Desafío

Fundada en 2008, Serent Capital se creó para ofrecer soporte a empresas de software autosuficientes y lideradas por sus fundadores en etapas clave de crecimiento. Para muchas empresas de SaaS vertical en etapas tempranas, los pagos y las finanzas integradas representan una oportunidad significativa para la diferenciación y la monetización de los productos. En el momento de la inversión, algunas empresas aún no han lanzado los pagos integrados, mientras que otras confían en soluciones que no están completamente integradas en los flujos de trabajo principales de productos.

«El pago integrado representa una oportunidad para que nuestras empresas de software vertical continúen proporcionando soluciones líderes en su categoría a sus clientes finales, diseñadas exactamente para esos clientes con el objetivo de mejorar su productividad, ayudarlos a crecer y proporcionar una experiencia de usuario excepcional», dijo Prital Kadakia, socio de Serent Capital. «A medida que las funcionalidades habilitadas para IA continúan evolucionando, el nivel de mejoras que nuestras empresas pueden brindar en torno a los pagos puede dar lugar a productos cada vez más diferenciados para sus clientes».

Con el fin de ofrecer soporte a las empresas de cartera para la creación y la expansión de las funcionalidades de pago, Serent Capital amplió su lista de socios de pagos confiables, con priorización en la profundidad técnica, las funcionalidades financieras integradas y la flexibilidad en diferentes etapas de crecimiento.

Solución

En 2023, Serent Capital seleccionó a Stripe como socio de pagos para ofrecer soporte a empresas de cartera con pagos integrados y funcionalidades financieras en una variedad de sectores y tipos de clientes. En algunos casos, Serent Capital y una empresa de cartera identifican oportunidades para optimizar las funcionalidades de pago existentes.

Por ejemplo, una empresa de cartera de Serent que presta servicios a una base de clientes regulada de múltiples partes interesadas emprendió una actualización de la plataforma para simplificar y modernizar su infraestructura de pagos. Antes de la actualización, la empresa dependía de varios procesadores de pagos, lo que creaba una complejidad operativa, la elaboración de informes fragmentados y una alta carga de soporte.

Para consolidar flujos de trabajo que antes requerían varios proveedores, la empresa implementó diversos productos de Stripe. Se utilizó Stripe Connect para enrutar los pagos a los clientes finales, junto con el onboarding alojado por Stripe para simplificar la configuración. Stripe Payments fue la opción elegida para admitir las transacciones en línea, mientras que Stripe Terminal permitió los pagos en persona, lo cual proporcionó a los clientes una visión unificada de las transacciones en todos los canales.

«Con Stripe y la plataforma Connect, fue fácil crear los flujos de trabajo necesarios directamente en nuestro sistema», comentó un líder de pagos de la empresa de cartera. «Una consideración clave fue la rapidez con la que pudimos poner este producto en frente de nuestros clientes».

Más allá de la optimización de los flujos de trabajo de pagos existentes, Serent Capital también respalda a las empresas de cartera en el lanzamiento de nuevas funcionalidades de pago integrado. En varios casos, las empresas integraron los pagos directamente en sus aplicaciones, lo que permite a los usuarios finales completar las transacciones sin abandonar los flujos de trabajo principales, y simplifica el onboarding y el cumplimiento de la normativa para los clientes.

Serent Capital y Stripe mantienen una asociación continua que incluye compartir información sobre la estrategia de los pagos, los desafíos de implementación y las necesidades de la cartera, lo cual ayuda a informar cómo ambas organizaciones ofrecen soporte a las empresas de software a medida que crean y expanden funcionalidades de pago integrado.

Resultados

Más de mil millones de dólares en volumen de pagos procesados en toda la cartera

Desde el inicio de la asociación en 2023, 12 empresas de cartera de Serent Capital han implementado productos de Stripe, que han procesado conjuntamente más de mil millones de dólares en volumen de pagos. Estas implementaciones abarcan una variedad de sectores y casos de uso, y admiten flujos de trabajo de pagos electrónicos y en persona, integrados directamente en los productos de las empresas de cartera.

«Stripe ha sido un gran socio para nosotros y nuestros equipos ejecutivos, desde cómo implementamos el producto hasta cómo trabajamos juntos y el soporte que recibimos, particularmente del equipo de Capital Privado de Stripe», dijo Kadakia.

Las empresas de cartera lanzan y expanden flujos de trabajo de pagos eficientemente

Para las empresas de cartera de Serent Capital, es importante la capacidad de implementar pagos con la menor interrupción posible para los equipos internos. Las herramientas para desarrolladores y el soporte de implementación de Stripe permiten a las empresas llevar nuevos flujos de trabajo de pagos al mercado de manera eficiente y ajustarlos a medida que evolucionan sus necesidades.

Por ejemplo, una empresa de cartera lanzó su oferta de pagos integrados más rápido de lo esperado, lo que permitió a los clientes adoptar nuevas funcionalidades de pago sin ciclos largos de implementación. «Fue emocionante ver con qué rapidez pudimos llevar el producto al mercado», comentó el líder de pagos de la empresa. «Stripe redujo significativamente la complejidad de la integración de los pagos en nuestra plataforma».

Una empresa de cartera expande los pagos y acelera, a la vez, el onboarding de clientes

En menos de 18 meses después del lanzamiento, una plataforma de pagos con tecnología de Stripe dentro de la cartera de Serent procesó más de un millón de transacciones por un total de aproximadamente 250 millones de dólares en volumen de pagos. Mediante la simplificación del onboarding y la consolidación de los flujos de trabajo de pagos, la empresa integró nuevos clientes con mayor rapidez de lo que podría haberlo hecho con los proveedores heredados. Esto habilita la posibilidad de plazos más abreviados para pasar a modo activo y una experiencia más optimizada.