ความท้าทาย

หัวใจหลักของ Halara คือ โมเดลการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนตามความต้องการซึ่งวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ โดยช่วยให้มั่นใจว่าจะผลิตเฉพาะสินค้าที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าจริงๆ และลดสินค้าคงคลังและการผลิตมากเกินไป

เนื่องจากแบรนด์นี้เติบโตเร็วในตลาดสหรัฐอเมริกาและยุโรป คำสั่งซื้อออนไลน์ของ Halara จึงพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การขยายธุรกิจไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วเช่นนี้ยังนำมาซึ่งความท้าทายด้านการชำระเงินที่ซับซ้อนด้วยเช่นกัน

การใช้การประมวลผลข้ามพรมแดนส่งผลให้มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสูงและอัตราการยอมรับมักจะลดน้อยลง อัตราการอนุมัติสำเร็จที่แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและธนาคารที่ออกนั้นส่งผลให้มีอัตราคอนเวอร์ชันในการชำระเงินโดยรวมที่ไม่สอดคล้องกัน

แม้ Halara จะมีทีมวิเคราะห์ข้อมูลภายในที่เหนือชั้น แต่ระบบการชำระเงินแบบปิดก็ส่งผลให้ทีมไม่สามารถทำความเข้าใจในเชิงลึกได้ว่าการทำธุรกรรมไม่สำเร็จนั้นเกิดจากอะไรกันแน่ ทุกครั้งที่แบรนด์เข้าสู่ตลาดใหม่ ก็จะต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการผสานการทำงานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ซึ่งทำให้ต้นทุนทางเทคนิคและทรัพยากรบุคคลเพิ่มสูงขึ้นและทำให้การขยายตลาดช้าลง

Halara ต้องการพาร์ทเนอร์ที่จะให้ประสบการณ์การชำระเงินที่เสถียรและเชื่อถือได้ทั่วโลกอย่างเร่งด่วน โดยจะต้องให้การชำระเงินและการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสูง รวมถึงข้อมูลเชิงลึกด้านการชำระเงินที่ครอบคลุมเพื่อรองรับธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่องไปด้วยพร้อมๆ กัน

วิธีแก้ปัญหา

Halara ผสานการทำงานกับ Stripe ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2023 โดยขั้นตอนการผสานการทำงานนี้ใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ ซึ่งในระหว่างนี้ก็มีการทดสอบ A/B หลายรอบเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ Stripe Payments ช่วยให้ Halara เพิ่ม Apple Pay, Google Pay, วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น (LPM) และบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) เช่น Klarna, Afterpay และ Affirm ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ลูกค้าทั่วโลกมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและทีมมีการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ Stripe ยังช่วยให้ Halara สามารถปรับใช้และจัดการวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในตลาดต่างๆ ได้ในเวลาเพียง 2-3 วัน ซึ่งช่วยลดเวลาในการนำไปใช้และทำให้การบำรุงรักษาง่ายขึ้น

ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ Halara เลือกใช้ Authorization Boost ชุดเครื่องมือนี้ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและโทเค็นเครือข่ายเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ Stripe ได้ช่วย Halara ในการลดการปฏิเสธการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพด้านคอนเวอร์ชันโดยปรับคำขอทำธุรกรรมให้สอดคล้องกับความต้องการของธนาคารที่ออกและอัปเดตรายละเอียดของบัตรโดยอัตโนมัติ

นอกจากการประมวลผลแล้ว แดชบอร์ด Stripe ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดแก่ Halara ด้วย ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญของทุกธุรกรรมได้ เช่น การตอบกลับการชำระเงิน เหตุผลที่ไม่สำเร็จ และบันทึกการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และปรับปรุงขั้นตอนการอนุมัติ เมื่อระบบตรวจพบว่าอัตราความสำเร็จผันผวนในบางตลาด Stripe ก็จะรีบให้ข้อมูลวิเคราะห์และการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อช่วย Halara ปรับกลยุทธ์

สุดท้าย เมื่อ Stripe รับชำระเงินในท้องถิ่นในตลาดสำคัญๆ ทั่วโลกได้ ก็ช่วยให้ Halara สามารถประมวลผลธุรกรรมในท้องถิ่นได้ ส่งผลให้มีอัตราการยอมรับการชำระเงินเพิ่มขึ้น และลดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนไปพร้อมๆ กัน

Halara จัดการการเรียกเก็บเงินและการถอนเงินทั่วโลกไว้ในแพลตฟอร์มเดียวผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียวนี้ โดยข้อมูลการชำระเงินทั้งหมดจะรวมอยู่บนแดชบอร์ด Stripe ซึ่งช่วยให้กระทบยอดทางการเงินและวิเคราะห์ประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ระบบการชำระเงินทั่วโลกคุ้มค่าและพร้อมขยายการรองรับอยู่เสมอ

ผลลัพธ์

Halara ดำเนินการผสานการทำงานและการทดสอบประสิทธิภาพเสร็จสิ้นภายใน 2 สัปดาห์

ขั้นตอนการผสานการทำงานทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ในเวลาประมาณ 2 สัปดาห์ ซึ่งในระหว่างนั้นก็มีการทดสอบ A/B หลายรอบเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

Halara ขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้เร็วขึ้นและมีรอบการเปิดตัวที่สั้นลงเหลือ 2-3 วัน
Stripe ช่วยให้ Halara สามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็วและทดสอบการชำระเงินในประเทศต่างๆ จนเรียบร้อยได้ ตั้งแต่การกำหนดค่าเริ่มต้นไปจนถึงการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเวลาเพียง 2-3 วัน ซึ่งจนถึงทุกวันนี้ Halara ก็ขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้สำเร็จไปแล้ว 7 แห่ง โดยดำเนินกิจการในตลาดสำคัญๆ เช่น อเมริกาเหนือ ยุโรป และออสเตรเลีย

Stripe ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติสำเร็จ

Stripe ใช้ AI เพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติและลดการปฏิเสธการชำระเงิน

ตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ช่วยเพิ่มมูลค่าของคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

เมื่อมีบริการ BNPL ซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าอายุน้อย เช่น Klarna, Afterpay และ Affirm เพิ่มเข้ามา ก็ทำให้ Halara มีมูลค่าของคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมากในสหรัฐอเมริกา

ตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) จะปรากฏอยู่บนหน้าสินค้าและหน้ารถเข็นเลย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแผนการผ่อนชำระที่มีให้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนการซื้อ และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้ตั้งแต่ช่วงแรกในกระบวนการช้อปปิ้ง นอกจากนี้ Halara ยังร่วมมือกับผู้ให้บริการ BNPL หลายรายได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นผ่าน Stripe อีกด้วย เพื่อร่วมกันจัดทำแคมเปญการตลาด โดยขยายฐานผู้ใช้ทั่วโลกให้มากยิ่งขึ้นไปอีก

Halara พร้อมรับ AI Economy

การนำ Agentic Commerce Suite (ACS) ของ Stripe มาใช้ช่วยให้ Halara อยู่ในจุดที่พร้อมตอบโจทย์ความต้องการในอนาคตด้วยเอเจนต์ด้านการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI