, élargissant ainsi sa base d’utilisateurs mondiale.

Halara se prépare à l’économie de l’IA

En adoptant la suite Agentic Commerce Suite (ACS) de Stripe, Halara se positionne pour répondre à la demande future des agents commerciaux pilotés par l’IA.