ทุกธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าหรือบริการผ่านแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็นการสมัครสมาชิก การจอง การอัปเกรด หรือสินค้า ล้วนมีประเด็นสำคัญร่วมกัน คือจะทำให้ประสบการณ์การชำระเงินภายในแอปเป็นไปอย่างราบรื่นได้อย่างไร การชำระเงินในแอปเป็นจุดเชื่อมต่อของเทคโนโลยี การออกแบบ และการกำกับดูแล และความง่ายในการชำระเงินมักส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มยอดขาย นี่จึงเป็นโอกาสมหาศาลสำหรับธุรกิจ โดยรายได้จากการซื้อภายในแอปทั่วโลกสูงถึง $188.96 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024

การชำระเงินภายในแอปที่ได้รับการออกแบบอย่างดีจะผสานเข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างแนบเนียน โดยใช้เพียงการแตะ การยืนยัน และเสร็จสิ้นขั้นตอน อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังธุรกรรมที่เรียบง่ายนี้ประกอบด้วยระบบหลากหลาย ตั้งแต่การจัดการข้อมูลอ่อนไหว นโยบายของแพลตฟอร์ม ไปจนถึงกระบวนการของเกตเวย์การชำระเงิน ระบบเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อให้การโอนเงินเป็นไปอย่างปลอดภัยและทันที คู่มือนี้จะกล่าวถึงประเด็นสำคัญที่ควรทราบเกี่ยวกับการชำระเงินภายในแอป

เนื้อหาหลักในบทความ

• การชำระเงินในแอปคืออะไรและทํางานอย่างไร
  
• ประโยชน์ของการใช้เกตเวย์การชำระเงินในแอปมีอะไรบ้าง
  
• คุณจะเลือกโซลูชันการชำระเงินในแอปที่ดีที่สุดได้อย่างไร
  
• คุณจะเพิ่มเกตเวย์การชำระเงินลงในแอปได้อย่างไร
  
• การผสานการทำงานของการชำระเงินในแอปมีปัญหาที่พบบ่อยอะไรบ้าง
  
• Stripe Payments ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร
  

การชำระเงินในแอปคืออะไรและทํางานอย่างไร

การชำระเงินในแอปคือการซื้อที่ดำเนินการภายในแอปโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้เลื่อนหน้าเว็บไปยังเบราว์เซอร์หรือหน้าการชำระเงินภายนอก ซึ่งจะทำให้การสั่งอาหาร การจองการเดินทาง หรือการซื้อฟีเจอร์พรีเมียมของแอปง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น

เกตเวย์การชำระเงินและผู้ประมวลผลจะทำงานเบื้องหลังเพื่อดำเนินการธุรกรรมดังกล่าวอย่างปลอดภัยและให้เสร็จสิ้น เมื่อผู้ใช้ยืนยันการซื้อ แอปจะเก็บรวบรวมรายละเอียดของบัตรหรือกระเป๋าเงิน จากนั้น จะเข้ารหัสหรือแปลงข้อมูลดังกล่าวเป็นโทเค็น แอปจะส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเกตเวย์ จากนั้นจะส่งผ่านเครือข่ายธนาคารเพื่อการอนุมัติและส่งการอนุมัติกลับภายในไม่กี่วินาที ส่วนลูกค้าจะไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซของแอป

ประเภทของโซลูชันการชำระเงินในแอปที่คุณต้องการมักจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณจำหน่าย โดยมีตัวเลือกหลักๆ 2 แบบดังต่อไปนี้

• การซื้อในแอปแบบเนทีฟของแพลตฟอร์ม เช่น ผ่าน App Store ของ Apple หรือ Google Play จะครอบคลุมสินค้าดิจิทัลและการสมัครสมาชิก โดยแพลตฟอร์มจะเรียกเก็บค่าคอมมิชชันโดยปกติ 15%-30%

• เกตเวย์การชำระเงินในแอปของบุคคลที่สามจะจัดการสินค้าที่จับต้องได้ บริการ และธุรกรรมอื่นๆ ที่อนุญาตตามกฎของ App Store

โดยปกติแล้ว นักพัฒนามักจะผสานการทำงานเหล่านี้ผ่านชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) หรืออินเทอร์เฟซสำหรับการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) เครื่องมือเหล่านี้จะจัดการทุกอย่าง ตั้งแต่การจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยไปจนถึงวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น 3D Secure ผลลัพธ์คือขั้นตอนการชำระเงินที่อยู่ในแอป แสดงให้ผู้ใช้เห็นได้ทันที และเป็นไปตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ประโยชน์ของการใช้เกตเวย์การชำระเงินในแอปมีอะไรบ้าง

เกตเวย์การชำระเงินในแอปที่ดีจะเปลี่ยนขั้นตอนการชำระเงินจากอุปสรรคให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ โดยช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ลดระยะเวลาในการซื้อ และช่วยให้ทีมของคุณควบคุมการรับส่งเงินผ่านแอปได้มากขึ้น

เหตุผลที่เกตเวย์การชำระเงินในแอปได้รับความนิยมอย่างมากมีดังต่อไปนี้

การชำระเงินที่รวดเร็วและเรียบง่ายขึ้น

เมื่อการชำระเงินเกิดขึ้นภายในแอป ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอหรือป้อนรายละเอียดอีกครั้ง ความต่อเนื่องนี้จะส่งผลให้มีรถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลงและมีอัตราการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์สูงขึ้น ในแอป ธุรกิจต่างๆ จะเห็นอัตราคอนเวอร์ชันสูงขึ้นถึง 63% เมื่อเทียบกับเว็บสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การรักษาความปลอดภัยที่ขยายตัวไปพร้อมกับคุณ

การซื้อออนไลน์ต้องมีการจัดการข้อมูลละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย เกตเวย์สมัยใหม่จะเข้ารหัสและแปลงข้อมูลบัตรเป็นโทเค็นเพื่อให้หมายเลขดิบเข้าไม่ถึงเซิร์ฟเวอร์ของคุณและสร้างช่องโหว่ได้ นอกจากนี้ ยังคงรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของอุตสาหกรรม (PCI DSS) ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของคุณและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขานั้นปลอดภัย ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและเป็นไปตามความคาดหวังที่สูงของผู้ใช้

ทางเลือกอื่นๆ ในการชำระเงิน

โดยปกติแล้ว ผู้ใช้ต้องการชำระเงินด้วยวิธีที่คุ้นเคยมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือ การหักบัญชีธนาคาร เกตเวย์ในแอปที่มีประสิทธิภาพจะรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและทั่วโลกที่หลากหลายด้วยการผสานการทำงานที่ครบครันในหนึ่งเดียวเพื่อให้คุณขยายตลาดได้โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนแอป

ความสอดคล้องของแบรนด์และข้อมูลเชิงลึก

การใช้การชำระเงินภายในการออกแบบต่อไปจะช่วยรักษารูปลักษณ์และความรู้สึกของแอป และยังช่วยให้คุณมองเห็นพฤติกรรมธุรกรรม ซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงค่าบริการ ทดสอบฟีเจอร์ และทำความเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

การชำระเงินในแอปทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งยังช่วยเพิ่มยอดขายและข้อมูลสำหรับธุรกิจต่างๆ ได้

คุณจะเลือกโซลูชันการชำระเงินในแอปที่ดีที่สุดได้อย่างไร

พาร์ทเนอร์การชำระเงินในแอปส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า โอกาสในการเติบโต และขอบเขตการปฏิบัติตามข้อกำหนด หากต้องการเลือกพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสม ให้มองหาสมดุลระหว่างความเหมาะสมทางเทคนิค ประสบการณ์ของผู้ใช้ และศักยภาพของความสามารถในการขยายในระยะยาว

แนวทางทั่วไปบางส่วนในการเลือกโซลูชันการชำระเงินในแอปที่ดีที่สุดมีดังต่อไปนี้

รับทราบกฎแพลตฟอร์มของคุณ

ก่อนอื่น ให้พิจารณาว่าแอปของคุณจะจำหน่ายอะไร หากเป็นเนื้อหาดิจิทัลหรือการสมัครสมาชิก Apple และ Google มักจะกำหนดให้คุณใช้ระบบการซื้อในระบบของตน แต่หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้หรือบริการจริง คุณสามารถใช้เกตเวย์การชำระเงินภายนอกได้

ปฏิบัติตามนโยบายร้านค้าอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยปกป้องแอปของคุณไม่ให้ถูกปฏิเสธและช่วยให้คุณควบคุมผลกำไรได้

จัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การชำระเงินทุกรายการที่คุณได้รับอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงได้ เมื่อคุณเปรียบเทียบพาร์ทเนอร์การชำระเงิน ให้มองหาเกตเวย์ที่จัดการกับการแปลงเป็นโทเค็นและการเข้ารหัสและปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI DSS ข้อมูลละเอียดอ่อนทั้งหมดจะต้องได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัย การตรวจจับการฉ้อโกงในตัวและการสนับสนุนมาตรฐานการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น 3D Secure จะช่วยลดความเสี่ยงได้มากขึ้นและช่วยให้ทีมของคุณใช้เวลาน้อยลงในการจัดการค่าใช้จ่ายด้านความปลอดภัย

คำนึงถึงประสบการณ์ของนักพัฒนา

ทีมวิศวกรของคุณจะเป็นผู้สร้างและดูแลการผสานการทำงานนี้ SDK และ API การชำระเงินที่ดีที่สุดนั้นอ่านได้ง่าย มีเอกสารที่บันทึกไว้อย่างดี และอัปเดตเป็นประจำ ส่วนเสริมที่เป็นประโยชน์ เช่น องค์ประกอบอินเทอร์เฟซสำเร็จรูปและโปรเจ็กต์ตัวอย่าง สามารถตั้งค่าได้เร็วขึ้นและลดข้อผิดพลาดได้มากที่สุด หากเอกสารทำให้สับสนหรือไม่ครบถ้วน นั่นเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าให้มองหาผู้ให้บริการที่ทำงานร่วมกันได้ง่ายกว่านี้

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่าบริการและความสามารถในการขยาย

โครงสร้างค่าธรรมเนียมสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้ ดังนั้น คุณจึงควรเปรียบเทียบค่าธรรมเนียมเหล่านั้นขณะซื้อสินค้าในพื้นที่ต่างๆ ดูอัตราคงที่ต่อธุรกรรม ค่าธรรมเนียมข้ามพรมแดน และค่าธรรมเนียมการคืนเงินของบริษัทแต่ละแห่ง ค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่โปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกับประสิทธิภาพการทำงาน เกตเวย์ที่ดีที่สุดจะสามารถจัดการกับปริมาณสูงสุด การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และการขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้

เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

มอบตัวเลือกการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการใช้ เกตเวย์แบบดิจิทัลที่เหมาะกับการรองรับกระเป๋าเงินดิจิทัล การชำระเงินในท้องถิ่น และธุรกรรมหลายสกุลเงิน หากคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ความยืดหยุ่นนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องผสานการทำงานในภายหลัง

คุณจะเพิ่มเกตเวย์การชำระเงินลงในแอปได้อย่างไร

การเพิ่มการชำระเงินไปยังแอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมีลำดับที่เชื่อมต่อฟรอนท์เอนด์ แบ็กเอนด์ และผู้ให้บริการชำระเงินอย่างปลอดภัย ลักษณะในทางปฏิบัติมีดังนี้

1. ตั้งค่าบัญชีการชำระเงินของคุณ

ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการที่คุณเลือกและยืนยันธุรกรรมให้เสร็จสิ้น คุณจะได้รับคีย์ API ซึ่งเป็นคีย์สาธารณะสำหรับฝ่ายลูกค้าและคีย์ลับสำหรับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โปรดใช้คีย์ทดสอบก่อน แล้วยืนยันว่าคุณได้เปิดใช้วิธีการชำระเงินแต่ละรายการที่คุณวางแผนจะรองรับ

2. ผสานการทำงาน SDK หรือ API

ติดตั้ง SDK ของผู้ให้บริการสำหรับแพลตฟอร์มของคุณ หรือผสานการทำงานผ่าน API หากไม่มี SDK ที่พร้อมใช้งาน จากนั้น เริ่มต้นด้วยคีย์ที่เผยแพร่ได้ คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) แบบเลื่อนลงเพื่อการตั้งค่าที่รวดเร็วหรือสร้างขั้นตอนที่กำหนดเองโดยใช้การเรียกใช้ API ระดับต่ำเพื่อควบคุมประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่

ในทั้งสองกรณี SDK หรือองค์ประกอบฝั่งไคลเอ็นต์ของผู้ให้บริการจะเข้ารหัสและแปลงรายละเอียดการชำระเงินเป็นโทเค็นก่อนที่จะส่งไปยังเกตเวย์

3. เพิ่มตรรกะเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย

แบ็กเอนด์ของคุณควรสร้างจุดประสงค์ในการชำระเงิน เช่น การจัดเก็บข้อมูลบัตรของลูกค้าสำหรับการซื้อในอนาคตและการเรียกเก็บเงินสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลรายเดือนหรือรายปี นอกจากนี้ ยังควรตรวจสอบผลลัพธ์ของธุรกรรมและจัดการ Webhook เช่น การยืนยันการชำระเงินและการอัปเดตสินค้าคงคลัง สำหรับการเปลี่ยนสินค้าแบบเรียลไทม์ ควรเก็บคีย์ลับไว้บนเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น (ไม่ควรฝังไว้ในแอป) และดำเนินการตรวจสอบคำขอจากลูกค้าทุกรายการ

4. ทดสอบ แล้วเปิดตัว

ก่อนที่จะเปิดตัว ให้ลองคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและทดลองตรวจสอบสถานการณ์จำลองแต่ละสถานการณ์โดยใช้ข้อมูลประจำตัวแซนด์บ็อกซ์ ที่สร้างขึ้นสำหรับทดสอบ โดยจะช่วยให้คุณรองรับและเตรียมรับมือกับกรณีบัตรถูกปฏิเสธ บัตรหมดอายุ และการขาดหายของเครือข่ายได้ล่วงหน้า เมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ ให้เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลประจำตัวสำหรับการใช้งานจริง ดำเนินการกับการชำระเงินในโหมดทดสอบจริง และติดตามธุรกรรมรายการแรกในแดชบอร์ด

การผสานการทำงานของการชำระเงินในแอปมีปัญหาที่พบบ่อยอะไรบ้าง

การเชื่อมต่อความปลอดภัย ประสบการณ์ของผู้ใช้ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดขณะสร้างการชำระเงินในแอปอาจก่อให้เกิดปัญหาได้อย่างจริงๆ แต่ความเสี่ยงนั้นสามารถจัดการได้ด้วยการวางแผนและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

สิ่งที่ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในระหว่างการผสานการทำงานมีดังต่อไปนี้

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การปกป้องข้อมูลการชำระเงินเป็นความท้าทายหนึ่งเรื่องที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ แอปต่างๆ ต้องมีการสื่อสารที่เข้ารหัส การแปลงเป็นโทเค็นที่เป็นไปตามข้อกำหนดของ PCI และการแยกที่ชัดเจนระหว่างลูกค้ากับเซิร์ฟเวอร์เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลของคุณจากการโจมตี แทนที่จะจัดเก็บข้อมูลละเอียดอ่อนไว้ในระบบ ให้ใช้เกตเวย์ที่ช่วยให้คุณรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดและลดความเสี่ยงได้

ข้อกำหนดของ App Store

Apple และ Google มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการจำหน่ายสินค้าดิจิทัล เรียนรู้คู่มือ การทราบว่าคุณสามารถใช้เกตเวย์ภายนอกเทียบกับการเรียกเก็บเงินของแพลตฟอร์มได้ที่ใดบ้างจะช่วยประหยัดเวลาและป้องกันการปฏิเสธ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดล่วงหน้าเพื่อให้แอปของคุณอยู่ในร้านและค่าบริการของคุณอยู่ภายใต้การควบคุม

การผสานการทำงานที่ซับซ้อน

การทำให้แอป แบ็กเอนด์ และผู้ประมวลผลการชำระเงินทำงานร่วมกันอาจเป็นเรื่องยากหากไม่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบแต่ละระบบสื่อสารกันได้อย่างน่าเชื่อถือ ใช้การเรียกใช้ API แบบเดียวกันเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ตั้งค่า Webhook เพื่อให้ลูกค้าได้รับการยืนยันการซื้อโดยอัตโนมัติ และกรณีทดสอบขั้นต่ำ เช่น การเชื่อมต่อที่ไม่ดีและการชำระเงินไม่สำเร็จเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

ประสบการณ์ของผู้ใช้

การชำระเงินที่ยุ่งยากอาจส่งผลเสียต่อยอดขาย ดังนั้น ให้การออกแบบเป็นไปตามแอปของคุณและระบุข้อผิดพลาดใดๆ นอกจากนี้ คุณยังต้องการลดการพิมพ์สำหรับลูกค้ารายอื่นด้วยเช่นกัน เกตเวย์ที่ดีที่สุดมีองค์ประกอบ UI ที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายได้ง่าย

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีประวัติระยะเวลาให้บริการ 99.999% โดยแทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือสูงเป็นระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้