Bij een normale kaarttransactie worden de kosten meestal bepaald door interbancaire- en schemakosten. Amerikaanse bedrijven betaalden in 2024 ongeveer $ 187,2 miljard aan verwerkingskosten voor het accepteren van creditcards, debitcards en prepaidkaarten. Betalingsverwerkers helpen bedrijven bij het kiezen van verwerkers en prijsstructuren, en kunnen bedrijven helpen om op die kosten te besparen.

Om een agent te beoordelen, moet je weten hoe ze werken op het gebied van de vier belangrijke aspecten van je betalingsopzet: prijzen, risico's en geschillen, financiering en operationele ondersteuning. Vervolgens moet je kijken hoe die keuzes aansluiten bij je transactiegegevens.

Hieronder leggen we uit wat betalingsverwerkers doen, hoe ze de dagelijkse activiteiten beïnvloeden en hoe je de beste voor je bedrijf kunt beoordelen en kiezen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn betalingsverwerkers?
  
• Hoe werken bedrijven samen met betalingsverwerkers om transacties af te handelen?
  
• Met welke uitdagingen of compliancevereisten hebben agenten te maken?
  
• Hoe kunnen bedrijven de juiste betalingsverwerker vinden en kiezen?
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  

Wat zijn betalingsverwerkingsagenten?

Betalingsverwerkers, ook wel merchant services agents of onafhankelijke verkooporganisatieagenten (independent sales organization, ISO) genoemd, zijn tussenpersonen tussen bedrijven en andere bedrijven die op de achtergrond geld verplaatsen. Het zijn onafhankelijke verkoopvertegenwoordigers of organisaties die bij accepterende banken zijn geregistreerd, geen werknemers van verwerkers, en ze verdienen een deel van de transactiekosten voor het aanmelden van bedrijven.

In het beste geval maken agenten alles wat met het accepteren van betalingen te maken heeft een stuk makkelijker. In plaats van zelf uit te zoeken hoe zakelijke rekeningen, risico-evaluatie of termen als "interchange plus" werken, kun je advies krijgen van de agent. Ze helpen je bij het kiezen van de juiste verwerker en tools, leggen het contract en de prijsstructuur uit en zorgen ervoor dat het onboarden soepel verloopt. Veel agenten blijven ook na de installatie betrokken en fungeren als eerste aanspreekpunt voor het bedrijf wanneer er iets misgaat of het bedrijf wil uitbreiden.

Hoe werken bedrijven samen met betalingsverwerkers om transacties af te handelen?

Sommige bedrijven vinden agenten via aanbevelingen of outreach, terwijl andere op zoek gaan naar een agent zodra betalingen complexer worden. Ze nemen meestal contact op met een agent wanneer ze klaar zijn om kaart- of digitale betalingen te accepteren, maar niet de capaciteit hebben om verwerkers, contracten of compliance zelf te beheren. Een bekwame agent lost deze obstakels op om het accepteren van betalingen tot een transparant, gestructureerd proces te maken.

Dit doet je als volgt:

Inzicht in het bedrijf

De agent leert hoe het bedrijf werkt, bijvoorbeeld of het online of offline is, of het op abonnementen of eenmalige betalingen draait, of het veel of weinig transacties heeft, en of het één of meerdere locaties heeft. Dit bepaalt welke bank of verwerker het beste is, welk prijsmodel het meest geschikt is en welke tools betalingen makkelijker maken.

Begeleiding bij het opzetten van een merchant account

Het aanvragen van een merchant account vereist een risico-evaluatie door de accepterende bank en verwerker en veel details. De agent helpt bij het verzamelen van de documentatie, legt de kosten en voorwaarden uit en onderhandelt waar mogelijk over betere tarieven of kwijtschelding van kosten. Ze helpen het bedrijf om contracten te vermijden die niet goed passen.

De technologie integreren

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, helpt de agent het bedrijf om live te gaan. Dit kan het installeren van terminals, het configureren van point-of-sale (POS)-systemen, het opzetten van online gateways of het trainen van personeel in het dagelijks gebruik omvatten.

Doorlopende ondersteuning bieden

Na de lancering wordt de agent de betalingspartner van het bedrijf. Hier zijn een paar manieren waarop ze het bedrijf kunnen helpen:

• Problemen oplossen: terminal fouten, vertraagde uitbetalingen en mislukte transacties oplossen

• Advies over chargebacks: bedrijven helpen om snel te reageren en te begrijpen wat hun verplichtingen zijn bij geschillen

• Fijnafstemming: mogelijkheden voor kostenbesparing vinden of tools aanbevelen die de bedrijfsvoering overzichtelijker maken

• Ondersteuning bij schaalvergroting: Locaties toevoegen, hardware updaten en uitbreiden naar online verkoop

Een goede agent is het directe, goed geïnformeerde aanspreekpunt van het bedrijf. Hij of zij kan fungeren als contactpersoon tussen het bedrijf en de verwerker of accepteerder en helpt problemen sneller op te lossen dan een algemene ondersteuningsdienst.

Met welke uitdagingen of compliancevereisten hebben agenten te maken?

Betalingsverwerkers hebben een flinke juridische, technische en reputatielast. Ze werken in een zeer gereguleerde omgeving, wat betekent dat hun werk veel meer inhoudt dan alleen nieuwe bedrijven aanmelden.

Dit zijn de uitdagingen waar ze mee te maken hebben:

Beveiliging, registratie en toezicht

Agenten moeten zich via een sponsorende accepterende bank registreren bij kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard om legaal als ISO te kunnen werken. Het proces omvat achtergrondcontroles en strenge regels voor hoe ze omgaan met bedrijfsgegevens en communiceren met verwerkers. Ze moeten er ook voor zorgen dat de producten en merchant accounts die ze verkopen voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Als ze hier niet aan voldoen, kunnen ze hun diensten niet meer verkopen en kan hun registratie bij de kaartnetwerken worden beëindigd.

Een snel veranderende, gefragmenteerde markt

De betalingssector is divers en verandert steeds. Er zijn duizenden verwerkers en apparaten in de betalingswereld, en die veranderen ook steeds.

Agenten moeten het volgende beheren:

• Veranderingen in afwikkelings- en beoordelingskosten (netwerk), dataregels en aansprakelijkheid voor fraude

• Nieuwe betaaltechnologieën, zoals Tap to Pay, realtime betalingen, digitale wallets en meer

• Nicheverwerkers voor risicovolle of gespecialiseerde sectoren

Veel agenten kiezen ervoor om zich te specialiseren, maar zelfs dan is het belangrijk om op de hoogte te blijven.

Duidelijke communicatie en transparantie

Omdat agenten vaak de belangrijkste gids zijn voor bedrijven bij het opzetten van betalingen, is duidelijkheid belangrijk. Bedrijven vertrouwen op hen om prijsmodellen, contractvoorwaarden en serviceverplichtingen in begrijpelijke taal uit te leggen. De beste agenten zijn open over kosten, inclusief hun eigen vergoeding, en helpen bedrijven om weloverwogen en zelfverzekerde beslissingen te nemen.

Hoe kunnen bedrijven de juiste betalingsverwerker kiezen?

De juiste aanbieder zorgt ervoor dat je betalingsoplossing op maat is, niet gedwongen. Ze bieden de mechanismen, begeleiding en langdurige ondersteuning die passen bij hoe je nu werkt en hoe je van plan bent te groeien.

Hier moet je op letten:

Mogelijkheden

Kies een agent die je businessmodel begrijpt en tools kan aanbevelen die bij je manier van werken passen. Als je persoonlijk verkoopt, moeten ze de juiste terminals leveren. En als je abonnementen aanbiedt of grensoverschrijdende betalingen accepteert, moeten ze alle onderdelen van die processen ondersteunen.

Vraag een potentiële agent:

• Met welke verwerkers en betaalmethoden werk je?

• Hoe bepaal je welke aanbieder bij een bepaald bedrijf past?

Duidelijke, specifieke antwoorden zijn een goed teken.

Kosten

Een goede agent legt je alle kosten duidelijk uit: interbancaire kosten, netwerkbeoordelingskosten, verwerkingskosten, maandelijkse kosten, hardwarekosten, chargeback-kosten, PCI-kosten en meer.

Vraag een potentiële agent:

• Hoe zit het met je vergoeding?

• Zijn er contractminima, kosten voor vroegtijdige beëindiging of gestaffelde prijsstructuren?

Het gaat om transparantie, niet alleen om de laagste geadverteerde prijs.

Ondersteuning en reactievermogen

Problemen met betalingen zijn onvermijdelijk. Het gaat erom hoe snel je hulp kunt krijgen.

Vraag een potentiële agent:

• Krijg ik een direct contactpersoon?

• Wat gebeurt er als er iets misgaat? Wie moet ik bellen en hoe snel kunnen ze reageren?

Je hebt er baat bij om samen te werken met iemand die contacten heeft met de verwerkende bank en de verwerker, en niet alleen met de verkoopafdeling.

Goede kennis van compliance

Je agent moet de PCI DSS-vereisten goed begrijpen en ervoor zorgen dat de systemen die ze aanbevelen, veilige gegevensverwerking ondersteunen. Als ze hier niet met zekerheid over kunnen praten, zoek dan verder.

Contractvoorwaarden

Bekijk voordat je tekent dienstverleningsovereenkomst samen met je agent. Vraag hem om uitleg over alles wat onduidelijk is, vooral over de contractduur, kosten en hoe je het contract kunt opzeggen als dat nodig is.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, helpt om online, persoonlijk en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen met:

• Je afrekenervaring te optimaliseren: Creëer een soepele klantervaring en bespaar duizenden engineeringuren met vooraf gebouwde betaalinterfaces (UI's), toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een door Stripe ontwikkelde wallet.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.

• Het samenvoegen van fysieke en online betalingen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan stimuleren, of ga er vandaag nog mee aan de slag.